品质管理–李绪东.ppt

品質管理 教師姓名 : 李緒東 htlee@mail.ntpu.edu.tw Office: 北大三峽校區 5F34 參考書籍 Introduction to Statistical Quality Control, Montgomery, 5th Ed., Wiley 2005 期刊雜誌網站等相關資料 Tentative Schedule 討論議題 實驗計畫 田口品質工程 可靠度與維護度 品質機能展開 ISO品保制度與活動 標竿制度 統計製程管制 6-sigma SERVQUAL TQM/TQC DOE 成績考核 The Eight Dimensions of Quality Performance Reliability Durability Serviceability Aesthetics Features Perceived Quality Conformance to Standards W. Edwards Deming 3. Control的意義： （a）Plan（依循計劃）： 決定目標 決定達成目標的方法 （b）Do（執行） 教育訓練 生產作業 * * ?期末考 18 Design of Experiment 17 TQC 16 TQM 15 SERVQUAL 14 6-sigma Acceptance Sampling 13 統計製程管制 Acceptance Sampling 12 標竿制度 Process Design Improvement 11 ?期中考 10 ISO品保制度與活動 System Capability 9 國慶日 8 品質機能展開 Control Chart for Attributes 7 可靠度與維護度 Control Chart for Variables 6 田口品質工程 Statistical Process Control 5 Inferences about Process Quality 4 Process Quality 3 課程簡介 2 1 報告內容 課程單元 週別 作業報告及課程參與 (100%) Q.C.的重要性： Quality Control 的基本概念 國際市場競爭激烈 自銷售中獲取利潤以維持企業命脈 產品品質＋工作品質＋服務品質 Quality的意義： 滿足顧客的要求或適用性（fitness of use）。 （i） Quality Design Quality：（設計品質） 設計的品質是否符合顧客的要求？ Conformance Quality： （製造品質） 生產方法是否達到規格？ Quality means Excellence or both e.g. 顧客與裁縫師 （ii）品質的特性（quality characteristic） （a）physical－硬度、長度、電感…等。 （b）sensory－味覺、美感、姿態…等。 （c）time orientation－可靠度、維護度…等。 The Transmission Example Terminology Specifications Lower specification limit Upper specification limit Target or nominal values Defective or nonconforming product Defect or nonconformity Not all products containing a defect are necessarily defective Statistical Methods Statistical process control (SPC) Control charts, plus other problem-solving tools Useful in monitoring processes, reducing variability through elimination of assignable causes On-line technique Designed experiments (DOX) Discovering the key factors that influence process performance Process optimization Off-line technique Acceptance Sampling Walter A. Shewart (1891-1967) Trained in engineering and physics Long career at Be