中国电信XXX分小企业2014年鉴.docxVIP

【概况】　２０１4年中国电信xxx分公司围绕“规模效益发展”这一工作主线，以移动业务、宽带业务、ＩＣＴ业务、增值号百业务四轮驱动，切实做好“内强素质、外树形象”基础管理工作。中国电信xx分公司移动用户达到 万户，新增手机用户中，８０％以上用户为３Ｇ智能手机，天翼３Ｇ已经在悄然改变着xx县人民的信息生活方式。全县电信宽带用户达 万户，继续保持电信宽带的市场主导地位；ＩＴＶ电视用户新增 万户，用户应用感知良好。此外，电信政企OA、公安天网、翼校通、烟草E通、协同通信等一批信息化应用新业务，已在全县党政机关、公安、税务、学校、中小企业、智能工业园区等越来越多的行业领域得到应用，通过信息化的手段为他们的生产和管理提高效益。 【大力建设“光网城市”】　按照中国电信“宽带中国?光网城市”的战略和建设目标，２０１３年中国电信xxx分公司在基础通信建设投资总额达 亿元。至年底，中国电信xx分公司有线互联网出口带宽达８０Ｇ，宽带接入端口容量４４万，有线宽带服务能力领跑全行业。城区通过光网城市建设，ＦＴＴＨ已覆盖各个新建小区和楼盘，实现２０Ｍ高速宽带接入。xx电信ＣＤＭＡ基站６４６个，室外直放站１１４个，ＥＶ－ＤＯ基站５７７个。电信３Ｇ网络已经覆盖全市所有乡镇和规模较大自然村以上区域，以及境内高速公路、国道和省道全程覆盖，是xx县内覆盖最广的移动３Ｇ网络。融合有线宽带、３Ｇ、ＷｉＦｉ等多种接入方式，中国电信xx分公司已实现宽带天地一体化的通信网络。 【客户服务感知提升】　中国电信xx分公司以“用户至上、用心服务”为理念，以提升用户满意度为指引，以关键服务环节为切入，以感知测评为手段，强化差异化服务优势。积极参与政风行风建设，不断规范市场、资费及收费行为，加强用户信息安全、网络安全和信息化建设。主要落实三项举措：一是３Ｇ和宽带两个重点产品持续贯标。提升重点区域的３Ｇ网络质量，将电子渠道作为服务３Ｇ用户的服务主渠道，对终端售后服务延伸；提升宽带投诉重点区域网络质量，对宽带装维全流程时间管控，优化现场流程，完善支撑体系，提升工作效率。二是电子渠道服务推广应用。主要在营业厅实行“６个１”，装维人员及直销经理做到“三个必须”，做好电子渠道的宣传引 领和渠道协同。三是五大体系推进服务质量管控。即通过投诉预防体系、集中服务工单管控体系、投诉处理定责评估体系、客户服务分析管控体系、客户体验及感知管控体系，做好服务事前防范、事中监督和事后管控。１８００万元，通过技术创新、精心组织，于【推进“智慧城市”建设】　２０１３１２月底建设完成。建成后，不仅城区交年２月３日，中国电信xxx公司与xxx信号设施焕然一新，系统也更加智能市政府签署“智慧xxx?光网城市”战化、人性化、实现红绿灯的联网控制、智略合作框架协议。根据协议，中国电信能配比，路口通行率显著提高，进一步降xxx分公司将全面建设集高速全光纤低拥堵时间。同时，借助物联网技术，所和无线宽带二位一体的宽带网络业务有过往路口的车辆均可被精确记录识平台，实现有线全光纤网络覆盖到乡镇，别，为后期大数据的挖掘、分析提供基打造城市无缝覆盖的无线宽带网络；完础。二是成功开发完成司法ｅ通项目建善和建设智慧民生、智慧政务、智慧企业设，利用ＣＤＭＡ、ＧＰＳ定位、电子围栏等工程，推进xxx信息化进程。目前，由中信息化手段，对全市１６００余名司法矫正国电信股份有限公司xxx分公司承建人员进行有效监管，对维护社会稳定起的“智慧xxx”建设已经起步。电子政到一定作用。务、平安城市、警务Ｅ通、网格Ｅ通、国库集中支付系统、电子报税、智慧交通系【新农村信息化水平】　一是xxx统等“智慧政务”信息化应用工程已基电信承担着普遍服务义务，积极筹措资本建成；开发使用社会医疗保险专网、新金，进行农村通信基础设施建设，实现全农村合作医疗、区域卫生信息化平台、供市农村地区通信与信息化发展质的飞 电无线抄表、翼校通等紧贴xxx老百姓跃。在提前实现１００％村村通电话的基的“智慧民生”信息化产品；总机服务、础上，又启动“村村通宽带”工程，实施无线视频监控、外勤助手、企业翼机通、农村信息化示范乡镇建设。与各级政府智能交通、“翼加油”等“智慧产业”信息合作开展５０个乡镇农村信息化建设工化应用服务。一是２０１３年xxx县正式作。其中，与各级政府合作开展２３个乡启动市智能交通建设项目，中国电信xxx分公司凭镇农村信息化建设工作。根据规划，借雄厚的通信保障能力、量体裁衣的设２０１３年通光的行政村将新增１３６个，新计方案，以及较高的商务性价比，成功中增通宽行政村１３６个，农村行政村通光标该项目。该项目采用“xxx县公安局率和通宽带将分别达到７２％和７５％，农交警支队规划并出资建设、运营商集村宽带能力从２Ｍ提升到８Ｍ，力争通过成”的建设模式，项目建设工期