管理控制及问题解决.doc

《管理控制与问题解决》 课程介绍： 这是一门能够迅速提升企业中层管理干部管理控制水平的好课程；是一门能够使学员在课堂都能够基本掌握的管理实操课程；掌握问题发现与问题解决的工具；掌握问题解决的创新思维方法，有效提高解决问题的能力。 适合对象： 企业部门经理、分公司经理、部门经理、厂长、班组长。本课程为升级版，尤其适合各种培训课程都听过的企业中层。 培训时间： 标准版：二天，十二个小时； 授课形式： 老师以站立讲解为主，采用提出问题、学员思考互动、案例论证分析、结论分享的方法，使学员容易学会、便于记忆、便于应用的授课方法。运用分组讨论、专题辨析的形式提升学员解决问题的能力。 第一板块 管理控制的理念疏导 管理的最核心方法——控制 为何管理就是控制？ 为什么没有控制就不能称之为管理？ 案例：深圳龙岗区某工厂的摄像头监控事件分析 案例：近代工业革命时期的企业管控 探讨：管理就一定离不开控制吗？ 二．管控与“人性化” 1.被管控的下属觉得被管的不舒服吗？ 2.“人性化管理”的倡导就是排斥或者削弱管理控制吗？ 案例：某部门经理被下属告状的案例分析 案例：小王处处袒护、讨好下属而导致团队执行力弱的案例 探讨：究竟如何处理好“管控”与“人性化”的关系？ 三．管控与服务 1.管控与服务矛盾吗？ 2.为下属服务就是强调服务职能削弱管控力度吗？ 第二板块 纠偏的管控及问题解决 普遍现象的纠偏管控及问题解决 情境模拟案例：本部门近期大多数职工出现的这种现象如何管控？ 情境模拟案例：本部门长期以来遗留下的这些普遍性问题如何管控？ 问题解决：管控方法（1）、管控方法（2），这两种方法分析 解决方案：见短树长的管控技能 适用：日常管理中，如果团队出现需要引导、纠偏的时候适用； 原则：多短少长时、无短无长时适用；紧急、突发事件不可以用； 方法（略） 付老师在指导过的企业团队采用此方法的成功案例分享 个别现象的纠偏管控及问题解决 情境模拟案例：本部门近期极少数职工出现的这种现象如何管控？ 情境模拟案例：小王违背了公司近期出台的不在工作区域吸烟的规章，如何处理？ 两种解决方案：方法一和方法二的比较 第三板块 业务流程管控及问题解决 情境模拟案例：深圳某物业管理公司服务中心的案例 优秀案例：湖北某企业实行的流程管理方法 国外先进案例：丰田的流程管理方法 探讨：业务流程管理应该有哪几个环节？其中最重要环节是哪一个？其中最容易忽视的环节是哪一个？ 如何做好业务流程的监督检查？ 对于组织：对实际运营过程进行监控。通过制度化的总经理月度、季度、半年、全年质询会议，对计划与实际执行情况的差距和问题进行质询，做到“靠事实与数据经营，而不是依靠感觉经营”。 案例：深圳市横岗某工厂的监督分析 辨析：监督与检查有区别吗？检查与信任有关系吗？ 思考：越是信任越检查吗？ 对于员工：针对执行过程中常出现的不可控的现象，按照执行的重要节点，通过信息系统定时检查责任人的完成状况，通过了解与沟通执行过程中存在的问题，把问题解决在过程。所以， “你要什么，就检查什么”，“人们不会做你希望的，人们只会做你检查的”。 辨析：“检查与不检查一个样的员工”多了就一定好吗？就不用检查了？ 案例：经理还需要检查优秀员工小王？ 辨析：检查是一项制度对吗？是形式还是管理？ 案例：某部门的李经理这样的检查方法对吗？ 辨析：检查与授权 问题解决：检查是管理。检查不仅仅是管理制度，它本身是过程管理。经理人不坚持检查制度就是失职。授权、检查、奖惩是管理也是执行力的三把刀。 第四板块 制度约束机制的管控与问题解决 制度的作用 正作用：案例故事猎人与狗、和尚分粥 副作用：深圳某公司的一项制度导致手机话费高额报销的案例 课堂模拟：每个小组讨论一个午餐解决方案 问题解决：没有制度就没有管理； 制度的革新 优秀案例：万科物业 问题解决：干部就是贯彻制度，就是不断地提出制度革新建议。 第五板块 问题发现与问题解决的工具应用 问题分析的逻辑力 结构思维、概念思维、命题思维、推理思维、归纳和类比思维、因果思维类型 ——演绎的分析问题工具 脑图的问题分析工具 九屏幕法——问题发现和解决 TRZI的发明问题与解决工具 博弈论（收益矩阵）的思维工具 四．中高层管理者的决策问题解决方法 1.信息 2.信息加工的科学性 五．市场竞争的问题解决方向及工具 利益均衡法：绝对优势策略、优势策略选择方法；劣势策略剔除法。 六．创新思维 1.突破惯性思维 “霍布森之门”的障碍，经营管理创新时怎样避免？ “路径依赖”的定式，创新中怎样避免这一思维？ “布里丹”选择的错误，经营管理创新时怎样避免？ “有笼必有鸟