株洲装维班组建设汇报–陕西咸阳.ppt

（四）装维班组建设的体会 未剔除客观原因 休会之三：班组建设助力班组业绩 西北装维指标不断攀升，各项指标稳居第一，24小时故障修复率在98%以上，48小时装机及时率在90%以上，客户感知提升。 员工业绩不断攀升 达到零投诉目标的占九成以上的员工 80%的员工业绩考核月月达到了100分，80分以下的员工为0 月度装维明星层出不穷 争先创优氛围已经形成 服务质量提升，回访满意度提升 投诉率降低，障碍发生率降低 有力支撑了前端市场营销工作 装维服务两升两降 市公司装维服务精品窗口评比每月第一 全省装维技能比武获三等奖 目前天元班组成为全区标杆班组 体会之四：争先创优的氛围越来越浓。 （四）装维班组建设的体会 西北中心业绩 体会之四：争先创优的氛围越来越浓。 （四）装维班组建设的体会 集团公司张继平副总来天元装维班组视察、指导班组建设 体会之四：争先创优的氛围越来越浓。 （四）装维班组建设的体会 省公廖总、褚副总、省运维部多位领导先后来天元装维班组视察、指导班组建设 体会之四：争先创优的氛围越来越浓。 （四）装维班组建设的体会 班长王建国被评为2012年度省级天翼先锋， 员工杜云荣获集团“为民服务创先争优”服务标兵 硬件建设快捷，软件建设长久； 班组文化建设是部门负责人的主要课题； 班组建设需与时俱进，不断创新； 班组执行力是班组文化建设的核心 ； 班组建设需要员工认同和全员参与； …… 体会之五：班组建设需长期坚持 （四）装维班组建设的体会 班组建设下阶段工作计划 进一步优化薪酬激励机制：着重解决包区按维护量计酬问题，按有效用户数、区域（地理经济、网络质量等因素）系数测算计件单价，真正实现多劳多得，调动装维人员积极性，解决人员不足问题。 提升全区装维团队凝聚力:通过激励机制和“争先创优”氛围的营造，不断强化团队意识，在提升个人业绩的基础上，关注团队业绩提升；适当开展团队拓展活动，有效提升团队活力。 提高班组长、团队长的带队能力:对班组长、团队长进行培训，提高他们的业务技能、管理能力，实现班组建设持续推进。 班组建设已得到省、市各级领导的关注和重视，统一了标准，注入了文化元素。但班组文化建设既不能一蹴而就、也不能一劳永逸， 需要我们一线管理者持之以恒、与时俱进，不断丰富其内涵，营造员工舒心的工作环境，有了员工的满意，才有客户的满意，为企业安全生产、效益提升提供动力源泉。 结束语 谢谢! 中 国 电 信 株 洲 分 公 司 装维班组建设与管理汇报 （一）装维班组建设的思考 （二）班组标准化建设的推进 （三）班组管理与文化建设 （四）装维班组建设的体会 班组是企业基本作业单元，企业的管理制度、安全措施、作业规范，都要通过班组去落实。班组建设需要各级领导重视 。 班组环境改善是班组建设的基础；文化建设是班组建设的核心；班组长的素质提升是装维班组建设的关键。 关注 外化于形、内化于心 固化于制、实化于行 途径 班组标准化建设与文化建设需要同步推进！ （一）装维班组建设的思考 （一）装维班组建设的思考-主要解决的问题 提供工作环境 稳定装维队伍 提高管理水平 提高企业效益 提供晨会交流的条件 提供班组简易培训场景 提供一线装维的办公休息场所 解决员工轮休问题 工单的应急调度问题 新员工、新技术支撑问题 人员离职的顶岗问题 装维员工归属感问题 通过装维服务规范化管理，提升客户感知 通过装维班组标准化管理，提升装维服务整体水平 较好解决企业利益与员工利益一致的问题：企业薪酬激励资源受限，员工从只关注薪酬，到认同企业的文化。 满足装维员工多层次需求：建立“以人文本”的工作氛围。 装维班组建设汇报 （一）装维班组建设的思考 （二）班组标准化建设的推进 （三）装维“软实力”的打造 （四）装维班组建设的体会 承接省公司“装维班组标准化建设”任务 上门服务标准化 班组设置标准化 工作环境标准化 个人配置标准化 管控支撑标准化 工作流程标准化 绩效管理标准化 （二）班组标准化建设的推进 1、班组设置标准化 （1）装维班组按区域设置，与营销区域中心对应 （2）分部下设团队：每个团队由8-10人组成，形成2+N的团队作业模式； （3）郊区分部的装维采取农村代维。 （二）班组标准化建设的推进 天 元 班 组 市本部 装 维 组 织 架 构 石 峰 班 组 荷 塘 班 组 芦 淞 班 组 郊 区 分 部 团队一 团队二 团队N …… 城区 客户端装维 班组 县公司 农村 装维 班组 2、工作环境标准化（1） 工作区 环境按“七区”进行改造 ：即： 工作区、学习区、休息区、整装区、工器具区、客户接待区、培训区 （二）班组标准化建设的推进 2、工作环境标准化（2） 上墙按“七栏”进行规范，即： 阳