查勘定损工作报告.doc

查勘定损工作报告 篇一：车险查勘定损员工作总结 个人工作总结尊敬的公司领导： 2012 年即将过去， 在公司领导和悉心关怀下和同事们的 帮助指导下，我通过自身的努力，在工作、学习等各方面都 取得了长足的进步，尤其是在保险理赔专业知识和技能培养 方面，我已经由一个车险查勘定损的门外汉，成功的蜕变为 一名能够独立工作、业务熟练的车险查勘定损员。同时，在 这一年里，我也清醒的认识到自身还存在的不足之处，为了 能更好的完成本职工作， 我应认真努力学习， 勇于创新进取， 不断总结工作经验 ，扬长避短，不断提高自己的业务技能， 更好的为公司服务、为客户服务。现将一年来的工作情况向 公司领导总结、汇报如下： 一、工作汇报 1、加强自身业务学习，争做理赔标兵。在日常的工作 学习中，我坚持学习更多的保险知识和业务技能，在老同志 的“传帮带”下，不断加强个人自学，弥补个人在保险专业 知识和理赔技能上的不足，始终保持着学无止境的学习精 神，力争以优质、快速、合规的专业素质做好理赔客户服务 工作，报效公司培养，并抱以乐观、积极的态度，以争做理 赔标兵为目标。 2、时时学习掌握公司的各项规章制度、严守理赔员工 准则。我清醒的认识到，理赔线作为公司经营的出口关，责任重大，同时又面对保户、汽车修理企业等方方面面的利益 诱惑，对此我始终保持清醒的头脑，时刻牢记《中国人保财 险理赔纪律八条禁令》《中国人保财险甘肃省分公司理赔人 、 员工作纪律“十要” “十不准” “十严禁” 、 》 《中国人保财险 甘肃省分公司车险查勘、定损三字经》等理赔纪律，坚决杜 绝“吃、拿、卡、要”现象发生， 确保自身做到克己奉公、 清廉从业。 3、坚持实事求是、 “迅速、及时、准确、合理”的保险 理赔原则。在正常工作时间及节假日值班期间，只要接到报 案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持第一时间赶到 第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客 户提供力所能及的方便。 4、加强案情沟通，力保客户满意。在案件处理过程中， 我确保每案做到上下环节交流沟通，一次性收集齐全案件赔 付所需资料， 方便后续环节处理， 不断提高案件的结案时效， 对客户咨询，我做到每问必答，耐心细致， 在坚持公司赔 付原则的基础上，方便客户，尽己所能提高客户满意度。 二、工作目标 在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握 更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。 1、在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐 观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。 2、在生活中，发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的 优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简 朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，确 保完成自己本职工作任务。 3、在本职工作上，严以律己，遵守各项规章制度，严 格要求自己，摆正工作位置，时刻保持“谦虚，谨慎，律己” 的工作态度，在领导的关心培养和同事们的帮助下，始终勤 奋学习，积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完 成任务，履行好岗位的职责。 2012 年各项工作已经接近尾声，新的工作挑战即将来 临，可以预料新的一年里各项工作将更加繁重，客户服务要 求也将更高，需要自身掌握的知识亦将更广。为此，在新的 一年里我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高自身的 综合素质和工作技能，并始终牢记公司“流程无断点、服务 无盲点、提速无终点”“关怀零距离、服务零缺陷、索赔零 、 手续” 的理赔服务目标， 以崭新的精神状态投入到工作当中， 为公司发展做出力所能及的应有贡献。 篇二：2013年查勘定损工作总结 2013 年年中工作总结表姓名龚城部门理赔部岗位职务查勘定损 岗入司时间2012.1.1主 要 工 作 完 成 情 况不知不觉来公司已经一年多了，在查勘定损这个岗位经历了很多酸甜苦辣，认 识了很多良师益友，获得了很多经验教训，感谢领导给了我成长的空间，在工 作上取得了一定的成果，但也存在了很多的不足， 从一名刚毕业的实习生到一名能够独立开展查勘定损工作的查勘定损员， 在这中间付出了多少的汗水与努力，恐怕只有自己才了解整个过程，个中的辛 苦与困难，也是自己才最明了，我想干我们这一行就应该不怕苦不怕累，工作 中的困难也应该勇敢的去做，哪怕做错了，学了经验之余，还学会了做人的道 理，这一切都是值得的。 经过这半年的公司制度的改革，我们薪资的改革，对于我确实在工作方面 也有了很大的改善，由原来的固定工资到现在的绩效考核，对于案子处理的积 极性也有了一部分的提高，对于薪酬也有了明显的改善。公司的打假奖励，对 于我们查勘员来说是很有诱惑性的，能鼓励我们积极打假，虽然有些案子的奖 励不是很多，但打假也是一件值得骄傲的事。 在这半年下来，我明