中国联通4006业务简介资料.doc

中国联通 4006业务介绍 一、400电话介绍 400电话是800电话的升级产品，是之前800电话（完全由被叫方付费）升级为被叫主叫分摊付费的通信产品。该业务为企业提供全国统一的以400开头的10位电话号码，可实现把对该号码的呼叫转接至预先设定的电话号码或呼叫中心上，并由主叫方承担本地通话费，被叫的企业按主叫用户实际发话位置付本地或长途话费。 传统的400电话只能实现电话的接听和转接。但是随着客户拨打400电话次数的增多，公司业务的扩展，售后服务的不断完善，我们可能会遇到这样的问题： ◆?销售人员抢接电话，造成销售机会分配不公。 ◆?无法通过电话识别老客户与新客户。而业务员的不断变更，流失了很多客户资源。 ◆?客户提出的问题往往需要转给若干同事，而每转接一次客户都要重复一遍自己的问题。 ◆?想把单位的主要业务进行分类，但是电话接起来，员工却不知道这个客户是不是归自己处理。 ◆?主管领导不知道每天有多少电话打进来；有多少是潜在客户。 ◆?老客户以前都问过什么问题，上次聊天都说过什么，要是在打电话的时候能随时看到就好了。 华铁广通400智慧码是依托强大的华铁广通智能通信运营平台，在传统400业务基础之上，为用户免费提供IVR语音导航、智能路由、语音信箱、网络传真、全网清单等增值业务功能，大大增强400号码的实用性和经济性，使400电话广泛应用于企业市场营销、技术支持、客户服务等领域，成为企业提升形象，改善服务质量的重要手段。 对需要400业务的呼叫中心客户，需要申请一个“400xxxxxxx”作为其在全国的统一接入码;在全国任何范围内，主叫用户只需拨打该“400xxxxxxx”号码，无须加拨区号，便可按照企业业务用户预先设定的方案，将呼叫直接接续到客户所指定的电话号码或呼叫中心。 ??????????????? 四、4007业务特点和优势 1、资费优惠：优惠的通信费用可以帮助企业有效降低通信成本，提高竞争能力。 2、适用于更多的通讯终端：固话、手机、小灵通、传真均能拨打，使用范围更广。 3、恶意呼叫得到控制：主叫方支付本地市话费能够有效减少无效和骚扰来话。 4、客服体系的快速改善：企业不用投入大量的人力、财力、物力就可拥有一套现代化的客户服务体系，对原有体系能够实施有效提升。 5、灵活组网，投资少、可用性高：企业无需组建企业内部网络需要的联网设备与租用数字专线，可以通过有效利用中国移动、铁通4007业务通信平台，来架构顺应企业现状和需求的组网方式，并支持集中/分布的组网形式之间的灵活变更。 6、海量接入：电信级的通信平台能够在突发性大话务实时保证客户的接通率，多种备份机制能够确保企业能够关注每个商机。 7、电信级通信保证：多平台的路由和备份机制铸就了该业务的高稳定性，信息传输质量稳定可靠，为企业提供机动灵活的通信解决方案。 8、企业级个性化服务：专业的技术团队7×24小时为广大客户提供详细的业务咨询、技术咨询，解决方案、个性化的需求定制与更改，为客户构筑全新的客户服务模式。 五、业务功能 4007特服号码功能特点 ??统一号码品牌传播 ??自动语音 标准服务 ??智能路由 全国导航 ??虚拟坐席 灵活高效 ??分布坐席 自由整合 ??网络传真 一触即发 ??收取传真 查找快捷 ??通话记录 一目了然 ??设置黑名单，控制恶意呼叫 ??数据统计 洞察客户决胜终端 ??多方会议 商务、办公好帮手 ??企业投资少、项目实施快 4007特服号码优势 组网迅速，可按区域转接，全国统一号码拨叫 全国统一的4007接入号码便于用户记忆并享受统一标准的服务,同时也利于企业用户统一品牌宣传。全国各地都有呼叫中心，就可将当地呼入的电话（外地与当地号码）全部自动转接到当地接听，提高办公效率。 资费优惠 优惠的通信费用可以帮助企业有效降低通信成本，提高竞争能力。 适用于更多的通讯终端 固话、手机、小灵通、传真均能拨打该免费电话，使用范围更广。 恶意呼叫得到控制 通话费由主、被叫分摊付费。业务用户可利用费用控制功能，有效控制费用，同时对于拨打电话一方会因付出成本增大而减少恶意呼叫。 企业投资低、效率高 被叫客户可以有效地利用中国移动、铁通的资源，无需组建企业内部网络所需要的联网设备与租用数字专线，因而不需网络与设备维护。 客服体系的快速改善 使用4007呼叫中心业务的企业不用投入大量的人力、财力、物力就可拥有一套现代化的客户服务体系，对原有体系能够实施有效提升。 海量接入 4007呼叫中心属于电信级的通信平台，所以能够在突发性大话务实时保证客户的接通率，多种备份机制能够确保企业能够关注每个商机。 信级通信保证 4007呼叫中心依托多平台的路由和备份机制的支撑，因此铸就了该呼叫中心的高稳定性，信息传输质量的可靠性，为企业提供机动灵活的通信解决方案。