08–ISO9000质量管理体系基础知识1.ppt

目 录 公司推行质量管理体系的目的和意义 1、提升全员服务意识，提高服务质量。 2、增强全员环境保护及安全作业意识。 3、利于企业节能降耗，降低成本。 4、使各项工作有文件指导，规范各岗位工作流程，规范内部 管理。 5、增强持续满足顾客需求和期望的能力。 6、提升公司核心竞争力。 建立和实施质量管理体系的方法 1、确定顾客和其他相关方的需求和期望。 2、建立组织的质量方针和质量目标。 3、确定实现质量目标必需的过程和职责。 4、确定和提供实现质量目标所需的资源。 5、规定测量每个过程的有效性和效率的方法。 6、应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率。 7、确定防止不合格并消除产生原因的措施。 8、建立和应用持续改进现有的质量管理体系。 质量管理八项原则介绍 公司质量管理体系概况 1、以ISO9001：2008版质量管理体系标准为依据。 2、文件化的体系。 3、公司质量管理者代表：杨轶龙（公司副总经理） 4、公司质量管理体系文件包括：质量手册、程序文件、作业指导书和质量记录。 公司质量方针 公司质量方针为：诚信、务实、高效、创新。 释义： 诚信——诚实经营，承诺有效，取信于我们的客户及合作者； 务实——务实工作，加强过程控制，实事求是达到规范管理； 高效——高效服务，提供尊贵、舒适与安全的服务； 创新——保持自身特色，注入新意，不断超越行业及自我。 公司质量目标 公司质量目标为： 1、顾客满意率≥95%。 2、重大安全责任事故发生率为 0。 ? 如何有效执行质量管理体系 1、明确自己的岗位职责。 2、熟知本岗位的工作流程、工作目标及工作标准。 3、按照体系文件中工作手册的要求规范作业和填写记录 4、对自己的工作进行自查，使各项工作符合作业规范并达到工作目标的要求 记录的填写规范及要求 1、用黑色签字笔填写，不得用其它颜色笔、铅笔或圆珠笔等填写。 2、填写应如实、清晰、完整不得有缺项，签名时应同时签上日期。 记录的填写规范及要求（续） 1、记录不能涂改，写错了时可以杠改（/），但杠改人应在修改的内容旁签名确认。 2、记录保存要完好、标识清晰、不得丢失。 结束语 恭祝各位同事 身体健康！工作愉快！ 诚信 务实 高效 创新 物业管理概论 员工入职系列培训 深圳市天利物业管理有限公司 2010年03月24日 此教案仅供公司内部使用。未经天利物业公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。 2、建立和实施质量管理体系的方法 。 3、质量管理八项原则介绍。 4、公司质量体系概况 。 5、公司质量方针、质量目标。 6、怎样有效执行质量管理体系。 7、记录的填写规范及要求。 1、公司推行质量管理体系的目的和意义。 6持续改进 4过程方法 7基于事实 的决策方法 1以顾客为 关注焦点 2领导作用 8互利的 供方关系 3全员参与 5管理的 系统方法 八 大 原 则 组织依存于顾客，因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望 持续改进组织的整体业绩应当是组织的一个永恒目标。管理的重点是关注变化或更新所产生结果的有效性和效率 领导者确立组织统一的宗旨及方向，他们应创造并保持使员工能够充分参与实现组织目标的内部环境 组织与供方是相互依存的、互利的关系，可增强双方创造价值的能力 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果 各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益 有效决策是建立在数据和信息分析基础上的 将相互关联的过程作为体系加以识别、理解并管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率 公司质量管理体系概况 质量手册 作业指导书 运作程序 表格/记录 ISO9001：2000 质量体系要求 国家法律法规 GB/T19001-2000idtISO9001：2000 质量体系要求（国家标准）