电子商务物流〔申通快递〕.ppt

(二)、电子商务环境下，我国物流业的发展现状 1． 规模小，区域化 ； 2． 技术手段落后，尤其是信息交互技术 3． 相互之间松散连接的体系 ； 4． 服务质量、速度无法满足电子商务的需求 电子商务对传统物流提出了全新要求 1． 投运、交运速度快 ； 2． 对用户，供应商，承运人之间的高效信息交互 3． 服务方式的新要求：“门对门”，甚至“门对人”； 4． 代收货款的要求 5． 对采购、仓储、包装、分拣、配送等管理的高效一体化管理方案的迫切需求 申通快递简介 申通快运网络（STO WORLDWIDE EXPRESS）成立于1993年，是目前国内民营企业中最大的快运网络之一。总部设在上海，现已拥有国内部、航空部等，并建立了网络管理中心，有效地确保客户所投递文件及物品的安全性、准确性。公司共有中转部62个，独立网点及分公司830家，服务网点及门店5000余家。 北京申通快递服务有限公司是申通快递有限公司在北京的唯一授权单位，成立于1997年，经过十多年的发展，现在已成为拥有员工5000余名，车辆近500辆的中型物流企业，下辖60多个分部，服务范围覆盖整个北京市。现已成为华北地区最大的快件分拣中心及转运网络枢纽，是申通网络中重要的管理协调中心。目前承接同城、跨省、国际快递业务，代收货款业务，第三方物流和仓储服务，贵重物品通道服务，同全国范围内的申通网点建立了优质、快捷的快递服务体系。北京申通快递服务有限公司秉承“顾客的满意、申通的追求”的质量方针，为客户提供快速、安全、准确、周到的货物门到门服务，分秒必争、珍惜所托，北京申通全体员工伴随您生活中的每一天！ 申通物流是申通快递与淘宝合作的品牌,采用网上下单的方式,业务员去取件的快递模式。申通物流是基于申通传统快递业务,针对淘宝及电子商务配送领域专门开发的服务产品与独立运作的公司,为达到电子商务配送的要求,申通物流采用了独立的运作模式, 所以与传统的申通快递公司在客服及服务标准上有一定的区别,故在进行售后服务中,也是由不同的公司及部门负责的。通过使用推荐物流下单的,可直接通过申通在线客服联系或查询,投诉;如果没使用推荐物流,而是在线下使用申通快递的,一旦发生服务失败的情况,可以致电或发电子邮件进行投诉。 申通快递业务模式分析 1、产品范围 公司目前的经营产品主要分为三部分.即:市内件,省际件和国际件. 省际件申通内部网省际件分邻近省市 采用汽车运输，一般二天到达；远距离地区采用航空和铁路等运输工具；简称省际快递。 国际件通过外商协作，公司和国外的建立了快件来往。 2、营销模式 申通快递自始至终采用统一的营销模式,实现了品牌,服务,信息管理的统一: 1) 品牌形象统一:全网络采用统一的申通商标等形象。 2) 服务规范统一:加盟网点采用统一的客户服务规范,保证客户服务的快件快速,安全,准确,周到。 3) 信息管理统一:各网点采用电脑系统,所有的管理信息在此一系统中完成数据扫描,上传和查询。总部作为系统的管理与维护者, 对信息进行统一管理。 申通快递成功的关键因素 (1)规模效应 (2)现代信息技术和物流手段 (3)客户至上的原则 (4)战略合作 (5)快速反应能力 申通快递的未来发展 在未来,公司将继续致力于民族品牌的建设和发展,不断完善终端网络,中转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系,立足传统快递业务,全面进入电子商务物流及3PL物流领域,以专业的服务和严格的质量管理来推动中国物流和快递行业的发展,成为对国民经济和人们生活最具影响力的企业之一。 电子商务的变化与特征 中国电子商务企业的变化 越来越多的传统企业进入电子商务领域 例如：消费品类企业、家电企业、服装企业等 行业垂直网站的增多 京东、新蛋网的长足发展、国美、苏宁的介入 B2C综合购物网站 更多的综合购物网站不断的在产生，例如：网上超市--1号店 企业自建网上旗舰店 优衣库、李宁等企业的网上旗舰店 社区购物网站 团购网、社区营销类网站的产生 C2C与B2C平台的博弈 淘宝内2大平台的博弈与变化 跨国网络购物的发展 淘宝与日本雅虎的平台合作、Ebay的全球购物平台 电子商务供应链服务企业的产生 提供销售、客服、物流的综合服务企业的产生 电子商务企业对物流需求的变化 对物流企业IT系统的需求 希望物流企业能提供IT服务接口，并能达到实时订单跟踪、售后服务反馈与处理、实时库区库存状态的信息及时互换； 全国多库区的同时运作 越来越多的电子商务企业设立全国多库区进行作业，以提高服务水