文秘专业导论(三)要点.ppt

文秘专业导论（三） 实习实训 接待工作的程序 1、收集信息、拟订方案 2、安排迎接、住宿和就餐 3、住地探望，商议日程 4、拜会和宴请 5、组织实施日程活动 6、送别 接待原则、要求： 1、热情相待 2、礼仪对等 3、内外有别 4、讲求实效 5、请示报告——辅助决策，不越位。 实习实训的重要性 　　秘书的工作性质决定了秘书职业的素质要求，合格的秘书不仅要有专业知识和动手能力，还必须具备良好的修养和品质，如较高的政治修养、深厚的人文素养、和谐合作的团队意识、甘居幕后的低调作风、守口如瓶的纪律意识、细致耐心的处事风格等。 也就是说，秘书是一项需要“做人”的工作，要求有较高的职业素养。因此，培养秘书要坚持做事与做人并重、能力与品质并行的理念，反映到教学中就是要加强学生在实践中的体悟和历练。 文传学院文秘方向实践教学环节 1.军事理论与训练 2.认知实习和专业见习 3.专业技能训练（含暑期集训） 4.毕业实习和毕业论文（设计） 文传学院文秘方向实践教学环节 1.军事理论与训练（2学分） 　　由学校统一安排，训练合格计2学分。 2.认知实习和专业见习 　（1）认知见习：第2学期组织学生到党政机关、企事业单位等进行为期2周的实践观摩，了解行业现状、发展前景等方面情况，增强职业认同和岗位认知。要求学生完成1篇观摩报告，合格者记1学分。 。 　（2）专业见习：第5学期安排学生进行专业见习，了解秘书的工作流程情况，尽可能参与实践活动，验证所学知识，见习结束后写一份见习报告，合格者记1个学分。 3.专业技能训练（含暑期集训，3学分） 项目名称：学科技能训练　专业技能训练 目标秘书：技能训练　综合技能训练 内容：秘书礼仪　策划方案 学期：第4学期　第5学期 要求：达到礼仪要求，详细策划方案1份 4.毕业实习和毕业论文（设计） 毕业实习： 　　第7学期至第8学期安排进行毕业实习。要求学生能将所学的理论知识运用到实践中去，参与党政机关、企事业单位具体工作，能熟悉秘书实务，完成相应的工作任务。实习结束，学生应当提交实习相关材料，写出实习总结，验收合格者记9学分。 4.毕业实习和毕业论文（设计） 毕业论文（设计）： 　　第7学期完成选题和开题报告，第8学期前12周完成论文（设计）写作及答辩等相关工作。成绩合格者记10学分。 课外素质拓展 1．文传学院文秘专业技能大赛 2．个人社会实践 3 ．大学生创新创业计划 4 ．卓越写作人才培养 5 ．社团活动 实训演练：拨打电话的步骤 实训背景： 　　星期一向来是比较忙碌的。这一天一大早，张洁就忙着打电话。她要通知各部门经理本周星期四下午要开一个临时会议，还要通知公司的大客户李总本周五和总经理的会晤取消，还要帮总经理预订一张本周五去北京的飞机票。 实训内容： 　　按照实际情况演练打电话的基本步骤。 实训一：拨打电话的步骤 实训提示： 　　1．提高效率 　　2．适时拨出 　　3．写下要点 　　4．控制时间 　　5．自报家门 　　6．以问候开始，以感谢结束。 　　7．对录音电话的应对方法。 * * 案例与任务 1、早上九点，某保险公司秘书科。一位客人气冲冲的进来，说：”你们是怎么办事的？就这样随便对待客人的吗？我投诉都快一个月了，怎么没给我回复？当是不说马上回复的吗？”李秘书头也不抬地说“我们案子太多了，没时间呢”于秘书说：“因为老板出差了，没回来，有些事不能处理。”客人气得太跳起来。。。。你会是这样的秘书吗？ 2、天地公司召开周年庆典暨新产品发布会，协作单位金泰公司应邀前来参加。你是办公室主任，将如何做好新产品发布会的接待工作？ *