淘宝商务案例分析报告(共10篇).doc

淘宝商务案例分析报告(共10篇) ：淘宝 分析报告 案例 商务 商务案例分析技巧 商务礼仪案例分析答案 商务案例分析是什么 篇一：电子商务之淘宝案例分析  案例分析 队伍：10A421 队员：黄冰涛，黄国庆，许煌，周志， 胡美万 一 电子商务案例分析 1.1前言： 电子商务对人类社会经济产生了重大影响，在创造巨大经济效益的同时，也从根本上改变了整个社会商务活动发展进程。我国电子商务在曲折进程中，已有很大程度的发展，越来越多的人开始参与网上购物。我国C2C电子商务模式的产生以1998年易趣成立为标志，目前采用C2C模式的主要有eBay易趣、淘宝等公司。C2C电子商务模式是一种个人对个人的网上交易行为，目前C2C电子商务企业采用的运作模式是通过为买卖双方搭建拍卖平台，按比例收取交易费用，或者提供平台方便个人在上面开店铺，以会员制的方式收费。我国网民已经突破了1亿，市场规模巨大。目前，淘宝网作为国内C2C市场上的领军人物，其电子商务模式将会对我国电子商务的发展起到巨大的推动作用。 1.2定义： 电子商务（Electronic Commerce）的定义：以电子及电子技术为手段，以商务为核心，把原来传统的销售、购物渠道移到互联网上来，打破国家与地区有形无形的壁垒，使生产企业达到全球化，网络化，无形化，个性化、一体化。 通俗定义：电子商务是指利用简单、快捷、低成本的电子通信方式，买卖双方不谋面地进行的各种商业和贸易活动。 电子商务是以计算机网络为基础。以电子化方式为手段，以商务活动为主体，在法律许可范围内所进行的商务活动过程。 电子商务是运用数字信息技术，对企业的各项活动进行持续优化的过程。电子商务涵盖的范围很广，一般可分为企业对企业(B2B)，或企业对消费者(B2C)两种。另外还有消费者对消费者（C2C)。 电子商务对社会的影响，不亚于蒸汽机的发明给整个社会带来的影响。 几种主要的行业模式 。 1.3流程： 1.3.1商品上架销售流程： 1.3.2商品发货流程： 1.3.3商品退货流程： 1.4电子商务的主要模式： 1.4.1企业对企业的电子商务（B2B）： 提供商务信息平台，供买卖双方的企业在平台上发布供求信息、寻找合作伙伴、在线交易、跟踪服务等。 其特点类似于现实商务世界中的批发。可以在企业内部（内部结算平台），也可以是企业之间进行。国内代表： 阿里巴巴 。 1.4.2企业对顾客的电子商务（B2C）： 主要是企业开设产品专卖电子商店，在互联网上向顾客出售企业产品，提高物流速度，节约无力商店的成本、管理、人员等费用。其特点类似于现实商务世界中的零售。 1.4.3顾客对顾客的电子商务（C2C）： 它是消费者对消费者的交易模式，C2C电子商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。其特点类似于现实商务世界中的跳蚤市场。国内代表：易趣、淘宝 。 1.5发展趋势： 我国发展电子商务所采取的对策是根据财力、国情、制定长远规划，分步 、分阶段实施的。走的是一条有中国特色的电子商务发展之路。 1．建立中国的电子商务初级体制，加快电子商务的法制建设。电子商务 所面临的法律和行政管理问题与传统商务不会有太大差别。在市场经济条件下 ，政府的重要职能是扶持、服 务、推动；开拓、繁荣、调节、疏导、规范。政 府应加强对电子商务的政策研究，力争出台一系列政策性文件，规范目前盲目 和混乱的状况，使企业界、新闻界、消费者和政府有关部门对发展我国的电子 商务有一个共识。 2．建立良好的支撑环境，从国家、企业和个人三方加强信息化建设。为 促进电子商务的发展，政府必须带头采用电子商务形式和电子商务技术，建设 一些示范工程，同时采用电子政府方式以适应电子商务，提高全民的信息化意 识，积极推广企业开展电子商务。 3．发挥自身优势，主动与国际接轨，鼓励电子商务领域的国际合作，紧 跟国际先进技术。 面对世界经济和贸易发展过程中出现的新问题，我国应认真研究发展电子 商务的对策，积极参与电子商务问题的国际谈判，提出对我们有利的商务规则 。从提高我国电子商务国际竞争力的需要出发，尽早做好技术和立法方面的工 作，利用国内已有的优势，与国际接轨，并带动其他产业的发展。 4．有选择地开展科学预测和攻关活动，要有的放矢地选择关键技术，进 行力所能及的预测和攻关。发展我国电子商务要依靠自力更生，根据自己的实 际情况，将有限的财力用于引进国外关键技术和设备，重要的是消化、吸收、 创新和预测未来，使我国的信息技术产业能够迅速赶超发达国家。 二 淘宝网案例分析 2.1背景分析： 淘宝网，亚洲最大网络零售商圈，致力于打造全球首选网络零售商圈，由阿