整车操作管理规定要点.doc

景光物流整车业务操作管理规定（试行） 文件编号 (2014)-YG-GD-0006 文件页数 第1页／共5页 文件版本 1.1 颁布日期 2014-09-25 类 型 □基本制度 ■管理规定 □办法及实施细则 □其它 分 发 范 围 区域： 全部 （如：广州区域、西区、深圳区域、东莞区域等，要求相对具体） 部门： 全部 （如：各职能部门、各营业部门等，要求 相对具体） 文 件 修 订 履 历 № 修订日期 修订条款 文控签章 1 2 3 4 5 6 编制 梁师昌 审核 吴炜 复核 / 批准 王赣冲 1、目的 规范整车定义的标准和界定，加强整车请车及时性和准确性，规范统一操作标准，为提升公司整车业务量，特制定本规定！ 2、掌握程度 适用范围：全公司 重点掌握：整车业务管理部、各营业部人员、财务部、保险理赔部、运营管理中心。 一般了解：除重点掌握人员外的其他员工。 3、内容 3.1.1整车的定义 整车运输是指一批货物需要经过一辆车或多辆车才满载且不经过分拨中心从始发客户处直接运送到目的站的运输形式，通常简称为整车，为客户提供门到门的服务。 3.1.2整车业务成立（界定）并纳入考核所必须具备的条件 a 客户要求独立一个车走货 b 省际整车，毛利必须大于8%,或毛利有500以上的！ c 省外货量单票或多票货量≥45方且同一目的站和收货人的，建议客户以整车形式走货！ d 城际一票或多票货物方量≥40F或8吨以上，且同一目的站和收货人的，必须与整车走货！ e 城际整车，毛利≥300或毛利≥10% 3.2整车业务操作流程 3.3整车业操作流程规范及注意事项 3.3.1营业部门操作规范 1．经营部门接到客户整车咨询电话后，受理人员须详细询问并记录目的站、货物名称、付款方式、重量、体积、出发时间、要求到货时间以及车型等。如无法即时报价，请客户等待回复，时间最迟不要超过15分钟。旺季最迟30分钟左右！（若客户为提前询价的，需留下客户电话，姓名，所在的公司单位！以便及时跟进货物的出货时间。） 2．客户确定好出货时间后，受理人员立刻电话联系整车业务管理部请车负责人，将客户的整车需求信息传递给请车负责人，客户请车信息如（装货、卸货地址具体到镇，客户要求车型，重量，方数，货物名称，包装这几项必须告知整车业务管理部否则无法准确报价），要求请车人员将与之匹配的不同车辆类型的底价反馈给经营部门，以便经营部门可以更好的向客户报价。 3．受理人员与客户就整车运输的相关细节协商，确定开单价格、装货时间。如果在细节上有问题不能达成一致，可以请示整车业务管理部请车负责人，否需要做出适当让步，并与客户继续协商。 4．协商达成共识后，受理人员正式向整车业务管理部请车人员申请-请车，请车负责人必须在三小时内回复部门有无车辆，（部门在没有得到整车业务管理部确认有车之前不能向客户承诺马上有车）一般给客户模糊回答：（我已通知整车管理部安排车辆，请您稍等）等待请车员确定车辆后，记录下车牌号，司机姓名与联系方式并电话到司机跟司机再次核实，装货的实际重量要求车辆携齐五证（行驶证、驾驶证、营运证、身份证、保险卡）按照约定定时间去客户处提货，点数装车。 5.车辆装完货后必须到其所在区域的就近部门或受理部门办理运输协议并收集司机五证，证件不齐全车辆不使用。 6．运输途中的车辆跟进由经营部门客服员或柜台人员负责跟进，出现问题应第一时间反馈给整车业务管理部进行协调解决！ 7. 为防止请车过程中，出现客户退单，车辆空放而产生不必要的损失，建议部门和客户确认订车后尽可能的向客户收取少量定金。 8．凡是客户确认出货而交易没法协商一致导致交易失败的，必须把客户信息及未成交反原因馈到整车管理部登记！ 3.3.2 营业部门请整车注意事项： 1．客户咨询时，要确定货物有无超宽超长尺寸，是否需要敞篷车。 2．需要敞篷车的，要注意天气变化，谨防货物被淋湿。 3．如部门需要请整车时，务必将请车信息告知完整，所告知的付款方式不得随更改，并电话通知请车人员（最好提前一天订车） 4．严格要求不允许客户跟车，只对整车所承运的货物安全负责，无责任负责客户的人身安全，特殊情况客户强烈要求跟车的，需要签订保证书，乘车人若出现人身财产安全一切自负，与本公司无关！。 3.3.3开单规定： 1、各部门整车业务开单不允许欠款客户开单为到付，否则不给予整车业务办理。若欠款客户确实要做到付，必须征得整车业务管理部的同意，要求系统单据上面体现有整车业务管理部备案同意此票开单为到付，否则此票成本不给予报销； 2各部门整车业