品质的管理讲训讲议.ppt

yan.sun * * 品 質 管 理 培 訓 講 議 一、???品質管理之歷史演進 1、? 操作工的品質管理----生產者負責制品品質 2、? 領工的品質管理-----領班負責監督制品品質 3、? 檢驗的品質管理-----專人負責制品品質 4、? 統計品質管理(如抽樣檢驗等) 5、? 全面品質管理(TQC)----事前預防制品品質 6、? 全公司品質管理(CWQC)-(TQM) 　二、?贏得客戶信賴的七大因素---------TQRDC 1、T – Technology 技術 2、Q – Quality 品質 3、R – Response/Communication 反應 4、D – Delivery 交期 5、C – Cost 價格 6. E – Environment 環保 7. S – Service 售後服務 三. 品質管理循環 ---------- PDCA ? ?  對品質負有責任感，重視品質。 1、? 設計(Plan) : 制定標準------計劃 2、? 制造(Do) : 依照標準，生產合乎標準的制品------實施 3、????? 調查(Check): 調查作業狀況及其結果 ------檢查 改善措施(Action): 依調查結果採取改善措施------矯正與預防 1 2 4 3 　設計 　制造 　調查 改造措施 對品質負有責任感，重視品質。 1.設計(Plan) : 制定標準------計劃 2.制造(Do) : 依照標準，生產合乎標準的制品---實施 3.調查(Check): 調查作業狀況及其結果 ---檢查 4.改善措施(Action): 依調查結果採取改善措施---矯正 　　　　　　　　　與預防 四.基本品質意識 　1.SO9000系列品質標準簡介 　　DNV .CCIB. 5個具體標準介紹 　　實施ISO9000系列標準的重要性 　2.O9000系列品質標準對企業有哪些基本要求? 五.人工作中的做事品質 　　1、?公司每一位同仁有的品質觀念是: 　我不做不良品，我不接不良品，我不交不良品。 2、傳統品質觀念僅局限於有行產品之品質，近年來　品質管理之範圍已擴展到組織內各部門及各階層，　品質管理之手法和技術也被應用到服務業。因此，　目前所稱之品質除產品品質外，尚包括管理品質、　人的品質、工作品質及服務品質。雖然品質的函　義已隨時間在改變，但最終的目的還是要得到高　品質的產品或服務。產品或服務水準之提升光靠　產品之管制並無法保証可得到高品質的產品，還　有賴於人的品質、工作品質和管理之改善。