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携程网研究报告 篇一：携程分析报告 携程商业分析书 洪平 一、为何选择“携程”进行分析？ 洪平本科学习的是电子商务专业，由于研究生阶段虽然是物流工程专业的学生，但由于导师的主要研究方向是互联网信息服务业，为此，从保研开始，近四年的研究生活让我对互联网信息服务业有了新的认识，从供应商到服务商的整个流程有了自己的想法，最重要的是爱上了互联网的电商行业，想从事这方面的工作。 由于我研究生阶段主要的物流方向是物流服务供应链（对集成商、客户和服务提供商具有一定的认识），而携程网正是我们物流服务供应链中的典型案例（详见《平台经济学》、《物流服务供应链》等著作），案例中，携程网属于我们的物流服务集成商的现实实体。为此，我毅然决然的选择了携程进行分析，如此，我既能运用本科的电商知识和研究生阶段的物流知识，使得分析更加完善。 二、问题回答 （一）问题一：你认为携程的前景如何？ 答：个人觉得随着中国互联网信息服务业的快速发展，“互联网+”在中国旅游市场的备受关注，Airbnb等国外的互联网旅游企业的天价估值显现出携程服务于 旅游产业的相关产品是符合社会发展与用户需求的，在相当长的一段时期内是存在明显的优势的，加之携程目前的运营情况良好，为此，我觉得携程的前景是美好的，亦或是充满希望的。同时，由于该行业的竞争明显、中国较大的互联网企业（腾讯、百度等）均投资于该领域，势必使得携程需要付出更多的服务创新与技术升级、科学规划战略等来应对今后的竞争氛围。 俗活说，口说无凭，为了进一步支持我的论点，洪平在这里简单的用“PEST”分析方法对携程的外部环境作一个简要的分析。 1、政策分析 携程属于中国互联网信息服务业中的重要旅游服务企业，随着中国互联网的大规模发展，中国互联网企业的经济效益、社会效益对国内和国外均产生了较大的影响，使得克强总理提出“互联网+”的观点，互联网思维使得国家的各项产业政策（国务院、工信部、商业部等）均大力扶持电商企业、扶持民营企业。 国家关于电子商务的利好政策持续发酵。为了电子商务行业更好健康发展，国家各个主管部门纷纷出台意见、办法等促进或规范电商的发展。在政策春风下，地方政府主导的电商细则也在逐步落地。本文对近年来中国电子商务领域的主要政策进行了摘录。 尤其是2015年颁布的《愿景与行动》明确提出，“要加强旅游合作，扩大旅游规模，联合打造具有丝绸之路特色的国际精品旅游线路和旅游产品，提高沿线各国游客签证便利化水平。”为我国旅游产业的发展注入了新的思路和平台。 同时政策也是一把双刃剑，有利有弊，为了说明这一点，本文也从跟另一个角度谈谈国家政策对携程的影响。根据《民用航空运输销售代理业务管理规定》第十四条规定“销售代理人凭民航行政主管部门或者民航地区行政管理机构核发的空运销售代理业务经营批准证书向营业机构所在地的工商行政管理机关申请办理企业登记手续。”该《规定》第二十九条还规定：“民用航空运输企业不得与具有卜列情形之一的单位或者个人签订空运销售代理合同：（一）该单位或者个人未取得空运销售代理业务经营批准证书的；（二）该单位或者个人的营业执照的经营范围内未登记有空运销售代理业务的。”以上规定直接影响了携程网的业务流程。由于携程网不具备直接的机票代理资格，因此只能委托有代理资格的机构进行票务代理工作。其具体操作流程为携程网提供机票信息查询与预订平台。 所有会员的要求都将被转至各地合法的服务供应商处，由服务供应商出票送票。之后携程再根据合作协议向服务供应商收取一定的服务费用。 2、经济分析 我国经济总量已经成为全球第二，不久就会超越美国，跃居第一，纵使人口基数大，但我国的经济增长速率在国家宏观政策和市场配置合理的前提下保持着稳定增速，使得我国的经济环境总体良好，形势乐观。为此，国民生产总值与人均服务业支出等都有所增加。（注：以下图1-3中的数据均来自中国统计年鉴） 图1 国内旅游总花费 图2 国内人均旅游花费情况 图3 第三产业增长情况图 3、社会分析 随着人民生活水平的提高，越来越多的人开始关注生活质量的提升。这一方面体现在对健康的重视，另一方面则是对生活的享受。这为体育、娱乐、旅游等文化产业的发展提供了巨大的发展空间。由于社会发展速度的加快人们的工作、生活节奏普遍加快。这使得当代人面临着比以往任何时候都巨大的压力。由于生活观念的转变，人民开始自觉寻求释放压力的方式，旅游就是一个很好的方式。这是携程等旅游服务企业未来发展的机会。另外，随着我国居民教育水平和收入水平的不断提高，居民的消费意识和出行行为均发生了显著变化，客观上加大了对携程旅行网之类的在线旅游公司的需求。 4、技术分析 随着我国互联网技术的发展，云计算、物联网、车联网等一系列技术的建立与支撑，使得旅游服务业的发展形势大好。尤