10–20通用集团信息规划流程优化分报告–lz–0.6.ppt

业务流程优化方法和原则——通用技术集团信息规划项目业务流程优化分报告 目录 业务流程梳理及优化的意义 流程梳理及优化工作方法 流程梳理的项目组织和保障 附件：企业建模和流程设计工具介绍 在影响企业发展的诸多环节中，高效率的流程是一个不可或缺的强有力的推动要素 流程(process)是把输入转化成客户价值的相关的一系列活动 不同企业有形成不同的流程，但都含有共同的特性 而流程的明确定义是什么？ 另外，一个完善的企业流程还需要以下部分组成 组成流程的活动还有有“增值活动”和“非增值活动”之分 而企业的管理流程则是这种监督、管理的集中体现，这些管理流程是涵盖了企业高层管理者和主要职能部门在内的各种业务决策过程 管理流程与各职能部门和业务单元有密切关系，须藉各部门间的紧密协调，以达到管理功能的目标 明确清晰的管理流程能够帮助企业解决很多管理运作过程中遇到的问题 为了清晰的描述出企业的流程组成，往往利用流程图的方式将各种流程固化下来，从而成为企业管理活动中的行为准则 流程梳理及优化是软件实施的基础工作、前提条件 明确、高效的管理或业务流程可以给企业带来巨大收益 常见的业务流程缺陷：五脏俱全、各自为政、等级森严、逐级上报 常见的业务流程缺陷：以短期或局部利益为中心、牺牲长远或整体利益 许多企业开始对业务流程进行重组思考，废除不能为顾客创造价值的工序，降低成本，提高效率 目录 在明确的总体标准和方法指导下，每一个管理和业务流程重组需要在现状调研的基础上，明确优化需求和目标，最终经过研讨和确认得到优化后的流程 流程设计优化前，需确定流程优化导向，在流程设计和优化过程中需着重关注流程接口、传递方式、责任人和制度约定 业务流程设计的目的是：风险、成本、速度和质量的优化和控制 流程优化的主要思考角度 在项目过程中，将主要应用以下方法： 流程梳理及优化工作采用Aris描述工具 应用ARIS进行业务流程管理 流程图表达示例 目录 流程梳理工作成功关键因素 制定切实可行的流程梳理优化目标 需要具有协调能力、对流程梳理工作有了解的人作为项目的总负责人 分工明确，责、权、利到位 通用集团业务内容及包含的流程梳理项目（包括创新业务） 通用集团贸易类主营业务流程优化结果仍待确认 通用集团流程推进工作管理组织结构 企业过程建模工具*介绍 Aris Casewise System Architect Rational Rose KBSI …… 常用的企业过程建模工具介绍 国外咨询公司使用的企业过程建模工具 业务流程建模在国外企业日益普遍，随之带来了业务流程分析（BPA）软件市场去年增长了20％（收入），而BPA软件开发商数量减少为25～30左右，几个优秀软件总市场占有率达到30％以上 ARIS与VISIO的主要不同点 ARIS的多视图集成模式实现VISIO难以实现的任务 ARIS提供了多视图结构，各个视图中的元素可以相互关联，从而可以清楚的、一致性的 、规范的描述企业的复杂现状。 VISIO难以从多个角度，统一完整的描述企业。 ARIS特有的事件驱动建模方法可以清楚的分析流程 ARIS中每一个流程节点都要考虑到组织、数据等多方面的要求，并要有一个事件作为驱动，ARIS提供了相应的语法检查工具辅助分析人员定义流程。 VISIO流程分析中没有语法上的规定，更不支持语法检查功能。 代理出口流程业务流程梳理项目 医药的销售流程业务流程梳理项目 4S分销流程业务流程梳理项目 MRO海外经销（MRO国内营销）流程业务流程梳理项目 物流管理流程业务流程梳理项目 自营进口流程业务流程梳理项目 代理进口流程业务流程梳理项目 投标流程业务流程梳理项目 一般商品自营出口流程业务流程梳理 金融事业部业务运作流程业务流程梳理项目 成套商品自营出口流程业务流程梳理 招标流程业务流程梳理项目 普通商品分销流程业务流程梳理项目 医药的研发、制造流程业务流程梳理项目 讨论 单机自营进口 自营进口 进口 出口 通用集团贸易主营业务 代理进口 成套代理进口 单机代理进口 成套自营进口 招标 当前集团内部贸易主营业务流程的相似性仍没有定论，拟通过试点招标流程描述，确定集团业务的各流程的相似性程度。 信息化推动办公室 在业务人员的帮助下，绘制出当前业务流程图，然后通过与管理人员的沟通、研讨制定出优化后的业务流程 对每个项目的最终结果负责 协调集团内部资源，保障信息化建设工作顺利开展 对建设中的重大问题进行决策 流程梳理负责人 流程分析员（1~2人) 关键业务人员（1人) 项目实施小组 *企业过程建模工具在国外被称为BPA\BPM工具 ★☆☆ ★★☆ ★★★ ★★☆ ★★★ 软件稳定型 ★★☆ ★★☆ ★☆☆ ★★☆ ★★★ 高端功能* ★★☆ CIMFlow CIMFlow Software