Ch3–软件质量工程体系.ppt

Here is a example that we made the efforts to help building of better quality culture. 3.4.4 软件质量改进 质量改进是质量管理的一部分，是不断为改进软件开发过程、产品和服务的持续过程。同时，为确保有效性、效率或可追溯性，组织应注意识别需要改进的项目和关键质量要求，考虑改进所需的过程，以增强组织体系、改进过程和产品并提高满足要求的能力。 在质量改进工作中，有许多模型，包括PDCA模型、PEIS模型、6 Sigma模型的DMAIC、CMM模型、SPICE模型等。 IDEAL模型用于质量改进 3.5 软件质量成本 3.5.1 质量成本概念 3.5.2 引入质量成本的意义 3.5.3 劣质成本PONC和COPQ 3.5.4 软件的劣质成本 3.5.1质量成本 田口玄一：“所谓质量，是指产品上市后给社会带来的损失。” 费根堡姆主张把质量预防费用和检验费用与产品不合要求所造成的厂内损失和厂外损失一起加以考虑，并形成质量成本报告 ? ISO8402－1994：质量成本是为确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成损失的总和，即包括保证费用和损失费用。 质量成本的构成 质量成本＝质量保证成本＋损失成本 保证成本：为保证满意的质量而发生的费用 损失成本：没有达到满意的质量所造成损失? 质量成本＝质量预防成本＋评价成本＋失效成本 保证成本＝预防成本＋评价成本 预防成本：预防产生质量问题（软件缺陷）的费用，是企业的计划性支出，专门用来确保在软件产品交付和服务的各个环节不出现失误。 评价成本：是指在交付和服务环节上，为评定软件产品或服务是否符合质量要求而进行的试验、软件测试和质量评估等所必需的支出。 失效成本：分为内部的和外部的，如果在软件发布之前发现质量问题，而要求重做、修改和问题分析所带来的成本属内部失效成本，包括修正软件缺陷、回归测试等，以及因产品或服务不合要求导致的延误。 3.5.2 引入质量成本的意义 质量成本将质量与企业经济效益直接联系起来，质量得以货币语言来表达，质量语言和货币语言形成对话，从一个务虚的概念转换成一个务实的概念，使企业管理层对质量及其管理的意义和作用，有了新的认识，更容易树立质量至上的理念，进一步加大质量管理力度，使企业立于不败之地。这是质量成本对社会经济发展的重大贡献 “矿中黄金”理论 产品特征 没有缺陷 较高的质量，使公司能 较高的质量，使公司做到 1 提高客户的满意度 降低差错率 2 增强产品可销性 减少返工和废料 3 符合竞争 减少现场失职和保证费 4 提高市场份额 减少检验和试验费 5 提高销售收入 减少客户的不满意度 6 获得优惠价格 提高产量和能力 7 对销售额有很大影响 改进交货绩效 8 较高的质量通常有较高的成本 有较高的质量通常有较少的成本 3.5.3 劣质成本PONC和COPQ PONC，即“不符合要求的代价 (Price of Nonconformance)” 或称“劣质成本”，是指由于缺乏质量而造成的人力、财力、物力以及时间成本的浪费。PONC是在“零缺陷”质量管理中，为了更有效地衡量质量成本而引入的一个重要概念。 COPQ，即“不良成本 (Cost of Poor Quality)” 或称“劣质成本”的概念。COPQ指所有由过程、产品和服务中的质量缺陷引起的费用。COPQ则是“6西格玛（Six sigma）”质量管理中的一个重要概念，用于有效地衡量质量成本、质量改进过程在经营效益上的表现。 劣质成本的分类 故障成本，包括质量成本中的外部故障成本、内部故障成本，需采取返工、返修、纠正等补救措施所花费的成本。 过程成本，包括非增值成本(非增值的预防成本和鉴定成本)、低效率过程成本(如多余的操作、重复的作业等)、机会损失成本(指如果没有缺陷而就不会发生的费用等)。 损失成本，包括顾客损失成本(指给顾客所造成的各种额外的费用及负担)、信誉损失成本。 3.5.4 软件的劣质成本 验证缺陷 回退到原来位置/版本（Roll Back） 代码完成后功能修改、测试用例修改 缺陷报告质量低,往返几次，才能再现缺陷 回归测试和不断的重复测试 错误的开发环境或测试环境而返工. 为修正客户发现的问题，紧急发布程序补丁 软件劣质成本竟高达46%以上，有时高达60％ 质量成本 － 冰山 Put on hold Delay Overtime work to fix bugs Many duplicate tests Roll-back Impact to morale Lost orders Missed business oppo