04.推行ISO9000动员大会胶片〔软件业〕.ppt

艾伯资讯（深圳）有限公司 推行ISO9000 动员大会 三、质量管理的对象 1、产品或信息在公司内部流动的 过程本身的结构和运行的质量。 2、在这一结构内流动的产品或信息 的质量。 四、对产品质量影响的四个方面 1、与确定产品需要有关的质量 —— 市场定位； 2、与产品设计有关的质量 —— 设计； 3、与产品设计符合性有关的质量 —— 生产或施工； 4、与产品保障有关的质量 —— 售后服务。 五、关于 ISO   1、ISO是国际标准化组织(International Organization for Standardization)英文缩写 2、国际标准化组织是由多国联合组成的非 政府性国际标准化机构到目前为止，ISO 有正式成员国120多个，我国是其中之一 3、 ISO制定的标准推荐给世界各国采用， 而非强制性标准 4、目前ISO有200多个技术委员会，其中 ISO/TC176专门负责制定质量管理方面 的国际标准 六、标准的发展过程 1987版—— 总结质量检验和质量管理经验 1994版——引入过程、过程网络、质量改进 2000版—— 引入八项质量管理原则 我国等同采用：GB/T19000 七、ISO9000族2000版标准的组成 1、ISO9000 质量管理体系—基本原理和术语 2、ISO9001 质量管理体系—要求 3、ISO9004 质量管理体系—业绩改进指南 4、ISO19011 质量和环境管理体系—审核指南 八、建立质量管理体系的目的 1、证实公司有能力稳定地提供满足顾客和 适用的法律法规要求的产品； 2、通过体系的有效应用，包括体系持续改 进的过程以及保证符合顾客与适用的法 律法规要求，旨在增强顾客满意。 九、建立质量管理体系的八项基本原则 1、以顾客为关注焦点 公司依存于顾客。因此,公司应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 2、领导作用 领导者确立公司统一的宗旨和方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现公司目标的内部环境。 3、全员参与 各级人员都是公司之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为公司带来收益。 4、过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 5、管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于公司提高实现目标的有效性和效率。 6、持续改进 持续改进总体业绩应当是公司的一个永恒目标。 7、基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 8、与供方互利的关系 公司与供方是相互依存的，互利的关系可增强双 方创造价值的能力。 这八项质量管理原则形成了ISO 9001：2000 质量 管理体系标准的理论基础。 十、建立质量管理体系的重要关注点 a、结合公司的实际，量身订造，质量管理 体系文件应具有可操作性； b、在完善质量管理体系文件的同时，重视 资源配置。 十二、ISO9001：2000标准结构 十三、建立和实施ISO9001质量体系流程 1、 第一阶段 — 策划与建立 a. ??质量体系诊断 b. ? 确立质量方针和目标 c. ??建立组织机构，明确权责划分 d. ? 策划并编制质量管理体系文件 — 合理的保留 — 不合理的调整 — 缺少的补充 2、 第二阶段 — 执行、检查与完善 a. ??制定详尽的实施计划 b. ? 培训与实施 c. ??文件的修改及完善 d. ? 内部质量体系审核 e. ??管理评审 f. 符合性审核 3、第三阶段 — 认证审核 、持续改善 a. 选择认证公司 b. 认证申请 c. 文件审核和修改