仪容仪表和特色服务培训.docVIP

舒朗导购仪容仪表及特色服务相关标准 一、导购仪容仪表 工装的要求 （上衣、裤子、鞋子、工牌） 女导购： 1、统一穿着舒朗公司发放的工装，要求干净、整洁，不得穿着脏残的工装，保证每周清洗一次。 2、统一佩戴工牌号，工号牌佩戴在工服的胸部左上角，保持干净明亮。 注：试穿店内品牌服装时除外 3、统一着鞋。根据品牌风格、工装风格进行配鞋。布鞋干净不蒙灰，皮鞋须为黑色，要求洁净、光亮、带跟，不得穿与品牌风格不符的衣着和鞋子，实习生不得穿有明显标识的竞争品牌衣物。 4、若工装穿裙子必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色各店必须统一，根据品牌风格和公司统一要求为肉色、黑色或彩色，不允许有破损。 男导购： 1、要求着装统一（干净、整洁）， 夏季：白色短袖衬衣，深蓝色西裤，领带，黑色皮带，黑色皮鞋 春、秋季：白色长袖衬衣，深蓝色西裤，领带，黑色皮带，黑色皮鞋 冬季： 白色衬衣，深蓝色西服套装，领带，黑色皮带，黑色皮鞋 注：衬衣必须扎到西服裤中，着深色袜子 2. 统一佩戴工牌号，工号牌佩戴在工服胸部的右上角，保持干净明亮。 仪表的要求 女导购： 1、淡妆上岗；（根据品牌风格，公司统一要求上妆。妆容不宜过浓，眼影、唇膏不要选择怪异的颜色。），保持妆容干净、整洁，尽量不脱妆，晕妆； 2、发型简洁，前不过眉、头发颜色不宜过艳，后不遮领，长发需盘起，要求整洁，不能凌乱；（ 无头屑/无异味，每天一洗） 3、不戴眼镜（除近视镜），禁戴手饰。（如挂垂耳环、粗项链。不戴手链、手镯、前卫型手表，不得在顾客面前露富。）； 4、不留指甲、不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油；（双手保持清洁） 5、注意口腔卫生，早晚刷牙，饭后嗽口，不得吃有异味的食物。牙缝不要有食物残渣，时刻保持口气清新； 6、不得在上班场所吃口香糖； 7、香水气味应芬芳、清淡，不宜喷洒味道过于浓重、怪异的香水。 男导购： 1、发型大方，前不过眉、后不遮领，侧不遮耳，无头屑、无异味，每天一洗。 2、脸部清洁，每日剃须，鼻毛不外露。 3、不戴眼镜（除近视镜），禁戴手饰（不戴手链、前卫型手表），不得在顾客面前露富。 4、着装统一（干净、整洁），工号牌佩戴在工服的右上方。 5、注意口腔卫生，早晚刷牙，饭后嗽口，不得吃有异味的食物。牙缝不要有食物残渣，时刻保持口气清新； 6、不得在上班场所吃口香糖； 7、香水气味应芬芳、清淡，不宜喷洒味道过于浓重、怪异的香水。 （三）仪态优雅大方 优美典雅站姿的标准 站姿要正直，即挺拔、直立、站正。两脚跟相靠，两脚分成“V”字形，脚尖开度为45～60度，身体重心放到两脚中间。 膝盖自然挺直，小腿向后发力。 头正，两眼平视，嘴微闭，面带笑容，颈、后背挺直，胸略向前上方挺起；双肩展开向下沉，使人体有向上的感觉。 收腹、立腰、提臀。 双臂放松，自然下垂，双手可放于身体两侧、腹前或背后，虎口向前，手指自然弯曲。 四指并拢，虎口张开，双臂自然放松，将右手搭在左手上，拇指叉开。 丁字步型，颌略收，双手交叉于肚脐位置上。 2、导购员蹲姿标准 进行低角度、低方位的操作时，（如捡拾地面物品、帮助顾客折裤脚等）需要美观大方蹲姿，“脚步错位直身蹲姿法”，以基本的站姿为身位，一脚向前伸出一脚掌面长度、上身笔直、自然下蹲。进行左侧操作时，右脚向前，左脚膝盖下压，臀部抵左脚跟。进行右侧操作时，脚步姿势相反对应调整。 3、引导客人的动作礼仪 引导客人时，应五指并拢，手心微斜，指出方向。而且应走在客人一两步之前。让人走在中央，自己则走在走廊的一边。 为了与客人的步伐保持一致，要时时注意后面，走到拐角处时，一定得先停下来，转过头说“这边请”。这时，如果你走在内侧，应放慢速度；相反，如果走在外侧，则应加快速度。 4、指示方向及物品位置的动作礼仪 这里重要的是五指并拢，用手掌的全部来指示。掌心向上，以肘关节为支点，指示目标。手腕不要弯曲，切忌伸出食指来指点，非常不雅。 肘的角度不同，距离感也就不同。另外要注意，单靠手势指示，神情麻木或漫不经心也是不可取的，还要靠视线、面部表情和身体各部位的配合，才能让乘客感受到情感投入的热情服务。一般情况下，向顾客指示方向或物品位置时是面带微笑，视线顺序则依次是对方的眼睛、指示物或方向，然后又是对方的眼睛，这样来确认其理解与否。 5、导购在班言谈举止注意事项 a、与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头；保持同他人80cm_1m的距离；说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次3—5秒），其余时候应将视线保持对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流；语速适中；当班时应给人以精神饱满、积极的印象。 切忌：接待顾客时视线游移或面无表情；或与同事大声笑闹或窃窃暗笑；精神萎靡不振；语速过快；手势过于夸张