浙江传媒学院︰中外礼仪基础课件.ppt

* 日本（守岁）：午夜到放鞭炮、祭祖、供神、拜佛全家人相互恭禧 有的人家除夕午餐钟声一到→就寝（好梦）→拜神拜年→拜年时写一条有自己名字的毛巾作为留念。 德国（跳进）：午夜钟声一响，男人们即刻从桌上或椅上跳到地上“跳进”；新年，扔掉棍子，以表辞旧 英国（测吉）：除夕午夜之后，朝家里迈进第一只脚的客人若是富有、幸福或快乐的人→主人家幸福、富足。 意大利（碎旧）：家家户户都要把旧的杯盘磁盘、花盆等打碎，拥出门外。 阿根廷（花海浴）：男女老幼总要兴致勃勃地到江河里洗浴、浴前，人们一篮一篮的鲜花撒满水面，尽情沐浴。 社交礼仪（见面礼仪、宴请礼仪、应酬礼仪、馈赠礼仪）； 商务礼仪（会见与邀请礼仪、接待工作中的礼仪）； 涉外礼仪（东方、西方） 1、社交礼仪的涵义 ①社交：社会交往（对象、形式） 对象：人与人、人与组织、组织与 群体、人与群体 形式：物质——交换；精神——交流 目的：传递信息，加强联系，促进社会发展 核心：人际交往——是社会交往的基础与主要表现形式 ②礼仪：表示敬意的行为规范与准则 ③社交礼仪：人们在社会交往中所应具有的相互表示敬意的行为规范与惯用形式。 ①对象日渐广泛：科技发展、交通工具、通讯工具发展，市场经济不断发展，各种社会活动频繁。 ②内容日益丰富：改革开放的时代，世界上各种新思潮，新事物被陆续介绍到中国来。 ③形式日趋简化：生活节奏加快 1、注意社交形象 2、恪守信用的原则 3、宽容为怀的原则 4、注重技巧的原则 态度：热情、谦恭、有礼； 用语：确切、亲切、真切； 对人：尊称； 对己：谦称（抑已） 1、敬称： ①人称敬称：对尊长：您、您老、您老人家；对幼辈：你 ②亲属称谓：非亲属的交际双方以亲属称谓之；场合、商店、码头等非正式场合；使用特点（年龄越大，使用频率越高、陌生人用得多） ③职业称谓：大夫、教师；在较正式场合 ④职衔称谓：在各种交际场合都流行；适用于干部、技术人员 ⑤姓名称谓： ⑥通称： ⑦其它： 2、谦称： a、称呼比自己辈份高的：家父； b、同辈冠以“愚”：愚兄、愚弟； c、小辈冠之以“小”字：如“小儿”； 3、避免不恰当的称呼语 含义：向他人表示问候的心意，由行为举止表示出来。 场合：迎送，被别人引见、拜访必施的礼节 种类：点头礼、注目礼、举手礼 1、点头礼：降低体位表示尊敬 ①场合：比较随便的场合 ②对象：同级、同辈、一面之交、交往不深；遇长者、贤者、女士 2、注目礼：表示关注、敬重 ①场合：介绍、握手、点头、举手 ②要点：双目始终凝视对方，并随他们移动而移动 3、举手礼： ①场合：公共场合、相距较远、行走急促 ②要点：右手、空手 4、握手礼 ①起源：原始人类的摸手礼 ②场合：迎来、送往；祝贺、慰问；感谢 ③方式：控制式、乞讨式、政客式 ④注意点 5、鞠躬礼 ①种类：一鞠躬、三鞠躬 一鞠躬（所有社交场合）、三鞠躬（45°~90°） ②要求：女士、长者还礼可不鞠躬（欠身、点头），其他人均应以鞠躬礼相还。 （一）介绍的涵义及作用 1、人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式，是人与人进行相互沟通的出发点。 2、作用：（1）缩短人与人之间的距离（你好！我叫××……） （2）帮助扩大社交的圈子，加快彼此之间的了解 （3）及时清除误会，减少麻烦 （二）介绍的类型 介绍者、被介绍者、场合三要素 1、按社交场合分：①正式场合：宴请、会议、办公室 ②非正式场合：路上、途中 2、按被介绍者的人数分：①集体介绍 ②个人介绍 3、按介绍者的位置分：①为他人介绍 ②他人为你介绍 ③自我介绍 类型介绍的目的：不同类型，礼仪要求不同（语言、次序……） （三）常见的介绍方式 (1)时机：①与不相识者相处时（活动、开会）。 ②初次前往他人居所、办公室拜访；联系业务；求职。 ③利用大众传媒，向公众进行自我推介。 （2）内容：姓名、籍贯、职业、工作单位→经历、特长 （3）注意点： a、适时地自报家门，（例叩门……）（不打断别人） b、体态语：手势、表情、（自信）自然 c、语言准确明了：例：人叫张翚，张…… d、语气：长辈：谦逊；平辈：明快 e、表达方式 (1)时机 a、接待彼此不相识的来访者 b、打算推介某人加入某一交际圈 c、路遇家人不相识而对方又跟自己打了招呼的同事或朋友 a、语言：正式场合“请允许我……”非 正式“让我介绍一下” b、体态语：手势—五指并拢，掌心朝前上方，指在腰、肩之间 c、顺序：地位低→高；男→女；晚到→早到；未婚→已婚；客人→主人 d、介绍后应略停 （1）被介绍时，眼睛正视对方，除长者尊者外