20070225152706流程基本知识点.ppt

流程基本知识 第一部分 流程概念第二部分 流程设计的步骤第三部分 流程设计图的绘制第四部分 流程绘制应避免出现的 问题 第一部分：流程的概念 1. 流程 流程 (process) 是指一系列的,连续的,有规律的行动,而这种行动,以确定的方式进行,并导致特定的结果的实现.流程也有人叫作“过程”。 3. 管理流程 一个企业,将自己的管理工作,分解为若干个连续的有规律的环节,并交给各个职能部门(或各个岗位)按照确定的方式去完成.如人力资源管理流程、财务管理流程、考评管理流程等 流程管理的作用 建立正常的工作秩序； 促进管理人员素质提高； 规范决策程序，避免太多失误； 加快管理信息化进程； 流程内容构成 程序； 部门或岗位； 时间 文字说明 流程管理的原则 系统化、规范化、条理化； 以现行程序为依据和出发点； 必须与考核奖惩措施相联系； 不同于生产过程，不宜将每一个环节规定得过死、过细 4. 流程的层次 流程可以分为几个层次，上一个层次流程一部 分，可以分解为下一个层次的流程。 三层 5. 流程设计的意义 (1) 通过流程设计将企业各部门的工作有机的联系在一起 (2) 使企业中的管理责任和管理权限更加明确,更加清晰化 (3) 通过流程设计来提高企业的管理效率和经济效益 第二部分：流程设计的步骤 1. 初步确定流程 理顺工作过程,并找出过程中的各个环节,以及它们之间的相互关系. 2 . 界定流程范围和参与的部门 界定流程范围,确定参与该工作过程的各个部门(或各个岗位),以及它们的职能及作用 3 .进行流程设计图的绘制,理解和分析流程 4 . 精调流程 通过讨论对流程进行精细调整，对不适当之处进行调整和修改。 5. 标杆瞄准，对比研究 找出做的比较好的单位作为“标杆”, 并和其进行对比研究.找出自己的不足之处，并加以改进 6. 流程试行 收集信息 已作好的流程开始在工作中试行，注意收集在执行中反馈的信息. 7. 对反馈的信息进行分析研究 已作好的流程在工作中试行一段时间后，就能反映出很多问题，我们要对收集到的反馈信息进行认真地分析研究。 8. 实施流程改进 在对收集到的反馈信息进行认真地分析研究后，要对现有的流程图进行改进，并重新绘制。 9. 最终确定流程 对经过实践考验的流程图进行最终确定，由公司领导正式发布，并将公司所有的流程图汇集成册。 流程 第三部分 流程设计图的绘制 流程图的结构 1 . 管理流程设计的标准符号 美国国家标准学会（ANSI）规定的管理流程设计的标准符号： （1） 流程的结束 （2） 任务或工作 （3） 要决策的事项. （4） 流程线 业务流程的制订步骤 业务流程图的绘制程序 业务流程要求 工作任务流动 责任流动 目标和绩效指标流动 时间流动 相关资源流动 信息流动 第四部分 流程绘制应避免出现的问题 1、流程对象确定 目的 (Why) 内容 (What) 时间 (When) 地点 (Where) 人员 (Who) 方法 (How) 流程改进原则 取消 (Eliminate) 合并 (Combine) 调序 (Rearrange) 简化 (Simplify) 自动化 (Automate) 一体化 (Integrate) 2. 对管理流程的充分消化和理解 1）任务分解不遗漏，不重复。 2）任务完成程序顺畅，精练，不繁琐。 3. 职能 权限的划分 对参与本流程图中的各管理部门，各岗位的职能，权限要划分的很清楚。因此管理流程设计工作应在各管理部门职能设计和岗位描述工作进行之后再开始为好。 4. 要考虑各项工作的时间要求 为了提高管理流程设计的质量，在制定管理流程设计图时最好将各项工作的时间要求考虑进去，并标志在流程图中。 绘制过程中注意的问题 各单位在绘制中避免出现的问题 1、错把业务职能分工当流程图来绘制 一个好的流程应该至少满足以下六个要素同步流动 * 企业管理部2007年2月2日星期五 主要内容  输入量 步骤1 步骤2 步骤5 输出量 步骤3 步骤4 2. 业务流程 业务流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的结合，它增加输入的价值并创造出对接受者更为有效的输出。 ISO9000描述 业务流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。如员工招聘流程、物资配送流程等 归结起来可以发现，流程的定义包括以下6个要素： 输入资源 活动 活动的相互作用 输出结果 顾客 价值 输入资源 输出结果 若干活动 相互作用 顾客（内外部） 我满意，是因为流程为我创造了价值 流程管