中国联通云南分小企业积分的管理办法.docx

中国联通云南分公司积分管理办法?  基本信息推出时间：2010年2月5日业务介绍：五项客户资料完备且连续三个月ARPU值超过50元的个人客户、家庭客户方可参与云南联通积分奖励计划。五项客户资料指：客户姓名、证件号码、证件地址、联系电话、联系地址。 已享有公司相应优惠政策的客户不再进行积分回馈。其中包括：话费补贴、终端补贴、产品优惠、集团优惠、预付费优惠、宽带趸交、打折赠送等。（IVPN用户只要满足五项客户资料完备且连续三个月ARPU值超过50元的即可参与积分） 个人和家庭客户执行统一积分管理，对客户名下联通全业务进行综合积分。 适用对象： 第一条 积分奖励计划适用对象为：五项客户资料完备且连续三个月ARPU值超过50元的个人客户、家庭客户方可参与积分奖励计划。五项客户资料指：客户姓名、证件号码、证件地址、联系电话、联系地址.第二条 中小企业客户、大客户由于通信消费行为模式和维系方式明显区别于公众客户，故而不对其提供客户积分。第三条 积分以客户为单位进行计算和回馈，若同一客户名下有移动业务、固话业务、无线市话和宽带业务，则将综合积分。第四条 已享有公司手机补贴、预存话费租机等的用户，在补贴协议期或承诺消费额度未消费完前，不得参加积分奖励计划。第五条 智能网客户不参与积分奖励计划。 积分规则：客户积分按月累计，年度积分为本年度各月积分之和。 2G、3G个人及家庭客户积分规则统一，均以应收话费来进行积分计算，具体的积分规则为：当月积分=当月通信消费积分+当月奖励积分其中通信消费积分是客户价值分析、信用度评估、客户俱乐部VIP资格评定的参考指标。（一）当月通信消费积分，指客户上个计费月内使用联通业务所获得的积分（应收）。每月计算一次，每消费1元积1分，不足1元部分不积分。1.当月通信消费积分计算应包含客户使用联通移动、固话、无线市话和宽带业务所产生的各项通信费用。如月租费、本地通话费、国内漫游通话费、上网费、国内/际长途通话费、国际漫游话费、IP/193通话费、特服月租费、增值业务费和短信息费等。2.当月通信消费积分计算不应包含各类SP和声讯信息费、已优惠消费额、补交违约金、制/补卡（UIM/SIM）费、充值/IP购卡费及公司代收费等其他非通信业务费用。（二）当月奖励积分，指鼓励特定客户群、特定消费行为所产生的额外积分，包括：1.在网奖励积分:连续在网（未销户、含停机状态）超过一定时间给予的一次性积分奖励。（此类奖励积分固定每月存在） 在网奖励积分=当月通信消费积分×在网时长系数 在网时长在网时长积分0-6个月0分7-12个月当月通信消费积分*20%13-24个月当月通信消费积分*50%25个月以上当月通信消费积分*100%用户在网时长积分从用户号码实际启用日期起算。享受终端补贴的用户，在补贴协议期内不进行积分计算，但协议到期后，在网时长积分按实际入网时间进行计算。2.业务奖励积分：使用公司特定业务额外奖励的积分，如3G、宽带、宽带增值或当期重点推广的业务等，由系统自动计算该分值，也可手工加入。（此类奖励将在当期业务推广文件内明确）3.活动奖励积分：参加公司特定活动所奖励的积分，如网上购卡缴费、参加市场调查、提出合理化建议、推荐其他客户使用联通业务、预交业务费等，系统可自动计算该分值，也可手工加入。（此类奖励将在当期活动推广文件内明确） 客户身份变更积分处理：(一) 办理更名、换号、移机、停机保号业务，客户积分不受影响。(二) 正式办理销户手续和欠费销户后的用户，该用户积分清零。(三) 2010年10月份开始，停机不影响正常积分；不出帐才影响积分，不出帐的当月不积分。(四) 客户销户后重新开户，积分按新开户日起重新计算，销户前积分不能恢复。 积分价值： 每100积分等价于人民币1元，即每积分价值1分钱。 积分累计周期：积分累计周期为3年，按自然年计算。每期各自然年内产生的积分均可连续累积到本期第3年末。在第3年末，对第1年产生的逾期未兑或兑后剩余积分自动清零，之后重新累计，以此类推。积分兑换门槛：1.客户积分必须达到兑换门槛以上（含门槛值），方可进行积分兑换。2.积分兑换门槛设定为1800分。3.积分兑换门槛为一次性门槛，即客户首次积分值达到兑换门槛后，其以后积分均可直接参加积分兑换。申请/取消方式：参与我公司的积分奖励计划无须进行申请，只要您的客户资料完备且连续三个月ARPU值超过50元即可自动成为积分用户。成为积分对象后每月均根据积分规则进行积分计算，积分达到兑换门槛即可使用。?积分应用方式根据实现方式和性质不同，积分应用方式分为三种：积分兑换、积分消费和积分活动。（一）积分兑换指客