《洋国企》人性化渐失.doc

曾几何时，分福利房、工作10年以上员工不轻易辞退、以“对人永远尊重”为准则的摩托罗拉，被国人称为“洋国企”。 如今它风光不再。中国裁员风波还未结束：南京地区裁员还在劳动保障部门的备案当中;而在北京，有4位员工的劳动争议案正在审理。 摩托罗拉为何由盛至衰?它标榜的“人性化”为何渐渐消失?记者对数十位在职和离职员工进行了深入采访。 美国起家 书呆子让MOTO响彻世界 很少有人知道，摩托罗拉是靠制造汽车收音机起家的。1928年，保罗˙高尔文在美国芝加哥创建高尔文制造公司，产品使用“Motorola”商标。 成就这家小企业的是保罗对员工的尊重、包容。上个世纪40年代初，他把丹尼尔˙诺布尔请到公司。后者是个“书呆子工程师”——秃头、沉默寡言，永远一丝不苟地系着蝴蝶结，对价格和利润的考虑极不耐烦。 他受到排挤，被人找借口开除。保罗听闻大怒，将诺布尔请回来并许以高薪，他对下属说：“如果公司垮了，最后离开的两个人才是诺布尔和我!” 诺布尔不负众望。他创建的通信部门为美军开发出的世界上第一个手持对讲机，成为二战最重要的通信设备，“Motorola”从此响彻世界。 二战后，高尔文制造公司更名为摩托罗拉公司，转向民用领域，1955年发明世界上第一部寻呼机，1984年发明世界上第一部手机，将人类带入手机通信时代。 保罗˙高尔文的儿子罗伯特˙高尔文1964年成为CEO。后者的领导风格有更浓烈的人性化色彩，他为摩托罗拉树立了两条准则：“保持高尚操守，对人永远尊重”。 如果一个人在摩托罗拉工作10年以上，没有罗伯特的批准不能被解雇。从那时起，摩托罗拉自豪地把公司称为“大家庭”。 进入中国 能分福利房 被称“洋国企” 1992年，摩托罗拉进入中国，之后陆续在天津、北京、上海、南京等多个城市成立子公司。高尔文家族的企业文化理念也随之而来。“摩托罗拉寻呼机，随时随地传信息”，这句寻呼机的广告语让国人从此与摩托罗拉相识。1995年兴起的由摩托罗拉制造的“大哥大”，更被国人认为是身份的象征。 李丽(化名)在90年代初大学毕业后入职摩托罗拉。工程师入职培训时的上课内容，她至今记忆犹新。“负责培训的人告诉我们，如果办公室起火了，该做的不是灭火，而是放下工作迅速离开。因为救灾可能失去生命，而再贵重的仪器公司都可以买，员工的生命是买不到的。” 更多的人性化体现在工作期间。摩托罗拉实施一套名为“肯定个人尊严”的方案，每个季度、每名员工都必须与主管面谈一次，就“你是否因性别和文化传统等因素受到歧视”等6大问题进行交流，员工将个人评价输入电脑，供总公司存档、解决问题。“大家庭”的理念也被移植到中国。“摩托罗拉鼓励员工把亲朋好友介绍到公司。在美国总部，有的一家三代人都是摩托罗拉的员工。” 员工离职后，人力资源部员工还会经常打电话给他们，了解近况，在同等条件下优先重录老员工。摩托罗拉的公司管理人员和老员工还可以得到福利房，而这在外企中是极少见的。正因为如此，摩托罗拉被称为“外企中的国企”。 押宝错误 高尔文家族离开 1997年，摩托罗拉开始走下坡路。这与“押 宝”错误有关。上世纪90年代，在GSM和CDMA两大技术标准的选择上，摩托罗拉选择了后者。 选择与摩托罗拉的企业文化有关。摩托罗拉认为，员工和主管是“合作伙伴关系”，可以平等对话。领导者首要的责任不是做决定，而是激发出一种参与气氛，让大家畅所欲言。 CDMA在技术上比GSM先进。以工程师为主导的“民主国家”摩托罗拉不愿选择较差的技术。但结果是：出于成本等因素的考虑，GSM在全球的需求暴增。2000年，摩托罗拉的市场份额降到13%，而诺基亚升至31%。 2003年，高尔文家族的第三代——克里斯托夫˙高尔文迫于压力辞去CEO职务。当时华尔街认为，小高尔文出于个人感情，不可能对摩托罗拉做出根本性改革。 渐渐衰败外聘CEO上任固有文化理念变淡外聘的CEO詹德上任后，“Helo Moto”的时尚铃声开始改变摩托罗拉的企业文化，之后诞生了超薄炫酷的摩托罗拉V3手机，一度热卖。但传统的“技术派”和以詹德为首的“市场派”的纷争，使得摩托罗拉的产品战略变换频繁。 2007年1月，苹果公司发布i-Phone，开创了手机的3G时代。而摩托罗拉却忙着推出V3的改进机型，和机遇擦肩而过。 2008年，手机部门给摩托罗拉公司带来了42亿美元的亏损。公司一系列的变化，让中国区员工也渐渐感受到了“蝴蝶效应”。 员工王军参与过2005年热销机型A1200的研发。这款透明翻盖的手机一年内在中国销出200万部。而短短几年过去，“研发的新手机在地铁上能见着一两个人用就不错了”。他说，2009年起，中国团队就很少再有自主研发手机的机会了。 在摩托罗拉员工王雪(化名)看来，高尔文家族出局后，“摩托罗拉的文化理念越来越淡了”。 以前摩托罗拉那种员工和主管之间“合作伙伴”一样