16949系列课程之3过程方法.ppt

思汉科技 如何实施ISO/TS16949:2009 4.1 总要求 组织必须按本标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。 组织必须： a）识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用（见1.2）； b）确定这些过程的顺序和相互作用； c）确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法； d）确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视； 如何实施ISO/TS16949:2009 e）监视、测量和分析这些过程； f）实施必要的措施，以实现对这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进。 组织必须按本标准的要求管理这些过程。 针对组织所选择的任何影响产品符合要求的外包过程，组织必须确保对其实施控制。对此类外包过程的控制必须在质量管理体系中加以识别。 注：1.上述质量管理体系所需的过程包括与管理活动、资源提供、产品实现以及测量、分析和改进有关的过程。 注： 2.“外包过程”是为了管理体系的需要，由组织选择、并由外部方实施的过程。 　过程方法的要点 　过程方法的要点 理解并满足要求 (了不了解，知不知道) 从增值的角度考虑过程 (有没有用) 获得过程业绩和有效性的结果 (有没有效) 持续改善过程 (有没有更好的方法) 过程分类 如何实施ISO/TS16949:2009 了解与识别汽车业COP （Customer Oriented Process） 了解与识别汽车业SP （Support Process） 了解与识别汽车业MP （Management Process） 使用章鱼图分析法分析三种过程； 使用龟形图分析法分析每项过程。 过程方法章鱼图 超级市场 顾客导向过程举例 市场营销 投标/报价 顾客要求评审 产品和过程设计（新产品开发：APQP） 产品和过程确认（PPAP提交） 工程更改 制造 交付 收付款 服务 支持过程举例 制造过程的支持性过程： 文件管理 记录管理 人力资源管理 供应商管理 采购管理 检验和试验 库房管理 设备管理 工装管理 监控和测量装置管理 不合格品控制 实验室管理 管理过程举例 经营计划管理 方针和目标管理 管理评审 持续改进 纠正和预防措施 顾客满意 数据分析 数据举例 关键数据达标率;客户满意度;客户投诉次数;产品一次开发成功率 RRPPM(客户拒收、返回百万分比);DPM（废品百万分比）;PPM（返工百万分比） 产能达成率;生产计划达成率;计划工时利用率 一次交验合格率;周检完成率 CPK;产品标识率;产品交付率;库存周转率 质量问题闭环率;质量问题及时处理率 出勤率培训合格率;非生产人员比率;员工满意度; 提案件数/采纳率;不良质量成本; 营业额;税后利润;投资回报率; 采购产品PPM;市场占有率;文件发放错误次数;信息传递及时率; 设备维修率;设备利用率;平均无故障工作时间; 内审不合格数量;产品审核缺陷数;过程审核不合格数. 第二次课堂练习 分不同小组做乌龟图并做讲评(5分) 第一组：仓库 分数 _____总分____ 第二组：合同评审 分数 _____总分____ 第三组：采购 分数 _____总分____ 第四组：文件控制 分数 _____总分____ 推动的难点：技术部门的工作 PRINSE 重庆瑞思企业管理顾问有限公司 传递价值 成就卓越 ISO/TS16949：2009 汽车行业过程方法 ISO/TS16949:2009系列课程TS-3 3 课间休息 10:20-10:40 过程方法培训 目录 五大工具简介 10:40-12:00 午餐 12:00-13:00 过程方法 13:00-14:30 课间休息 14:30-14:50 TS16949标准 14:50-16:30 6 7 5 4 3 2 1 16949基础知识 09:00-10:20 过 程 顾 客 要 求 KCC/KPC 资 源 法 律 法 规 输入 输出 合格的产品 满意的服务 符合的文件 规定过程实现的 方法途径和步骤 程序 监视测量 产品特性 过程特性 过程绩效 过程（Process） 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 输 出 输 入 步骤1 步骤2 步骤3 步骤4 步骤5 步骤N 过程方法 管理过程 过程（活动） 支持过程 顾客满意 具有需求的顾客 期望需求被 满足的顾客 输入