12315消费维权知识试卷修订终稿要点.doc

消费维权知识题库 一、单选题 21.2015年消费者权益日主题是（A） A、携手共治、畅想消费 B 消费与安全 C、让消费者更有力量 D、新消法、新权益、新责任 22. 使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向（ A ）要求赔偿。 A、营业执照的持有人 ????B、生产者 C、销售者 D、供货商 23、对特急事件、紧急事件的投诉举报，12315工作机构应当快速反应、快速分送、及时处置、限期办理，并分别在 分钟、 分钟内报告局领导（B） A、15、30 B、 30、60 C、40、60 D、60、90 24、一般事件中消费者要求现场解决并符合相关规定的以及承办单位认为有必要现场处理的，城区工商部门工作人员应当在 分钟内到达现场，乡镇工商部门工作人员应当在 分钟内到达现场（ C ） A、15、30 B、 30、60 C、40、60 D、60、90 25、有权对损害消费者合法权益的行为进行社会监督的部门是。（A） A、消费者协会?? B、工商行政管理局 C、行业协会???? D、任何单位和个人 26、就产品质量问题，消费者可向（ C ）及有关部门投诉，接收投诉的部门应当负责处理。 A、质量管理协会 B、消费者协会 C、产品质量监督部门 D、工商行政管理部门 27、下列情形中，适用三包的是：（C） ?A 、因用户使用保管不当而损害的 ?B 、自行拆动产品的 ?C 、有包修单和发票的 ?D 、保修单上填写的产品号与送修的产品号不符或涂改的 28、侵害消费者权益违法行为涉嫌犯罪的工商行政管理部门应当按照有关规定，移送（ C ）追究其刑事责任。A、公安机关 B、检察机关 C、司法机关 D、人民法院 29、经中华人民共和国国家工商行政管理总局局务会审议通过，自2015年3 月15日起施行的《侵害消费者权益行为处罚办法》为：　（D ） A、国家工商总局第62号令 B、国家工商总局第63号令 C、国家工商总局第72号令 D、国家工商总局第73号令 30、工商行政管理机关处理消费者投诉的行政规章是：（B） A、《消费者权益保护法》 B、《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》 C、《侵害消费者权益行为处罚办法》 D、《工商行政管理行政处罚信息公示暂行规定》 31、消费者在商场看中一款衣服，营业人员明知道这件衣服是残次品，却未告知消费者，这侵犯了消费者的何种权利？( C ) 　A、知情 B、受尊重　C、公平交易 D、选择 32、小明在某展销会购买名牌衣服一件，不久发现该衣服系假冒产品，此时展销会已经结束，小陈应当向(D)要求赔偿。 A、该衣服的生产商 　B、该衣服的经销商 C、展销会场地出租者 D、既可以是该衣服的经销商，也可以是展销会的举办者 33、行政执法部门处理损害消费者合法权益案件，应当实行（C）???A、先处罚后赔偿原则，对同一违法行为，不能重复处罚B、先处罚后赔偿原则，对同一违法行为，可以重复处罚C、先赔偿后处罚原则，对同一违法行为，不能重复处罚D、先赔偿后处罚原则，对同一违法行为，可以重复处罚 耐用商品或装饰装修等服务有瑕疵的由经营者举证 A、可以受理，但告知家长也需要承担相应责任 B、可以受理，商家应当全额退款 C、不予受理，家长对零花钱来源、掌控以及孩子的教育和管理负有责任 D、不予受理，未成年人可以进行与他的年龄、智力相适应的民事活动 46、消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的可以向谁要求赔偿？（ A ） A、经营者 B、广告经营者 C、发布者 D、设计、制作者 47、电视机商品在三包期内因（B ）实行三包。 A、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的 B、承担三包修理者拆动造成损坏的 C、无三包凭证及有效发票的 D、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的 48、广告的发布方无主观故意和过失，但不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的可要求广告的发布方?（A）A、先行赔偿???B、连带赔偿???C、不予赔偿??D、加倍赔偿 A、分流 B、转办 C、告知 D、通知 70、下列哪项不是消费者权益保护法的立法宗旨。（ C） A、保护消费者合法权益 B、维护社会秩序 C、维护社会弱势群体 D、促进社会主义经济健康发展 二、多选题 16、工商部门开展有关服务领域消费维权工作的主要内容包括下列哪些？（ABCDEFG） A依法登记管理服务业市场经营主体 B开展服务领域竞争执法工作 C依法查处虚假违法广告 D开展服务业合