华艺–通讯产品及服务市场研究项目建议书.ppt

通讯产品及服务市场研究项目建议书;研究背景RESEARCH BACKGROUND;研究目的和内容（1）OBJECTIVES AREAS;研究内容 中国电信固定电话业务的认知/广告认知 固定电话业务（市话/国内长途/国际长途）的认知率 对固定电话收费标准的认知情况 固定电话业务广告宣传/促销的投入情况及认知率 对“中国电信”品牌及主要竞争品牌的印象及评价 固定电话业务认知的途径（电视广告，报纸广告，专业杂志广告，路牌广告等） ...... 固定电话业务使用现状及潜在需求 消费者对固定电话业务的使用情况 使用种类 使用频率 费用支付 。。。 消费者对固定电话业务的满意度（五级度量标准） 消费者对固定电话业务的需求及建议 ......;研究目的和内容（3）OBJECTIVES AREAS;对中国电信ISDN的认知及购买使用情况 ISDN业务类型： 承载业务（电路交换/分组交换） 用户终端业务（数字电话/智能用户电报/四类传真/混合通信/可视图 文/数据通信/视频业务） 随基本业务提供的补充业务（DDI、MSN、SUB、CLIP等） ISDN业务的认知途径（报纸/杂志/电视/广播/路牌/车身/POP） ISDN的广告及促销了解 对广告及促销方式的态度 广告及促销对购买的影响程度 ISDN的使用情况 使用业务类型 使用习惯 ISDN的购买安装 购买安装时间 费用支付 购买考虑因素 ISDN的使用意见及建议 ;研究目的和内容（5）OBJECTIVES AREAS;研究设计(１)RESEARCH DESIGN;样本设计 定量研究：街头访问：N=600样本/城市 电话访问：N=800样本/城市 定性研究：2组消费者座谈/城市 访问城市选择（待与客户讨论确定） 方案A：北京、上海、广州、天津、 成都 方案B：北京、上海、深圳、青岛、大连 方案C：北京、西安、成都、深圳、沈阳 方案D：。。。。。。 被访者条件 本市居民 年龄：18-55岁，均衡分布 最近3个月没有接受过市场研究访问 回避相关行业 ;研究设计(3)RESEARCH DESIGN;质量控制（2）： 复核工作由另一独立小组完成； 访问员要严格按照《访问手册》的要求工作，如实记录受访者的回答，不可以更改问题和访问程序，不可以给受访者任何诱导和误导； 督导对完成的问卷会全部编审，所有问卷要经过三次审核； 复核督导随机抽取每个访问员完成问卷的30%进行复核； 在复核中，若发现任何疑点，复核工作必须扩展到该访问员涉及的全部样本，对其进行100%全面复核，以避免错误的信息危及研究结果； 如果此人还在进行其他项目工作，则这些项目中此人所收集的信息必须进行100%复核检查，确认无误之后，才可使用。而且此人必须在所有复核工作结束，结果经确认没有差异后才可再次起用。在此过程中采取的任何措施，项目质控督导都必须记录备查； ;质量控制（3） 对于任何有严重差异的情况都必须向主控督导汇报，所有有关细节及处 理意见均必须记录在案。 复核的基本内容会包括： 有无此人？ 确认是否实施访问？ 受访者是否合资格? 是否按照佳景公司的规范做访问？ 重点问题的再确认 访问的实际长度（保证不是在匆忙中完成的工作） …… 如果发现访问员有任何一个访问有欺诈行为，立即终止该访问员的工作，扣除按金。情节恶劣者，知会所在单位； ;质量控制（4）： 街访及电话访问中，有专责督导进行现场质量控制； 客户全过程的监控。佳景公司希望客户派专员参与我们研究及项目运作的全过程； 项目开始后，佳景公司定期向客户书面汇报项目执行进度情况及质控情况； ;时间计划TIMING