合资小企业中的文化冲突.ppt

合资企业中的文化冲突 ——中新集装箱码头案例分析 2003EMBA创业小组 合资企业中的文化差异 由于文化差异，造成了管理上的矛盾，双方各行其事，缺乏沟通，造成误解。需要双方从企业的全局出发，正视差异、加强沟通、达成共识，形成适合公司发展的企业文化，提高凝聚力。 文化差异在企业管理中的体现 决策方式 陆总经理是典型的授权式管理，给予下属充分权限，下属能发挥主观能动性，同时也要求下属成熟度高，具备较强的独立工作能力和主动性。中方人员习惯于集权式管理，对上级依赖性较强，期望总经办公会作出具体指示，前后管理方式差异较大，导致失望。 文化冲突产生的后果 管理人员之间、上下级之间、中新员工之间的矛盾，员工则对工作环境不满，士气低落。 （大张，小李二人的处罚风波） 管理效率降低：在内部管理中，由于不同价值观、不同行为规范将导致管理费用增大。 （开业庆典、叉车失火事件） 处罚风波 李张两人的违纪确实必须严肃处理，而且处罚结果应该公示全体员工，以达警示作用。但处罚应考虑员工的惯常表现和替换员工成本，而且公司成立不到半年、二人又是初犯，如果开除，对其他员工负面影响较大，而且替换成本高。 开业庆典 开业庆典出现的一幕中新双方都有责任，中方作为东道国方应该充分发挥主观能动性，了解学习国际礼仪，主动与新方交流，理解对方立场，指导制定接待计划；新方作为执行管理层（总经理）应主动了解中方惯例，适应中方文化，消除文化差异带来的障碍，双方统一认识加强沟通。 叉车事件 叉车事件显示出双方对待应急事件的处理方式不同。中方人员注重集体主义精神，出现重大事件，人人都参与其中；而新方更重视个人的角色和职责，各人分工不同，遇到突发事件各司其职。公司可以建立应急备案，确定角色分工，处理时强调目标。 解决冲突的方式 加强沟通，增进了解； 强化企业文化的宣传，使之深入人心，得到员工认同； 管理上，提高对例外事件的处理能力；通过培训了解差异、认同企业文化，统一行为规范，形成共同的价值观； 培训  培训目标： 使员工加强信息沟通、认同公司文化，中新双方员工理解彼此文化，统一行为规范和价值观； 管理人员加强沟通，统一管理理念，加强内部合作； 解决历史的问题，为企业未来的发展带来利益； 要求： 强化员工守则的学习 具备较强的参与性，通过团体项目的活动加强双方的认识和理解 认识差异、达成共识，统一行为准则和价值观 结束 谢谢大家！ * * 个人主义（权责对等） 集体主义（人人参与） 权责问题（突发事件的处理） 个人素质、团体协作——重效果 工作精神、集体主义——重精神力量和过程 企业文化 授权式——下属成熟度高 集权——下属成熟度低 决策方式 新方 中方