中国电信移动增值业务合作的管理办法.doc

中国电信移动增值业务合作管理办法 －彩信业务分册V1.0 （征求意见稿） 中国电信集团公司  目 录 1、 概述 1 1.1 适用范围 1 1.2 内容概要 1 1.3 解释修订权 1 2、 业务定义、分类及逻辑管理 2 2.1 业务定义 2 2.2 业务分类 2 2.2.1 按照接入方式划分 2 2.2.2 按订购方式划分 3 2.2.3 按业务内容划分 3 2.3 业务规范 3 2.3.1 订购类业务规范 3 2.3.2 点播类业务规范 4 2.3.3 业务指令管理 5 3、 业务资费和定价管理 7 3.1 业务资费结构 7 3.2 定价原则 7 3.2.1 总体原则 7 3.2.2 信息费价格规定 8 3.2.3 信息费管理规定 8 3.3 计费原则 8 4、 业务合作管理 9 4.1 业务准入管理 9 4.1.1 业务接入准入原则 9 4.1.2 业务申请材料 9 4.1.3 业务评审原则 9 4.1.4 业务接入流程 10 4.2 业务退出管理 10 4.2.1 业务退出原则 10 4.2.2 业务退出机制 10 4.3 业务内容管理 11 4.3.1 内容基本规定 11 4.3.2 部分类别业务内容规定 11 4.3.3 禁止提供的业务种类 11 5、 网络管理 13 5.1 网络管理原则 13 5.1.1 入网技术要求 13 5.1.2 入网测试要求 14 5.2 业务监测管理 15 6、 优秀SP资源分配 16 概述 为维护彩信业务市场秩序，提高彩信业务质量和内容品质，促进彩信业务的健康发展，规范SP和中国电信合作流程特制定本办法。 本管理办法是在《中国电信移动增值业务合作管理办法-总册V1.0》的指导下对彩信业务的合作管理进行细化和规范，如与此前相关合作管理办法或规定有冲突，以本办法为准。 适用范围 本办法适用于所有与中国电信合作在彩信平台上面向大众客户提供的彩信应用的全国SP。 面向行业用户的彩信应用管理办法由中国电信政企客户部另行制定。 内容概要 本管理办法包括中国电信彩信业务描述和分类、SP业务资费和定价管理、SP业务合作管理流程（包括接入，退出机制管理）、计费结算管理、业务考核管理、业务违约违规处理、网络质量管理、客户服务管理和SP投诉管理等部分。 解释修订权 本管理办法自发布之日起生效，其解释权归中国电信所有。 业务定义、分类及逻辑管理 业务定义 彩信是中国电信为多媒体信息服务所取的业务名称。多媒体信息服务的英文名是MMS，它是Multimedia Messaging Service的缩写，通常又称为多媒体彩信。彩信支持多媒体功能，能够传递功能全面的内容和信息，包括文字、图像、声音、数据等各种多媒体格式。 中国电信的彩信业务以WAP无线应用协议为载体，通过中国电信的CDMA数据网络，传送包括文字、图像、声音、数据等各种多媒体格式的信息。彩信业务的业务应用方式主要包括手机与手机互发、手机与邮箱互发等。 业务分类 按照接入方式划分 中国电信彩信业务根据业务服务范围可以分为全网彩信业务和本地彩信业务。 一、全网业务 （一） （二）接入规则 中国电信彩信业务可实现“一点接入，全网服务，一点结算有本地业务发展需求的省 （2）对于包月订购类业务，为确保客户利益和扣费的合理性，必须满足以下要求： SP向客户提供任何服务（包括付费服务和免费服务），必须确保征得客户同意。严禁在客户不知情的情况下向客户提供服务，同时要保证客户充分知悉业务的相关信息，包括价格、业务形式、发送频次、使用方法、主要内容、取消方式、客服电话、收费方式等。其中收费方式指SP需告知客户该业务的费用由当地电信公司代为收取。 （3）单高资费限制 对于包月计费的短信增值业务，要求业务的单条平均资费不得超过2元/条。 （三）订购关系管理 订购关系保存要求：用户使用移动信息服务业务的收费清单和使用记录，应至少保存六个月。对用户申请订制包月类、订阅类移动信息服务业务时所产生的订制关系应妥善予以保存，直至用户取消该项业务后，再至少保存六个月。 （四）沉默客户订购关系管理 沉默用户是指该用户当月产生了某业务的包月信息费，但没有收到该业务代码对应的任何下行MT信息，则该用户当月对于这个业务处于“沉默”，称该用户当月对于这个业务就是沉默用户。 SP应至少给订购用户发送一条以上的MT信息，确保不存在沉默用户。 中国电信会定期对沉默客户的订购关系予以清理。 点播类业务规范 （一）使用方式管理 （1）对于用户通过短信方式点播的，在用户点播后，给用户下发业务内容的同时，需发送短信进行资费提示。 （二）计费管理 （1）点播类业务的计费方式为按条计费。 （2）对于按条计费方式的点播业务，为确保客户利益和扣费的合理性，必须满足以下要求： SP向客户提供任何服务（包