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以角色概念为基础设计社区系统 Thomas Herrmann, Isa Jahnke, Kai-Uwe Loser 德国多特蒙德大学信息学与社会 {thomas.herrmann;isa.jahnke;kai-uwe.loser}@uni-dortmund.de 摘要：本文介绍以角色的社会学概念为基础,设计计算机支持的社区系统（ CSCS ） 。我们的目的是从社会学的角度,对角色和角色的发展进行系统分析，以提高社会技术社区系统。预期性的结构和角色在系统理论的社会结构中识别这些期望［22］。角色阐述了参与者之间如何交互，协作和携手共进，培养知识交流。角色的概念在社会科学中的假设认为，人们对自己的社会角色和交互以某种角色为基础，进行他们的社会互动和交流。人们的活动和互动通过角色塑造，反之亦然。相比之下，计算机科学的角色概念侧重关于访问权限和控制模型的管理，并应该从社会学的理解角度明确区分。 本文从社会学视角对角色进行介绍，并在更多的细节中对其进行探索。然后，我们基于web的学习环境提出了角色发展的一个探索性研究。我们通过举例和提出建议总结角色的技术支持。我们要特别注意角色取替，角色决策，分配角色，定义角色和角色转变。 关键词：社区，社区系统，角色，社会学 介绍 基于web的原型协作学习环境Kolumbus[ 12 ]，在案例研究和实验中获得的经验研究发现，一个成功的用法需要能够构建交流过程的可能性。这是在知识管理[13]领域中详细的实验和十个案例研究的结果。这些实验和案例（基于web的协作学习过程）的参与者尝试采取不同的角色，并试图以动态形式改变能够来构建他们的交流的角色。例如，它们在一种场合下讨论规则和注释（如上传的位置）的形式，另一个场合下，在内容方面做出贡献。它们区分组织贡献和内容。（探究性研究详情在第3节中呈现。）此外，Strijbos 等人在2003年的实验结果[ 34 ]强调角色的出现，增加了参与者的互动意识，并通过凝聚力和责任增加了效率。这适用于小团体以及通常的社交系统。 我们推测，这还涉及到计算机支持的协同工作和组件以及计算机支持的社区系统（ CSCS ） 。进一步的证据可以在文献中发现（例如，[ 11]，[ 42 ]），这指的是角色众多的不同的视图。如果我们支持利用计算机为媒介的社交系统的角色发展，我们也要设计的技术系统。通常的技术系统不允许做角色发展，例如角色回吐和角色转变的建立等等。社交系统的建立依赖于社会进程的建设（交流过程），这是基于对行为的期望和角色之间的区别。特别是参与者应该支持选择不同的角色类型，角色取替，角色分配和角色转换。然而，在文献中，角色通常被认为是次要的。因此，一个系统的分析缺失，这可能有助于找到角色之间存在的差异，以及显示出支持角色发展和角色取替的可能性。本文的目的是提出一个系统的角色分析法以及支持社区系统。而且关于怎样在社会学理论和计算机科学中对“角色”进行使用，并没有很明确。然而当支持像基于Web的社区社会技术系统时，它是理解这些差异不可缺少的。 在计算机科学中的“角色”用于不同的领域，比如计算机支持的协作学习（ CSCL ，如[23] ），或在工作流管理系统环境中（ WMS ）。有关角色的理解，通常的特征在于一系列的访问权限。在技术环境中的被授权用户有一定的访问权限，此授权决定了对数据的访问或可以被激活的功能类型，（如[30]）—例如删除一个文件或创建一个新的文件夹。这个WMS导向型基于网络的学习环境和社区系统，在知识管理系统的背景下，对于角色的技术支持是不够的， 例如，用户没有机会来 预示角色转换（俗称：戴上另一顶帽子）。这可以 在面对面的情况下（有语言和非语言行为）观察到，但在虚拟环境中却观察不到。在面对面的研讨会上，A作为参与者作答，几分钟后，她可以站起来，作为主持人为促进组织讨论来给出指示。在一个学习型环境中，我们的探索性研究显示出在一个登录对话中也存在角色差异。而且我们认为越积极地支持角色发展，也许会导致更有效的社会互动，沟通和知识转移。 此外，如果将贡献输入到一个技术系统将是很有用的。这个技术系统中贡献者角色间的关系，分别按照其交际目的进行不同的标记。例如，回顾一个基于web的讨论可以帮助区内容和组织贡献，并允许用户仅仅提取部分内容。到目前为止，受到对角色的社会学理解的激发，在计算机支持协同学习系统中，实现处理角色的一个详尽的支持方法很难找到.例如WMS，仅限于预定义的角色和一个可能的角色选择范围内的任务分配.在计算机支持的虚拟社区中,不足以提供预定义角色，在一个会话期间暂时采用，并且不能灵活转变。因此CSCL文献往往表明安排某些特定的任务的角色，例如主持人，专家和导师（见[ 9 ] ，[ 2 ] ）。然而，这些建议忽视的可能性动态创建新的角色和灵活的重定义。 从我们的