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今日议程 管理思想的创新不是独立发展的，而是建立在每一次产业革命所提供的技术上的新的可能性之上 亚当.斯密在《国富论》中首创“劳动分工”理论 弗雷德里克、温斯洛、泰罗倡导并引发了强调劳动分工原则和科学管理的第一次管理革命 亨利.福特依据“劳动分工”建立汽车生产流水线 艾尔弗雷德·斯隆将“劳动分工”应用于管理人员，并按“专业化分工”设立“职能部门”，形成了传统的以“职能管理”为核心的企业管理模式 第二次管理革命的策源地是70年代的日本，典型的有全面质量管理、及时生产等 随着信息革命带来的新的信息处理传递能力，一场新的管理革命 — 业务流程重组开始了 今日议程 今日议程 今日议程 项目实施步骤 项目工作内容 召开项目启动会 完成项目准备工作 项目组织的确立 项目工作环境准备 项目培训 理念培训 项目实施方法培训（项目管理，业务流程描述方法） 制定项目工作计划 项目总体工作计划 滚动工作计划 今日议程 符号体系 今日议程 今日议程 今日议程 新华信管理咨询以“战略咨询”为核心，以“业务流程重组”为手段，提供“全面管理问题解决方案”咨询服务 多谢！欢迎就具体问题进行讨论 内部实体 业务活动 输入/输出 （文件、报表、报告等） 判断、检验、抉择 活动顺序、逻辑关系等 结束 外部实体 业务流程描述 岗位1 岗位2 岗位3 岗位4 业务流程描述 描述方式 渐进改良法：分析理解现有流程，在现有流程基础上进行改进并建立新流程 全新设计法：从根本上重新考虑产品或服务的提供方式，在一张白纸上重新设计流程 业务流程设计 具体方法 （ ESIA ） 清除 整合 简化 自动化 业务流程设计 清除 简化 整合 自动化 过量生产 表格 工作 乏味工作 等待时间 程序 团队 数据采集 运输 沟通 顾客 数据传送 加工 技术 供应商 数据分析 库存 流程 缺陷/失误 问题区域 重复 转换格式 检验 协调 业务流程设计 业务流程设计 纵向压缩 横向集成 并行工程 单点接触顾客 过程多样化 减少控制环节 IT技术的应用 一、传统职能管理的产生 二、对职能管理的挑战 三、业务流程重组及其核心思想 四、业务流程重组项目实施步骤 五、业务流程重组项目实施方法举例 六、业务流程重组项目成果 七、业务流程重组经典案例 八、新华信管理咨询核心优势 建立以人为本通畅高效的管理流程，实现从职能管理到面向流程管理 规划计算机信息系统支撑流程运行 建立《企业管理手册》作为业务指南 通过《企业管理绩效监控系统》监控企业运行 业务流程重组项目成果 一、传统职能管理的产生 二、对职能管理的挑战 三、业务流程重组及其核心思想 四、业务流程重组项目实施步骤 五、业务流程重组项目实施方法举例 六、业务流程重组项目成果 七、业务流程重组经典案例 八、新华信管理咨询核心优势 美国福特汽车公司 应付帐款部门业务流程重组 2/3的汽车部件从外部供应商采购 部门员工总数500多人 计划裁员20%，最后不超过400人 业务流程重组经典案例 与日本马自达公司的比较 福特占有马自达公司22%股份 应付帐款部门只有5人 500：5规模上的差异 业务流程重组经典案例 采购部 供应商 应付帐款部门 仓库 采购订单副本 采购订单 货物 收货单 发票 付款 业务流程重组经典案例 采购部 供应商 应付帐款部门 仓库 发送采购订单电子数据 货物 收货确认 电子付款 采购订单 中央数据库 业务流程重组经典案例 业务重组的成果 过去：应付帐款部门需核查订单副本、收货单、发票中的14项数据是否相符才能付款，三证核查化费了大量人力和时间。 现在：只需从中央数据库中查询三项数据：零部件名称、数量、供应商代码即可决定付款。 业务流程重组经典案例 业务重组的成果 过去：应付帐款部门员工500多人，计划裁员20%。 现在：应付帐款部门员工125人，实际裁员75%。 业务流程重组经典案例 业务重组的成果 过去：订单与收货单难以吻合，原因诸多，付款不能及时准确，物料管理工作复杂，财务与业务数据难以一致。 现在：订单与收货单自然吻合，付款准确，财务与业务数据完全一致，物料管理工作规范与简化。 业务流程重组经典案例 一、传统职能管理的产生 二、对职能管理的挑战 三、业务流程重组及其核心思想 四、业务流程重组项目实施步骤 五、业务流程重组项目实施方法举例 六、业务流程重组项目成果 七、业务流程重组经典案例 八、新华信管理咨询核心优势 业务流程 重组 战略咨询 管理模式 营销管理 人力资源 信息化 建设 * * 业务流程重组 SINOTRUST －－从“职能”管理到面向“流程”管理的企业管理革命－－ 新华信管理咨询 一、传统职能管理的产生 二、对职能管理的挑战 三、