中国移动–家庭网外呼脚本.doc

家庭网脚本 质检重点： 开场白和结束语、服务用语（服务规范） 家庭网的拨号方式（11位长号外呼）、资费、生效时间 办理方式：姓名和身份证号码或服务密码 家庭网每月12元=3至8人每人网内200分钟市话，发送2501*成员号码1*成员号码2至10086开通，发2502*号码增加成员 注意事项： （一）家庭网与虚拟网不冲突 家庭网与虚拟网不冲突，用户可同时办理。 （二）家庭网的短信办理方式 1、家庭网开通 付费人发送“2501*成员号码1*成员号码2”至10086 2、家庭网增加成员 付费人发送“2502*需新增的成员号码”至10086 3、付费家长取消成员 付费人发送“2500*需取消的成员号码”至10086 4、付费家长整网取消 付费人发送“2500*付费家长号码”至10086 5、家庭网成员自行取消 成员发送“2500* 成员本人号码”至10086 （三）关于家庭网免费分钟数是否包括接听 家庭网用户享受3—8人每人每月200分钟家庭网内成员本地市话通话时长。 如用户套餐为单向套餐，则免费分钟数不包括本地接听。 如用户套餐为双向套餐，则免费分钟数包括本地接听。 （四）每人仅能加入一个家庭网 开场白： 您好，我是中国移动温州分公司的，请问您是13XXXXXXXXX的机主X先生/小姐，对吗？ 是）：我是负责您这个号码的电话经理，我叫XXX，您在国内接听10086电话是免费的，耽误您几分钟时间可以吗？ 拒绝访问：） 移动公司有个很合适的业务推出想跟你介绍一下，占用2分钟时间可以吗？ 接受：） 谢谢！ 我们现在针对家庭推出了一个非常优惠的业务叫家庭网，办了这个业务，您的家里人之间通话就可以免费了。每个人每月可以打200分钟的免费市话，总共可以有8个人加入家庭网。 而这个家庭网的费用，8个人才需要12元，平均到每个人才1块五，可以打200分钟，对您来说是十分合算的。 而且这12元费用全部由一个人支付，其他7个人不需要支付费用。办理以后全家人都可以享受免费通话，也可以体现对家人的爱心和贡献。 办理方式非常方便，您只要把您的家人的号码提供给我，我现在就可以帮您免费办理，您就不用去营业厅办理了。您觉得怎么样？ 同意：） 现在帮您登记办理，三天内就生效，请您把您的身份证号码或者服务密码报过来跟我核对一下！ （注意：核对资料后要确认资费已经解释清楚，并说明外呼形式为11位长号外呼！ 拒绝或考虑：）对于考虑或拒绝用户一定要进行挽留，挽留次数不超过三次。 已经有虚拟网了 家庭网和虚拟网是不冲突的，您可以同时办理家庭网和虚拟网里。这样您工作或者做生意有一个虚拟网，家人联系有一个家庭网，如果您电话不多的话，每个月话费就是虚拟网月费和家庭网月费就够了。 （用户如答说家人全部都在同一个虚拟网里了，就结束外呼） 有兴趣，但不记得号码、或者暂时没时间、要考虑、犹豫等原因 没关系，我们一个月内会发送短信介绍短信办理方式到您的手机上，您如果有兴趣的话，可以按照短信提示发送短信办理。 我有兴趣，但我不想做为付费人，我希望我的老公/兄弟等人来办理 没关系，我们一个月内会发送短信介绍短信办理方式到您的手机上，您如果有兴趣的话，可以告诉你的家人，你的家人可以用短信办理。 套餐话费打不完（套餐保底未到期，如零首付；套餐优惠大，如80-800） ：） 您办理了家人就可以享受优惠，最多可以让7个家人通话免费。 没有固定联系的人：） 请问您家人使用的是否也是移动号码呢？您可以跟家人联网，这样联网不仅为您节省话费，也为您家人省了一笔话费的。 敷衍（再看看/考虑一下/没有反映等）：） 每人200分钟通话，以8人家庭为例，每月通话时长200*8=1600分钟，12元/1600分钟=0.75分钱，每分钟通话不到1分钱。 太麻烦了：） 办理非常的方便，只要您把您家人或朋友的号码报给我，我现在就可以帮您联网 以前加过，网内联系人太少：） 可能您以前是跟朋友联网，朋友会有变动，您可以跟家人联网，这样联网不仅为您节省话费，也为您家人省了一笔话费的。 用户没有听懂：） 换种方式介绍，参考（为了节省您的话费，您可以办理一个联网业务，一个月只要12元，您家庭网内的每个人每个月免费打200分钟市话。） 结束语： 谢谢您一直以来对移动公司全球通/神州行/动感地带品牌的支持！今后在手机业务上有任何疑问，可以拨打10086联系我，祝您生活愉快，再见！（确认用户挂机后再挂机） “我爱我家关爱全家”家庭网营销活动 一、业务概述 这是一项针对温州地区移动客户推出的“我