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课程目标 课程大纲 话术表达五禁忌 话术表达四要素 掌握表达的方式— — 肢体的优美性 话术表情——微笑 LOGO 通过基础朗读训练,把握话术中基本的语音及语调的技巧。 2.学会微笑着表达话术语言,使沟通气氛轻松、融洽。 3.了解如何发声保护嗓子。 话术表达五禁忌 话术表达四要素 规范话术赏析 话术表情演练 如何保护嗓子 念经试 八股试 固定试 乏味试 冷漠试 确定话术目的 掌握话术内容 倾听沟通对象 掌握表达方式 信息表达 言语15% 声音30% 态势语55% + + 仪态 眼神 手势 表情 表达方式 语速——停顿连接 节奏——起伏快慢 音量——轻重强弱 音调——抑扬顿挫 掌握表达的方式— —语音的生动性 演练
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