3–1实施过程中的流程重组.ppt

信息系统的应用拓展了流程与组织的改进空间。许多以前无法实现的管理新方案借助信息系统的支持得以实施。 理论1.业务流程重组（Business Process Reengineering） 1990年美国的哈默教授在“重组工作：不要自动化改造，而是彻底铲除”一文中提出了业务流程重组理论。即： 业务流程重组就是对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的巨大改善。 理论2.流程与组织结构的关系： 流程决定组织结构。而不是组织结构决定流程。所以，实际工作中，必须先设计流程（即工作如何做），再确定组织结构（即相关人员如何组织）。 上述理论对应用管理信息系统改进企业业务流程和组织形式起到了理论指导和促进作用。它提示我们：在应用信息系统时，其业务处理方式和处理流程不能仅仅模拟手工业务处理方式和处理流程，而要对企业流程进行改进或重组。 所以：企业信息化过程，实际上也是管理创新过程。 一 信息系统中的数据输入 输入业务数据是信息系统的基本功能。每一项事务的处理都是从输入数据开始的。 输入业务数据的要求是：方便、准确、快捷。输入不正确，只能是（垃圾进，垃圾出）实际中，数据输入的过程是数据处理的一个瓶颈。 数据输入涉及的主要问题： （1）什么时候输入 （2）由谁输入 （3）采取什么形式输入 传统做法：产生数据的人填写“单据”，交给输入人员。由数据输入人员将“单据”中的数据输入信息系统。 目标：数据应尽早、尽快地输入信息系统。 设计原则：由产生数据的人在数据生成时，将其输入信息系统。 实例：1）西京医院由医生输入处方（采用系统开处方）。 2）理工大教师输入学生成绩。 3）研究生报名时由本人输入数据。 优点：简化流程，提高效率，减少差错。 二。信息系统中的信息输出 信息系统用户需要从信息系统中及时得到各种必威体育精装版、最准确的信息。 信息输出涉及的主要问题： （1）什么时候输出 （2）由谁操作系统输出 （3）采取什么形式输出 传统做法：由系统操作员负责打印、查询，然后将结果以某种方式告知信息用户。 目标：在需要时，及时得到必威体育精装版、最准确的信息。 设计原则：由需要信息系统输出结果的人员直接操作计算机获得输出结果。 例：西京医院由病人自己打印化验单， 理工大学由学生查询成绩。 理工大教工通过网络查阅工资细节数据。 使用信息系统可以代替一些人员所完成的工作以及他们之间的交接，减少流程中的中间环节，使多个活动得以集成。 医院案例：借助医院信息系统，医院中的划价、收款活动被集成，由一个人完成。 IBM公司信用公司案例： IBM公司设置信用公司的目的在于贷款给顾客，让其购买自己的产品。这项业务利润十分丰厚。 原来的工作流程如下。 1. 某一地方销售代表在有业务到来时，先打电话给公司总部的经办员; 2. 经办员记录下电话，填写书面申请单，送到楼上的信用部； 3. 信用部有专人将其录入计算机，审查信用情况，再将结果用书面方式送给商务部； 4. 商务部的人员将数据再录入他的计算机，然后拟订贷款合同，送给估价员； 5. 估价员再把数据录入自己的计算机电子表格，计算客户承担的利率，把它写在纸上，连同其他文件送到文书组； 6.文书组专人汇总所有资料，形成报价函，送到特别专递公司，递送给地方销售代表。 这个过程平均需要6天时间，有时甚至要两个星期。 后来两位资深的经理经过摸索与试验，采取大胆的改革措施： 用一位称为交易员的“通才” 代替原流程中的专业人才(信用审核员、估价员)，而把那些专门人才做的工作交给计算机处理，在计算机中装入顾客信用系统，标准化的申请表、具有基本条款的合同样本与利率测算程序等，还可装人有关的专家系统，这样一个人就完成所有工作，大大简化了流程。这样就把处理时间缩短为4个小时(两位经理测试过，真正有效的工作只需要90分钟!)。 如果各项活动无法合并，则可以将数据在流程开始时存入信息系统，就可以通过网络让工作人员共享。获得信息资源不必依次去找相关人员，因而可以大大提高流程中的并行程度。