3QMS教程2–八项原则.ppt

1 三、八项质量管理原则 1 . 八项质量管理原则产生及意义 ISO/TC176工作组，两年时间 ISO9000族标准实践经验总结为基础 吸收国际知名管理专家意见 高度概括，易于理解 质量管理的最基本、最通用的一般规律 2 . 八项质量管理原则作用 指导2000版 ISO9000族标准编写 帮助从事质量管理的工作人员理解新版标准 组织有效实施质量管理体系必须遵循的原则 八项质量管理原则与ISO9000族标准 八项质量管理原则是建立质量管理体系的理论基础 9001的基础，运用过程方法原则提出系统要求 9004更全面，系统的应用 3 . 八项质量管理原则 八项质量管理原则 原则之一 —— 以顾客为关注焦点 （基本原则） 原则之二 ——领导作用 （关键） 原则之三——全员参与 （基础） 原则之四——过程方法 （方法--控制论） 原则之五—— 管理的系统方法 （方法--系统论） 原则之六——持续改进 （基本原则） 原则之七——基于事实的决策方法 （方法--信息论） 原则之八—— 互利的供方关系 （兼顾） 原则之一 —— 以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 “以顾客为关注焦点”原则的重要性 八项质量管理原则之首; 是管理的根本出发点; 是组织走向市场的基点; 是组织在市场竞争中制胜的基本指导思想. 顾客概念的延伸 内部顾客与外部顾客 直接顾客与最终顾客 “以顾客为关注焦点”原则的内涵 “满足顾客的需要”是组织管理的目标; 任何组织都应以“满足顾客”为目的; 质量管理体系始于顾客的需要,终于顾客的满意; 质量管理体系的原则和方法的应用是否有效取决于顾客是否满意; 顾客的需要是变化的,只有建立“以顾客为关注焦点”的管理系统,才能确保顾客的需求得到持续的满足. 在ISO9001中的体现： 组织的相关活动： 需求的识别、理解（5.2，7.2) 目标与需求结合（5.2，5.4.1，7.1) 沟通并理解需求 (5.1，5.2，5.3，5.4.1，5.5.2，5.5.3) 转化为要求 (5.2，5.4，7.1，7.3，7.5) 实施、实现要求 ( 6.1，7.4，7.5) 满足顾客要求,使顾客满意 测量,改进 (8.2.1，8.4，8.5，5.6.2) 原则之二 —— 领导作用 “领导作用”原则的重要性 是落实质量管理原则的根本保证; 是实现质量管理目标的原动力 “领导作用”原则的内涵 没有致力于追求“卓越”的领导,管理和管理的目标将难以实现; 没有致力于通过建立有效的管理体系以实现经营方针和目标的领导,管理的目标将难以实现; 没有领导层正确的认识和持续的努力,其他质量管理原则将无法落实; 没有正确的目标和正确的决策,管理体系的功能将不能发挥; 没有管理层的支持和引导,管理活动需要的资源和原动力将不能保证. “领导作用”原则在ISO9001中的体现： 制订宗旨：质量方针、目标  （ 5.1，5.3，5.4，5.6，7.1) 使产品实现及其相关的质量活动的运作方向与宗旨统一、一致 (5) 创造全员参与的内部环境  (5.1，5.2，5.3，5.5.1，5.5.2，5.5.3，6.1，6.2) 原则之三——全员参与 “全员参与”原则的重要性 只有“全员参与”才能实现组织的目标; 只有“全员参与”才能使各项管理要求、管理方法得以贯彻实施； 只有“全员参与”才能实现持续改进； “全员参与”是成就一切事业的重要保证。 “全员参与”原则的内涵 激发员工的创新意识和创造力; 要求员工执行组织的管理规定； 使员工成为“企业人”，具有共同的目标、理念和行动； 倡导良好的企业文化和团队精神。 “全员参与”原则在ISO9001中的体现： 组织使员工增强质量意识，了解自身重要性和相关性 （5.1，5.2，5.4.1，5.5.1，5.5.2，5.5.3，6.2) 明确质量职责,主动参与质量管理(5.5.1，6.2，7.1) 根据目标评价员工的工作业绩,实现持续改进 (8.2.2，8.4，8.5，