从人人网衰落看社交型产品该如何运营.docVIP

从人人网的衰落看社交型产品该如何运营 　 　　当我们分析人人网的衰落时，很多人说是因为陈一舟只会炒股不会做产品，也有人说人人小秘书太讨厌天天发骚扰信息，还有人说是人人网产品体验太差，好歹人家抄袭的是Facebook。其实真正的原因是出在人人网的运营上。 　　新浪微博和腾讯微博初期竞争的时候，腾讯微博的产品体验一直优于新浪微博，为什么是新浪微博最后成功了，因为新浪微博的运营能力抢占了先机，牢牢地抓住了用户。马云做的来往，丁磊做的易信，甚至更最早推出的米聊，从功能体验上都不亚于微信，为什么都没有成呢?问题就出在运营上，社交型产品的产品功能差异化越来越小，决定成败的是运营能力! 　　社交型产品该如何运营呢?主要包含以下三个维度： 　　1.社交关系链：拿什么吸引用户? 　　社交型产品，不管连接的是熟人关系还是陌生人关系，本质上都是在建立社交关系链。比如人人网，首要的还是熟人关系，所以人人网是实名制，新用户注册后马上会去通过搜名字加系里的同学、学长学姐，学生会社团里认识的同学，这是一种线下社交关系往线上的延伸。还有一种是陌生人社交，比如陌陌，上面本来没有他的线下关系链，陌陌提供的是一个陌生人建立社交关系的平台，通过兴趣、群组、活动给用户一个认识新朋(pao)友的机会，这种属于线上新拓展的社交关系链，甚至可以反过来成为线下社交关系。 　　所以在定义产品时就要思考清楚，到底是熟人关系，还是陌生人关系。人人网的社交关系链得益于他的用户群是校园这个相对封闭的小圈子，而面向大众的新社交产品发展新用户时，社交关系链如何建立呢?最有效的方法莫过于借助用户在其他平台上已有的社交关联，主要有三种方式：手机通讯录、第三方账号登录，用户资料填写。啪啪和脉脉是两个非常典型的例子，他们的用户关系链都是借助于第三方平台的，比如新浪微博开放平台的第三方登录接口、QQ登录接口，这些平台都已经开放了部分社交关系资料，用户利用微博账号登录啪啪后就可以找到他的微博好友有哪些也在啪啪上。熟人社交中，微信是利用了手机通讯录和QQ社交关系两大渠道帮助用户建立关系。而在陌生人社交中，陌陌则是引导用户填写更多的资料信息，如地理位置、兴趣爱好等，帮助新用户找到社交圈子。 　　社交型产品都有一个重要法则：20%的人是真正的活跃用户，而80%的是围观用户。把这20%的活跃用户调动起来，社区氛围就建立了。当一个社交平台上被脑残占领，这个平台的氛围也就荡然无存，这就是人们常说的的“劣币驱逐良币”。 　　2.社交载体：用户进来干什么? 　　用户来社交网站做什么?答案当然是社交了。首先来回想一下，我们生活中的线下社交关系是如何进行的，周末我们约朋友出来吃饭，约同事一起去爬山，约炮友去运(kai)动(fang)。这里有一个很核心的问题：当我们谈到社交的时候，一定有一个对应社交事件发生，原来我们需要一个具体的载体来承接社交关系，比如吃饭，爬山，运动，聊天，通信，打电话等行为。 　　回归到线上，在社交网站中同样需要一个载体来承接网络上的社交关系，常见的社交载体类型有照片、日志、状态、签到，视频，语音，活动，游戏等。所以线上的社交关系是怎样进行的呢?无非是你用上述某一种社交载体发了一段内容，我对应的动作是看、评、转、赞、藏、参，无数个这样的交叉过程就构成了社交网站的内容。 　　社交网站上的内容也很关键，网上有流传一个八大俗的段子，想必很多人也都感受过。“生活常识化妆技，十二星座小秘密。不看后悔成功录，论文大全雅思题。恋爱金句传送门，男默女泪蛋疼文。读到哪句心痛了?不顶不是中国人。”这是国内大部分社交网站的主要内容风格，尤其是用户群偏年轻的QQ空间、人人网、百度贴吧等。 　　我们来复盘一下人人网的问题。2011年之前，人人网上广为分享的内容包括《爱一个女孩78条。你能做到几条(转)》、《女巫店12星座一周运势》、《今年12月份考四六级的过来看看啊，好东西》、《能不能一起在武汉做完这五十五件事》等等。内容主要包含这样几个维度：考试、感情、星座、游玩，校内通知等都是和大学生的日常生活息息相关，人人网的用户主体是大学生，所以热门内容都是大学生喜欢看的内容。问题出现在2011年起，人人网开放了公众平台，所有人都可以去申请公众号。不巧的是那一年新浪微博也已成一定气候了，以冷笑话精选为代表的草根大号开始出现，人人网的公众号纷纷成了微博段子的搬运工。这个问题直接影响到人人网后面几年的衰落，很多用户都有这样两个感觉：一是时间轴被一群公众号刷屏了，而且全是微博上看过的段子，直到现在都是这样;二是很多朋友都不发原创内容了，大家也都在转段子，因为转发比原发更简单啊，人人网的社区氛围就这样被破坏了。 　　所以我们来总结人人网衰落的教训时，一定不能忽视的是社交网站的内容载体。社区氛围的两个方面：关系和内容，缺一不可。反观知乎为什么