沃尔玛客户联系的管理经典模板.ppt

引言 组内工作安排 企业背景 沃尔玛CRM(1) 沃尔玛CRM（2） ——客户“商品评价和打分系统”。 沃尔玛的客户互动 意见建议 客户互动 引言 组内工作安排 企业背景 沃尔玛CRM(1) 沃尔玛CRM（2） 近年来，商品使用者对产品的评价意见受到许多利益群体的重视。根据美国丘比特研究中心提供的数据，2006年，在美国的网上购物者中，认为顾客提供的商品评价信息“很有用”或“有用”的所占比例已达到48%。 沃尔玛的客户互动 意见建议 客户互动 引言 组内工作安排 企业背景 沃尔玛CRM(1) 沃尔玛CRM（2） 在这样的背景下，2007年，沃尔玛推出了五星评级制的在线评估系统，顾客可通过访问产品网页，对网售和店售的有关商品发表评价意见并进行打分。这个商品评价系统，成为沃尔玛顾客“最渴望的特色服务项目”。 沃尔玛的客户互动 意见建议 客户互动 引言 组内工作安排 企业背景 沃尔玛CRM(1) 沃尔玛CRM（2） 沃尔玛推出这项服务的目的是帮助顾客增加对商品的了解，从而做到精明购物。同时，该平台还为店家和顾客之间提供了更多的互动机会。沃尔玛可以根据评价和打分情况，获取顾客对某类商品的真实想法，并据此规划未来的产品采购、销售和服务。?? 沃尔玛的客户互动 意见建议 客户互动 引言 组内工作安排 企业背景 沃尔玛CRM(1) 沃尔玛CRM（2） 标题内容 点击此处编辑文字内容点击此处编辑文字内容点击此处编辑 文字内容点击此处 文字内容 Swot分析： 点击此处编辑文字内容点击此处编辑文字内容点击此处编辑文字内容点击此处编辑文字内容点击此处编辑文字内容点击此处编辑文字内容 文字内容 意见建议 意见建议 客户互动 意见建议 1.改变区域的战略模式 沃尔玛对于海外市场的开发还不够全面，不够全球化，但目前只开拓了少数的几个国家的市场，所以沃尔玛可以大力开拓海外市场，开展国际物流业务，尝试新的拓展战略。可以在区域上进行突破。 如：在中国市场的开拓，由于中国零售业竞争非常激烈，主要集中于北京、上海、广州等大城市，而其下的中小城市的零售业的竞争还算平稳，沃尔玛可以采用价格、物流等优势进军中小城市，像当初在美国发展的区域战略一样，从区域上突破。 意见建议 2.把握消费群体 现在以大型超市的经营模式的零售业国际连锁企业很多，沃尔玛可以在经营模式上进行突破。 如沃尔玛进军中国市场，由于中国大城市的居民楼已经发展成完善的社区，花园等，沃尔玛可以采取以便利店的形式，遍布大城市，通过价格的优势可以很快取得更好的发展。 意见建议 3.电子商务的发展 沃尔玛的电子商务发展并不如想象中的理想。在许多零售业企业发展电子商务的同时，沃尔玛应该利用好自身的优势——尖端科技和仅次于美国军事的电脑系统并与知名电子商务网站合作，来发展电子商务中的零售业。 意见建议 4.竞争与合作 在于其他零售企业竞争的同时，也要与其合作，并在合作洪学习，积累经验，不断为自己企业添枝加叶，发展自己。 意见建议 5.改变营销策略 沃尔玛在美洲发展得很顺利，而在欧洲、亚洲等地区，由于思想和文化上的差异，传统的沃尔玛营销理念显得有点力不从心。所以，沃尔玛要想更好的在不同国家发展，应该充分了解不同国家的基本国情，制定相应的营销策略，而不能仅靠着以往那几条营销法则。 意见建议 6.在中国的发展策略 首先，沃尔玛有着百年的良好品牌，中国的民众品牌意识虽强，但是对品牌的认识却不够，所以沃尔玛应该加强广告攻势，塑立自己的品牌形象。其次，应该根据中国的国情，在中国的城市和乡镇采用两种不同的开店策略。第三，沃尔玛应该考虑中国顾客的喜好，对商品作出更好的定位，。 总结 我们的PPT演讲对沃尔玛CRM的分析，从中得出沃尔玛之所以这么成功的原因，也从中得出沃尔玛还存在不足，而我们也为这些不足做出一系列的建议，希望沃尔玛能够正视自己的不足，而是自身发展更上一层楼。 组员 罗嘉妍 洪慧纯 孙小雯 林舜凤 沃尔玛 Thank you for your hearing! 组员 罗嘉妍 洪慧纯 孙小雯 林舜凤 顾客至上 沃尔玛 引言 组内工作安排 企业背景 沃尔玛CRM(1) 沃尔玛CRM（2） 客户关系管理是与顾客不断交流，不断了解顾客需求，市场需求并不断改进、提高自己的产品和服务来满足顾客的需求的过程。 客户是一个企业最重要的资产，企业的各种营销手段和服务，其重点是赢得客户。 引言 意见建议 客户互动 引言 组内工作安排 企业背景 沃尔玛CRM(1) 沃尔玛CRM（2） 沃尔玛公司Wal-Mart Stores是一所世界连锁企业，总部位于美国