《沃4G新春献礼,马上有红包》活动补充客服解释文档20140120.doc

“沃4G新春献礼，马上有红包”活动补充客服解释文档 1、我在网上营业厅/手机营业厅/短信营业厅办理流量红包，为什么页面提示办理不成功？ 答：“马上有红包”活动开始后，由于领取用户过多，导致系统压力过大，页面提示领取红包不成功。我们将会对您的申请进行统一处理，并以短信方式及时告知您办理结果。 2、我在网上营业厅/手机营业厅/短信营业厅办理流量红包，页面提示办理不成功，还能获得流量红包吗？ 答：目前网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅已为用户进行预受理，只要通过上述渠道提交办理申请，我们将对您的申请进行办理，最终办理结果将通过短信方式及时告知您。 3、我已申请领取流量红包，但页面提示办理不成功，是否需要重新提交办理？ 答：如果您之前在领取流量红包时提示 “不符合办理条件，办理不成功”，可能是由于同时领取红包人数过多导致系统出现拥塞。建议您再次提交办理申请，我们将会为您统一处理，以保证您成功获得500MB国内流量红包。 4、我什么时候可以知道办理结果？ 答： 1月31日前，最终办理结果将以短信方式告知您。办理成功的流量红包将于2月份生效。 5、我收到的短信通知为什么还是办理不成功？ 答：由于本地业务规则限制，有可能导致您办理不成功，请各分公司结合本地业务规则，补充解释口径，建议面向用户解释口径为： 中国联通感谢您的积极参与“沃4G新春献礼，马上有红包”活动，但由于您不符合本次活动办理条件，红包未抢购成功，感谢您的支持！。