123KTV礼仪讲训文案.ppt

123KTV礼仪培训方案 主讲师：甘赟 甘赟简介 服务过的客户 金融业： 中国银行、生命人寿保险、银河证券 事业单位： 海南省律师协会、省国税、国土资源厅 通讯业： 中国联通、中国移动、国大通讯公司 大型企业： 海南航空、国投水泥、天利（海南） 酒店：文华酒店、金银岛酒店 百货商场：海口第一百货、三亚夏日百货 房地产：兆南房地产、葳茗房产 学校：海南大学、美华国际少儿英语、 协和英语幼儿园、海大幼儿园、小星 星幼儿园 其它：海南安利、富迪科技、幸福岛养 生文化基地、综艺广告、梦工厂、施帛女装、上航假期、金士力佳友、新亿源电脑办公用品、大爱眼睛保健 123KTV礼仪培训方案 培训目的 对外:建立123KTV的品牌形象，提高社会效益和经济效益，提升竞争力； 对内:提高123KTV服务人员的礼仪与服务意识。 培训收益 让学员明确礼仪在服务中的重要性，知道良好的礼仪是企业的利润保障； 掌握良好服务意识的要点； 掌握在工作中仪容、仪表、仪态的注意要点； 提高工作场合中语言表达的规范性； 运用周到细致的服务意识赢取客人的“芳心” 。 培训对象 123KTV服务人员 培训时间 2011年8月17、18日，上午9:00——12:00，下午2:30——5:30，共12小时 培训地点:待定 培训费用：共计1.2万元 支付方式： 培训前支付60%； 课程结束后按学员满意度支付：80%以上，则全额支付余下的40%；80以下，则支付余下的80%。 123KTV礼仪培训内容大纲 第一部分：服务礼仪 服务礼仪的作用与意义； 建立服务意识； 服务、流程与礼仪的关系； 情绪管理。 第二部分：仪容仪表礼仪 仪容：面部、肢体、化妆礼仪； 仪表：男士服装鞋袜、女士服装鞋袜饰品。 第三部分：仪态训练 站姿训练； 走姿训练； 蹲姿训练； 鞠躬礼仪训练； 手势礼仪训练。 第四部分：表情训练 三式笑容训练； 眼神训练； 表情训练。 第五部分：KTV接待服务礼仪训练 预订服务礼仪：热情迎，仔细听，认真记； 领位服务礼仪：称呼礼仪，介绍礼仪，握手礼仪，电梯礼仪，开关门礼仪，行进引导礼仪； 酒水服务礼仪：开瓶礼仪，斟酒礼仪； 结账送客礼仪：结账礼仪，征求意见，送客礼仪。 第六部分：服务用语训练 日常文明礼貌用语； 123KTV文明服务用语与礼仪综合立体训练。 第七部分：学员当场填写《课程调查表》 * * 法学学士 主持人/司仪 形象造型师 中国形象协会注册培训师 国际职业经理人协会注册培训师 培训方式：生动讲解+现场互动+场景模拟+标准示范+实操演练 从业近8年，针对各行各业提供专项培训，从与企业对需求的共同分析，前期调研，到确定内训方案，设计课程，到实施内训，最后进行效果评估与后续跟踪，有效帮助客户达到预期目标。 培训课题与咨询项目： 《无敌销售》 《沟通与执行》 《最佳员工训练营》《团队合作力训练》 《目标的制定与管理》 《公众演讲能力训练》 《行业礼仪与服务流程》《商务与社交礼仪》 《你的形象价值百万》《卖产品不如卖自己》等