上图志愿者服务队服务讲训资料.doc

上图志愿者服务队培训资料 一、上图志愿者服务队概况 为了积极倡导“服务他人、奉献社会”的志愿者精神，充分发挥志愿者服务基地的作用，为志愿者提供服务平台，为图书馆对外服务注入新鲜血液，提升图书馆服务水平，上海图书馆上海科学技术情报研究所（以下简称“馆所”）于2005年由团委牵头，在市文明办、市委宣传部基层处、团市委志愿者工作部的直接关心和指导下，在馆所党委和各部门的支持和帮助下，公开向全市招募志愿者，正式成立了“上图志愿者服务队”。 四年来，上图志愿者服务队在上海图书馆各项文明创建活动中承担任务，共组织志愿者服务近2万人次。目前上图志愿者服务队拥有在册社会个人志愿者名、团体个（截止2009年月日），成员主要由个人志愿者和团体志愿者组成，包括了中学生、大学生、在职职工、退休职工干部等各类人员及本市部分中学和高校的志愿者团体，按服务意向时间主要分为：日常志愿者和假期志愿者两大类。上图志愿者服务内容包括：参观（展览）接待、讲解；大型活动和会议的会务、翻译；《上图讲座》会务、撰写通讯；读者咨询（办证咨询）、导引；图书整理、出纳；为残障读者服务；文明巡视；其他临时性、突击性工作。 上图志愿者服务队于2007年底，开始实行由上图志愿者自行管理的组长制度，将上图志愿者划分成四个部门（外借部，阅览部，典藏部，文明巡视）共9个小组，通过对在上图服务达到一定时限的个人及团体志愿者进行公开招募，选拔出17名普通志愿者履行组长职责，利用业余时间，为上图志愿者贡献一份绵薄之力。在总结了一年的志愿者工作经验之后，上海图书馆为志愿者服务工作建立日臻完善的电子数据库系统，使得志愿者的日常工作更加便捷。 四年来，在市文明办、市委宣传部基层处、团市委青年志愿者工作部的直接关心和指导下，在馆所党委的领导下，在各部门的共同努力下，馆所的志愿者工作取得了一定的成效。上图志愿者服务队已两次被团市委评为“上海市优秀青年志愿服务集体”，两次被市文明办授予“上海市志愿者工作先进集体”荣誉称号，一次 “上海市青年造血干细胞捐献志愿者行动先进集体”称号，同时，馆所志愿者沈灏雯被授予2007-2008年度“上海市优秀青年志愿者”称号。 上图志愿者服务队不断完善相关规章制度，在成立之初就制订了《上图志愿者服务队管理办法》、《上图志愿者服务守则》等相关规章制度并及时加以修订。为了使新进志愿者能够更快的熟悉上图志愿者服务队的各项服务工作，方便小组内各团体志愿者负责人更好的开展对各自团体成员的培训工作，特此收集、整理并汇总成《上图志愿者服务队服务培训资料》，供小组内各成员学习，答疑等之用。 二、服务培训资料 （一）外借部 1、外借组 外借室位于上海图书馆1F。本室主要收藏部分中文图书（计算机类和文学类图书近2年）和当年的中文期刊（近500种）并实行开架借阅。持有普通外借功能读者证的读者每次最多可借5册书刊；借期28天；可在未过期的情况下，续借一次；如逾期，每册每天收取0.2元。本馆24小时可还书。（闭馆期间请携带读者证，还书至底楼大楼梯下还书处）。 从入口进入外借室，左手边是读者证读卡处、电脑查书处、期刊架、艺术类书籍（J）和历史、地理类书籍（K），右手边是新书、文学类书籍（I）、语言、文字类书籍（H）、文化、科学、教育、体育类书籍（部分）（G）。走上楼梯，有书刊消毒室以及其他类别的书籍。 志愿者在外借室主要负责书刊上架的工作： （1）杂志 每本杂志的左上角都会有彩色粘贴纸，首先根据颜色分类（深红、蓝、粉红、绿、黑、棕色、紫色、黄色）（黑色与深紫比较容易混淆，注意区分！），分类时将杂志背面朝上，可见粘贴纸的背面写有数字 待所有杂志全部分类完毕，按照数字大小排列，小号在上，大号在下，以便上架 杂志放上移动车时，尽量将深红色和蓝色；粉红色＋绿色＋黑色；棕色和紫色；黄色放在一起，以便上架。 注意：由于杂志外都包裹有透明塑料膜，较容易划破手，志愿者们动作不要太快，也可以问老师们借手套！另外，读者寻找杂志时，指引他们首先查看位于杂志架前的索引（按杂志首字拼音）。 （2）书籍 书籍上架比较复杂，且会经常调整书籍细分方法，老师们会指导志愿者们，不用担心！ 老师们通常会将文学类的I247.5X书籍留给志愿者们上架，现在的情况是每一项下都需要细分，如I247.5/1000，I247.5/2000，I247.57/1000，I247.57/2000 “/”后需按1、2、3……从小到大排列 上架时，每个书架的左边是序列号较小的书籍，右边是序列号较大的书籍，同时，要将挡书板外的书籍插入挡书板内，一定要理整齐！！如果一个架子上书籍已满，上架时尽量放在其附近，或经老师同意，抽掉满载书架上的书 自己负责的书籍上架完毕后，应当到其他书架上整理书籍，并帮助其他在上架的老师们。 注意：寻找书刊时，提醒读者先在外借室入口处的电脑