有效沟通技巧协和同工作方式.ppt

有效沟通与工作协调;学 习 收 益;课 程 大 纲;前言：[赢]字的启示;第一单元 沟通概述;国际成功学大师的思想精华;沟通的基本问题;沟通的基本原理;沟通的基本要求; 沟通的过程;影响编解码的因素;沟通的障碍;沟通的障碍;组织障碍：;建立对沟通的正确认知;沟通障碍的克服;第二节 高效沟通技巧;高效沟通的三个技巧;制胜表达技巧之：赢得共识法;肢体语言的含义;应避免的肢体语言;谈话内容5不”谈”;个人隐私5不问;制胜表达技巧之：有效发问法;制胜表达技巧之：瞬间影响法;制胜表达技巧之：有效赞美法;制胜表达技巧之:加温说服法;表达技巧总结;关键的沟通技巧;倾听的重要性;有效倾听的建议;如何给予反馈;如何接受反馈;第三节 人际风格沟通;性 格 分 类;活泼型;完美型;力量型;和平型;与活泼型沟通的技巧;与完美型沟通的技巧;与力量型沟通的技巧;与和平型沟通的技巧;应该学会说的一句话;个案研究;第四节 企业沟通技巧;向上沟通的技巧;向上沟通的技巧;向上沟通的技巧;案例;有四个人分别名叫 每个人、某些人、任何人和没有人 有一项很重要的工作要完成 每个人都被要求去做这项工作 每个人都相信某些人会去做，任何人都可能去做 但是却没有人去做 某些人对此感到生气，因为那是每个人的工作 每个人都以为任何人都能做那个工作 然而却没有人领悟到每个人都不会去做 最后，当没有人做那件每个人都该做的事时 每个人都责怪某些人;水平沟通技巧;水平沟通技巧;水平沟通时的表达技巧;水平沟通时的表达技巧;案例：传真机的设计;（Part-2） 行销人员：这个家用传真机外型不错，虽然说是家用，但真正的使用对象是谁呢？ 研发人员：使用的对象应该是公司的高层主管为多，方便他们在家里与公司联系。 行销人员：那么他们最有可能使用到的功能有那些呢？ 研发人员：应该是单纯接收和传送吧。 行销人员：传送和接收讯息是不是都以公司和家里往返居多？ 研发人员：应该是这样吧。 行销人员：公司高层主管平常文件的传真都由助理或秘书代劳，如果在家里操作，面对那么多功能的传真机，恐怕会把他们难倒。 研发人员：嗯！功能多，操作自然比较麻烦???如果你们确定家用传真机不需这么多功能，我们可以设计出连小学生都会操作的传真机。 行销人员：那当然，公司的研发部门是最优秀的，我们一起来研究需要那些功能吧！;向下沟通技巧;向下沟通技巧;企业间的沟通技巧;“海角惊魂”;参考答案;结束语;实践计划