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24吴书龙答辩演示文稿
LOGO LOGO 浅析企业危机管理的对策——以三鹿奶粉“三聚氰胺事件”为例 答辩人：吴书龙 学号：20090603310079 指导老师：郭琦 目录 危机管理的概念及特点 1 2 我国企业危机管理的现状 3 三鹿奶粉“三聚氰胺事件”的危理管理 我国企业危机管理的对策 4 危机管理的慨念 危机管理是企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程。 企业危机的特点 1.意外性 2.聚焦性 3.破坏性 4.紧迫性 危机管理的概念及特点 1 1.一叶障目 2.推诿欺瞒 3.欲盖弥彰 4.封口之作 2 三鹿奶粉“三聚氰胺事件”的危机管理 1.缺乏危机意识 2.侥幸心理 3.隐瞒事实 4.反应迟钝 我国企业危机管理的现状 3 1.建立危机预警机制 2.建立健全危机管理系统 3.积极进行整合营销传播 4.修复公共关系 5.加强政府监督和引导 我国企业危机管理的对策 4 （1） 廖为建. 公共关系学【M】 . 高等教育出版社， 2000. 57-59 （2） 唐燕凌,姜国刚．公共关系学【M】．清华大学出版社, 2007．88-89 （3） 欧文???E??休斯. 公共管理导论【M】.中国人民大学出版社 ，2001.201-201 （4） 史光起. 跨国公司2.0【J】. 2008.3. 1-1 （5） 郑砚农．公共关系与危机管理【D】． 数字财富, 2004(10)． （6） 朱宇．企业危机公关中的舆论引导策略研究【D】.中国学位论文全文数据库． (7) 何斌修. 企业面对危机公关的九大策略【D】.中国印刷网 ， 2009（1）. （8） 肖赛兰．论企业发展与危机管理【D】．湖北社会科学,2004(9)． （9）曹刚. 企业公共关系危机管理研究【D】. 中国论文下载中心，2009（2）. （10）司帅．企业危机公关问题研究【D】. 中国学位论文全文数据库． 参考文献 5 LOGO LOGO
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