严庆伟-关于大学生对移动.docx

关于大学生对移动、电信、联通服务质量评价调查问卷 学校： 北京物资学院 性别：男 您正在使用哪种通信为您提供服务？（如果您使用了两个或两个以上的通信服务，请选择您最常用的通信服务种类）（ ） （√1）中国移动 （2）中国电信 （3）中国联通 2、您如何选择的手机卡？ ( ) （1）录取通知书上给配的，就一直使用 （√2）学校发的校园卡 ，就一直使用 （3）通讯公司寄的电话卡 （4）考虑通信服务商的实力，注重品牌 （5）经过比较，看哪种卡更适合自己 （6）其它 3、您最常用什么方式办理通信业务？（可多选）（） （1）营业厅办理 （√2）打服务热线办理 （3）网上申请办理 （4）短信办理 （5）其它 请按照您的实际体验，对通信服务商业务办理及开通的服务质量评分。满分10分 (1)业务咨询服务方便程度 （5 ） (2)咨询人员的服务态度和专业水平度（ 10） (3)申请办理业务方便程度 （5 ） 5、您收到过垃圾短信吗？ （） （1）经常 （2√）有时 （3）从不 6、您遇到过短信延迟收到的情况吗？（ ） （1）经常遇到 （2）偶尔遇到 （3）没遇到 （4√）没有关注 7、您遇到过计费错误的情况吗？（ ） （1）遇到过 （2）没遇到过 （√3）没有关注 您最常用交付话费方式？（ ） 到营业厅网点或代理点交纳 （2）通过购买交费卡 （√3）网银缴纳 (4）其它 9、请按照您的实际体验，对使用过程中各项服务的服务质量评分。满分10分。 （1）查询话费方便程度 （ 10 ） （2）交话费方便程度（ 10 ） （3）查询套餐使用情况方便程度（ 8） 10、请将下列影响您选择手机通信服务商的因素进行排序，影响最大的排在第一位，影响最小的排在最后一位。( 14) （1）话费、短信、月租价格 （2）通话通信质量 （3）网络覆盖（信号） （4）品牌效应 （5）优惠活动 （6）周围人群的使用情况 （7）服务质量 （8）上网速度 11、请您对通信服务商的总体评价打分？满分10分（ 8 ） 12???您对通信服务商提高服务质量还有什么建议和要求？请您畅所欲言。 有时忘了缴费，结果手机停机；手机停机问题不大，大问题的是手机停机短信都接不到的。