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《营业厅物品陈列》要点梳理 如何提升店铺销售业绩 ( 开店商友必读 ) 一、 提升店铺销售业绩的关键 首先，我们需要了解：谁是我们店铺最重要的人？ 顾客是我们最重要的人！ 为什么说顾客是我们最重要的人？ 我们的业绩（收入）来源于哪里？ 当然是来源于顾客！ 只有顾客对我们销售的商品和提供的服务满意， 才会心甘情愿的购买。 因此， 提升店铺销 售业绩的关键是要让顾客满意。 什么是顾客满意呢？ 首先， 顾客在购买商品之前， 会有一个价值判断或是一种期望， 并以此来决定是否购买某 公司的商品（服务） 。当顾客在购买某公司商品之后，他会进行一个比较，他是否满意是取 决于他在购买之前的期望值与购买商品 （服务） 后所获得的价值。 当顾客在购买后所得到的 价值低于预先的期望， 顾客就会感到不满意； 当顾客在购买后所得到的价值与预先的期望与 预先的期望相同或超出，顾客就会满意或非常满意。 因此，顾客满意应该是： “顾客通过对一个产品可感知的效果与他的期望值相比较后所形 成的感觉状态。 ” 二、 店铺销售业绩受哪些因素的影响 销售业绩 = 来客数×客单价 （来客数 = 进店人数×成交率） （客单价 = 购买件数×平均单价） 以 10000 元营业额构成为例， 是当日进店人数是 20 人， 成交率为 25% ， 来客数就是 5 人， 他们客单价是 2000 元。 从上述构成因素来看， 我们只要提高这四顶因素中的其中一项， 就可以提高店铺的销售业 绩。 （一） 提高进店人数 1、店铺选址 专卖店选址应选在当地很繁华的地段， 客流量较大。 并且应选在竞争对手集中的地方， 因为竞争对手越集中的地方越有市场， 同时相对于顾客而言品牌多的地方在选购商品的时候便 于选择和比较，因此进店的人就会多。 2、广告、传播媒介的宣传力度 顾客在进行购买行为之前都会有一个信息收集的过程， 这些信息的来源很多， 一方面来源 于生活中的常识，周边人群的介绍，在周边人群的介绍中可以形成“法派”的良好口碑。另 一方面来源于电视、报刊、杂志、网络等媒体。 因此加强广告媒体的推广力度， 有助于顾客的信息收集。 在广告媒体投放时要注意， 我们品牌的消费群的定位， 针对这类特定的消费群他们平时喜欢看什么电视节目、报刊、杂志及看的时间段、地点（活动场合）。媒体与时间段的选择要符合我们的目标，媒体主要以电视台、报刊、杂志。 3、店铺形象 站在顾客的角度来看， 当顾客经过一家专卖店时，店铺的形象、 风格、定位是否能吸引他的目光，同时与他的需求相符是顾客进店的关键。 4、顾客良好的口碑 通过导购良好的服务，换来顾客的口碑，一传十，十传百。就会让更多的人知道法派，了 解法派，钟情法派。 5、促销活动的开展 店铺的招牌，店铺的 POP，条幅、海报、吸引顾客进店。 （二）提高成交率 1、服务专业、到位。 2、产品吸引人。 3、购物环境高雅、舒适。 4、较其它竞争对手、我们更有优势。 5、促销活动开展。 （三）提高平均单价 1、附加推销。 2、服饰搭配适当，导购应具有一定的审美眼光。 3、促销活动的开展。 （四）提高购买件数（量） 1、产品配置合理，补货及时、货源充足。 2、服务到位。 3、促销活动的开展。 三、如何提升店铺的销售业绩？ 要想提升店铺的销售业绩，我们需要站在顾客满意的角度来分析： （一）提升产品让顾客对产品满意 产品满意是顾客满意的前提， 顾客和企业的关系首先体现在产品细节上， 要作到产品满意必 须作好以下 3方面的工作： 1、了解顾客需求 2、适应顾客需求 为了适应顾客需求， 企业不仅要注意观察正在发生的顾客需求变化， 并且要先于竞争对手 掌握变化，准确掌握变化的情况。 3、提供满意的产品 1）对产品功能的满意 包括产品质量、 使用性能、 品牌的知名度等， 一般顾客对产品的质量、 价格等最为敏感， 严把产品质量关，决不能把不合格的产品流入市场，让顾客买的放心。 2）对产品品位的满意 产品的设计风格、定位是关键。当顾客走进一家专卖店时，他不是看某一件产品，而是确 定他是否走进一家适合自己的专卖店， 这时他会迅速的扫视一下专卖店里的陈列， 摆放的产 品，并决定是否在这家店里停留或进行购买。因此在各区域市场的适应程度如风格、款式、 颜色、 面料、尺码等， 它在很大程度上决定该区域顾客是否