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服务质量 闭环考核 重复投诉率 重复投诉率 处理技术率 处理质量和合格率率 月度工单综合质量分析 Service Quality Analysis Report ` 月度工单综合质量分析 市场管理部 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 工单概述 分析说明： 情况1： 在此输入分析的内容，建议以微软雅黑的字体进行录入，字号为14，黑色为佳。 情况2： 在此输入分析的内容，建议以微软雅黑的字体进行录入，字号为14，黑色为佳。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 98% 10000号工单处理质量合格率 监控工单量 65 不合格工单数 1 合格率（%） 98.46% 45% 重复投诉率 10000号工单量 641 重复工单数 20 重复投诉率（%） 3.12% 97% 10000号工单处理及时率 10000号工单量+协查工单量 909 超时工单量 （处理+协查超时） 1 处理及时率 （%） 99.89% 通管、省公司、12315等渠道 全部责任 0 主要责任 0 次要责任 0 工信部 0 越级投诉（宗） 0 超时工单量 0 工单延误时长 0 平均延误时间 0 10000号工单平均延误时间 （24小时） 0 分析说明： 情况1： 在此输入分析的内容，建议以微软雅黑的字体进行录入，字号为14，黑色为佳。 情况2： 在此输入分析的内容，建议以微软雅黑的字体进行录入，字号为14，黑色为佳。 闭环管理考核 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 工单分类 分析说明： 情况1： 在此输入分析的内容，建议以微软雅黑的字体进行录入，字号为14，黑色为佳。 情况2： 在此输入分析的内容，建议以微软雅黑的字体进行录入，字号为14，黑色为佳。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 各连锁店及IP业务部的工单分类 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 单点（门店）分析 门店照片1 门店照片2 门店照片3 改进及整改的要求 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 营业前途投诉的热点与难点分析 前台反映问题 情况1： 在此输入分析的内容，建议以微软雅黑的字体进行录入，字号为14，黑色为佳。 情况2： 在此输入分析的内容，建议以微软雅黑的字体进行录入，字号为14，黑色为佳。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 本月提示回顾或典型案例分析 处理结果 情况1： 在此输入分析的内容，建议以微软雅黑的字体进行录入，字号为14，黑色为佳。 情况2： 在此输入分析的内容，建议以微软雅黑的字体进行录入，字号为14，黑色为佳。 情况1： 在此输入分析的内容，建议以微软雅黑的字体进行录入，字号为14，黑色为佳。 情况2： 在此输入分析的内容，建议以微软雅黑的字体进行录入，字号为14，黑色为佳。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 表扬及差错汇总资料 1 2 3 工作差错 服务差错 闭环考核责任定性工单 营业厅回访不满意工单差错 表扬 连锁