中国银行武威分行小企业客户分层营销的管理实施文案.doc

中国银行武威分行公司客户分层营销管理实施方案 第一章 总则 第一条 为进一步推进我行公司金融业务全面、持续、健康发展，强化全辖公司客户群体营销管理体系，进一步明确我行对客户关系管理、营销、维护工作中的职责、分工和工作内容，加强重点客户营销体系的垂直管理，实现建立逐级、分层的客户联动营销体系和营销的精细化管理，我们特地制定了新开对公客户渠道、渗透机构客户渠道、贷款客户的综合贡献度渠道拓展实施方案。 第二章 新开对公客户渠道综合贡献度拓展方案 第二条 新开对公客户渠道的综合贡献度拓展方案的组织、实施和分工， 行行长和副行长对共管的一类客户（2亿元以上的存款类客户和目标授信金额在2亿元以上的授信类客户）及二类客户（存款余额在5000万元以上、2亿元以下的存款类客户）的拜访和联系每月不少于一次；分行公司业务部主任对共管的一类客户及二类客户的拜访和联系每月不少于两次，客户经理对共管的一类客户及二类客户的拜访和联系每月不少于三次；网点主任和副主任对的二类客户及三类客户（存款余额在5000万元以下的存款类公司客户）的拜访和联系每月不少于两次；客户经理对二类客户及三类客户的拜访和联系每月不少于三次。 第三条 新开对公客户渠道综合贡献拓展方案的奖惩，为完善公司治理，规范本行的激励约束机制，引导本行人员提升胜任能力，促进本行经营管理持续稳定健康发展特制订如下办法：一、高级管理人员如行长、副行长，财务总监等以多维度、持续性原则，全方位考评每年进行一次，问卷每半年一次，同时辅以设置意见箱、监督电话、专门网站等渠道为补充；二、考评内容分两个部分：领导综合评价和绩效考核，每部分50分，总分100；三、90分以上为优秀，80到90为良好，60到70为合格，60以下不合格。四、根据得分情况进行奖励。 第四条 新开对公客户渠道综合贡献都拓展方案从发改委的维护和提取，根据发改委研究拟订的经济和社会发展政策，进行总量平衡设计相应的经济和发展策略，根据发改委指导总体经济体制改革的宏观调控政策制定相应的经济体制。 第五条 新开对公客户渠道综合贡献度的拓展方案从工商局的维护和提取，依据工商局市场监督管理和行政执法的有关法律法规，制定本公司相应的政策；自觉接受工商局有关登记注册和监督管理的有关规定；依法接受工商局查处取缔无照经营的责任的要求；自觉承担工商局规范和维护各类市场经营秩序要求；自觉履行工商局管理市场交易行为和网络商品交易及有关服务的要求。 第六条 新开对公客户渠道综合贡献度的拓展方案从招商局的维护和提取，贯彻执行工商局关于招商引资、投资促进及经济合作的方针政策；结合本区实际，研究拟订招商引资、投资促进及经济合作的规定和实施办法；根据招商局的招商引资活动计划及实施方案制定招商引资活动方案；服从工商局负责的全区经济合作工作；按照招商局要求的信息网络的建设与管理方案，建立本行的招商项目库、数据库等。自觉接受招商局的监督管理。 第三章 机构客户渠道拓展方案 第七条 机构客户渠道拓展方案的组织、实施和分工，具体执行情况同地二条。 第八条 机构客户渠道拓展方案的奖惩方式具体执行同第三条。 第九条 银行对于一、二类客户由所开户网点作为营销牵头行，进行日常的维护和管理，除客户有特殊要求外，由分行公司业务部协同省分行公司业务部负责维护。同样对于二、三类客户也由相应网点作为营销牵头行，进行日常的维护和管理，除客户有特殊要求外，由分行公司业务部负责维护。 第十条 机构客户渠道拓展方案从工商局的维护和提取，依据工商局市场监督管理和行政执法的有关法律法规，制定本公司相应的政策；自觉承担工商局规范和维护各类市场经营秩序要求；自觉履行工商局管理市场交易行为和网络商品交易及有关服务的要求。 第四章 贷款客户的综合贡献度的拓展方案 第十一条 贷款客户综合和贡献度拓展方案的组织，实施和分工，具体执行同第二条。 第十二条 贷款客户综合贡献度拓展方案的奖惩方式具体执行同第三条。 第十三条 分行公司业务部配合省分行负责一类客户的源头营销组织与服务，与牵头行加强联动，实施高层营销，定期或不定期对参与对共管客户的营销与业务拓展工作。 第十四条 贷款客户综合贡献度的拓展方案从招商局的维护和提取，结合本区实际，研究拟订招商引资、投资促进及经济合作的规定和实施办法；根据招商局的招商引资活动计划及实施方案制定招商引资活动方案；服从工商局负责的全区经济合作工作；按照招商局要求的信息网络的建设与管理方