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ISO9000标准概论 4 ISO标准号解释 7 ISO9000起源 国际标准化组织（ ISO ）于1979年成立了质量管理和质量保证技术委员会（TC176）负责制定质量管理和质量保证标准。 14 用过程方法表现的ISO9000 * * 罗亚兵 自我介绍 国家注册审核员 国际人力资源管理师 金钥匙现代管理研究中心高级咨询师 自我介绍 人生信条：成功者就是比别人多努力一点。 人生格言：在自己进步的同时，帮助更多人进步。 人生愿景：互为成长伙伴，共建学习平台。 电话邮箱：jrxiong@163.com 1 质量管理的演化 起始时间 → 19世紀 1920 1940 1950 1970 1980 1990 大辐推展 → 1940 1960 1960 1980 1990 2000 QI ? QC ? QA ? TQC ? CWQC ? TQM ? TCS ? 习惯出来的 经营出来的 管理出來的 设计出來的 制造出來的 检查出來的 质量观念 顾客才是衣食父母 远景规划/质量文化 人力资源质量 策略质量/技术质量 过程管理/质量成本 持续改善 石川馨 方针管理/机能管理/日常管理 费根堡 全员改善/ 美： QIT；日：QCC 品管制度﹝田口/QFD/QIS﹞ 产品生命周期﹝耐用/绿色产品﹞ 休华特 管制图：SPC / 改善技术：QC七大手法 量测技术 符合规格 降低不良 经久耐用 变异减少 顾客满意 全员参与 质量成本 全员参与 质量因子 PQCDSM 全员参与 经营策略 过程导向 经营理念 顾客满意 企业文化 1、质量检验阶段：20世纪初→ 20世纪30年代 代表人物：泰勒 特点：专职检验；技术标准 2、统计质量管理（SQC）阶段：20世纪30→50年代 代表人物：休哈特 特点：控制图；统计抽样；事后把关→事前预防 3、全面质量管理（TQM）阶段：20世纪60年代→现在 代表人物：戴明、朱兰、费根堡姆、克劳斯比、石川馨、久米均等 特点：全员、全面、全过程；预防为主；追求卓越 2 质量管理的演化 国际标准化组织（International Organization for Standardization，英文简称ISO）：成立于1947年2月23日，是世界上最大的非政府性国际标准化组织。 3 ISO机构概述 总部设于瑞士日内瓦 推动和协调国际标准化工作 推动国际贸易的发展 100多个成员国组成，包括欧共体和欧盟的所有成员国，美国、日本、中国、新加坡等 3 ISO机构概述 TC—技术委员会 TC176：质量管理和质量保证技术委员会 成立于1980年 制定质量管理和质量保证标准 ISO9000族标准就是由ISO/TC176制定的所有国际标准 3 ISO机构概述 I S O 9000 国际 标准化 组织 标准序列号 二战时期，一些国家的政府在军品采购的时候，不但对产品的特性提出要求，对供应厂商的质量保证能力提出要求； 为了保证军品的生产，美国首先在军工生产方面制订了一套质量保证标准，50年代末，美国发布MIL-Q-9858A《质量大纲要求》，成为世界上最早的有关质量保证方面的标准。 5 ISO9000起源 70年代初，借鉴军用质量保证标准的成功经验，美国标准化协会（ANSI）和美国机械工程师协会（ASME）分别发布了一系列有关原子能发电和压力容器生产方面的质量保证标准。 鉴于美国的成功，英国、德国、意大利等西方国家相继制订本国的质量标准； 战后经济的复苏和国际贸易的发展，急需一个各国都认可的质量标准； 6 ISO9000起源 1986年ISO发布ISO8402《质量——术语》标准；1987年发布了如下ISO9000系列标准： ISO9000《质量管理和质量保证标准——选择和使用指南》； ISO9001《质量体系——设计开发、生产、安装和服务质量保证模式》； ISO9002《质量体系——生产和安装质量保证模式》； ISO9003《质量体系——最终检验和试验质量保证模式》； 8 最初的标准 为了使标准更加协调和完善，ISO/TC176于1990年决定对标准进行修订。1994年，ISO/TC176发布1994版的ISO9000系列标准；（有限修改） 2000年12月15日，ISO/TC176正式发布了2000版的ISO9000系列标准。（在总体结构和内容上的全新修改） 9 ISO9000的演化 MIL-Q9858 BS5750 ISO9000:87/94 VDA6.1 AVSQ QS9000 EAQF ISO/TS16949:199