李涛–员工忠诚度管理(老板篇).ppt

员工忠诚度管理 第一部分：忠诚度管理：老板须知 第二部分：忠诚度管理方法 第三部分：不同阶段的员工忠诚度管理 第四部分：忠诚度的评价与测试 第一部分：忠诚度管理：老板须知 一、什么是忠诚度？ 二、为什么企业需要员工的忠诚度？ 三、忠诚度的本质是什么？ 四、影响员工忠诚度的关键点 一、什么是忠诚度？ 付出+勇气+恒心= 忠诚 二、为什么要研究忠诚度？ 忠诚度是成本最低的管理 员工与企业的双赢： 企业希望员工进入企业忠诚企业，为企业的发展竭尽全力 员工也希望得到企业的忠诚，在企业中有发挥自己才能的空间。 三、忠诚度的本质是什么？ 1、忠诚度的本质是关系 2、美国哈里斯民意测验曾经有一项调查： 生命中最宝贵的是什么？ 前五位分别是 关系 56% 宗教信仰 21% 让世界更美好 12% 有成就感的职业 5% 金钱 5% 关系的重要程度 1、婚姻的成功取决于夫妻关系 2、家庭的成功取决于父母与子女的关系，包括兄妹关系 3、事业的繁荣取决于员工与客户的关系 4、社区的和谐取决于邻里关系 5、国家的稳定取决于政府与公民的关系 6、世界的和平取决于国家间的关系 四、影响员工忠诚度的关键点 1、 老板应当知道的员工对企业关心的十大问题 2、老板应当知道的员工离职的十大原因 员工选择企业的十大主要因素 （１）培训与发展机会 49.3% （２）公司的声誉与地位 49% （３）企业文化 34.9% （４）有竞争力的薪酬 34.3% （５）工作富有弹性 22.9% （６）工作稳定 14.2% （７）公司性质 13.9% （８）领导人的魄力 12.7% （９）良好的人际关系 8.3% （１０）个人的偏好　　８％ 2、公司员工离职的十大主要原因 （1）学习充电 78.1% （2）获得了比本公司更好的发展机会 71.9% （3）个人创业 68.8% （4）家庭原因 62.5% （5）猎头挖角 62.5% （6）工作压力过大 50% （7）公司待遇低 21.9% （8）上下级关系处理不好 12.5% （9）专业不对口 6.3% （10）晋升封顶 6.3% 第二部分：员工忠诚度的管理 人力资本将向需要它的地方，并会在正确对待它的地方停留，我们无法驾驭它，而只能吸引它。 ——沃尔特 里斯顿（walter wriston) 花旗银行董事长 第二部分：员工忠诚度的管理 一、利益留人-忠诚度培养的基础 二、管理留人-控制忠诚度的轨迹 三、感情留人-建立忠诚度的情感纽带 四、事业留人-搭建永久的忠诚度平台 五、忠诚度管理的解决方案 一、利益留人-忠诚度培养的基础 二、管理留人-控制忠诚度的轨迹 三、感情留人-建立忠诚度的情感纽带 四、事业留人-搭建永久的忠诚度平台 五、忠诚度管理的解决方案 １利益＋感情 ２利益＋管理 ３事业＋感情 ４事业＋感情＋管理 员工敬业度的调查：员工关心的几个问题 1、我为被这个组织认同而感到自豪 2、这个公司的使命和看法对我有意义的，并有助于我实现目标 3、对我而言有许多学习新技能和个人发展的机会 4、与其他公司相比，这个公司提供我想要的工作机会 5、我的工作业绩与激励紧密相连 欢迎来到诺茨罗姆公司 我们非常高兴你加入我们公司 我们的首要目标是给顾客提供一流的服务 为你个人和职业设定很高的目标 我们十分相信你有能力实现它们 诺茨罗姆的规则 规则一：在任何情况下运用你的判断力 不会再有其他规则 若有任何问题请随时向你的部门经理咨询 员工不合理要求的预防与控制 第三部分：员工不同阶段的忠诚度管理 一、招聘期：招聘以忠诚度为导向的员工 二、离