企业文化–14033553023870–黄玉燕.docVIP

南开大学现代远程教育学院考试卷 2014-2015年度秋季学期期末(2015.3) 《企业文化》 主讲教师： 张伶 学习中心： 宁波奥鹏直属 专业： 人力资源管理 姓 名： 黄玉燕 学 号： 14033553023870 成绩：___________ 企业文化建设的问题及对策研究——以宁波北仑移动为例 摘要：本文对宁波北仑移动的企业文化现状进行了调查、研究和分析，提出了一些问题和相应的对策，定格设计了新的企业文化理念和企业文化传播实践的思路。 关键词：企业文化 问题 对策 第1章 引 言 宁波北仑移动分公司（以下简称北仑移动）隶属于浙江宁波移动通信责任有限公司，独立运营之初，公司发展十分迅猛，但近年来速度趋缓，企业经营业绩难以提升，甚至大幅下滑。究其原因，虽有外部竞争环境日趋激烈的因素，但关键还是在于企业内部的问题。主要表现在以下几点：前些年高速增长不免滋生的自满情绪，管理的随意性带来的人心不稳，指标压力下的浮躁和浮夸，员工价值标准的失落，执行力的式微衰减，长期积累的对制度和流程的不尊重以及人为破坏等。上述现象表明，除了经营策略、市场掌控、制度设计等方面存在问题外，北仑移动的企业文化也出现了一定的问题和危机。 绩效反映文化，文化催生绩效——文化与绩效这一辩证关系，决定了北仑移动要走出低谷、突出重围，实现业绩的实质性提升，特别是保持持续、长久的发展,必须对其内在根基性、内源性、长久性的决定因素给予足够的重视，对自身文化必须进行进一步的梳理、定位和总结，展开新一轮的整合、创新和变革。不限于此，北仑移动面临的管理困境和发展瓶颈，在整个中国移动的基层企业中也带有一定的普遍性。 第2章 北仑移动企业文化建设的问题总结 北仑移动虽然以客户服务为中心开展一切工作，注重务实创新，推行服务的人性化、人情化和人文化，努力为客户提供一体化的优质服务。但是在实际企业文化建设中还是存在一些问题： （1）公司对企业文化建设的意义认识不足，建设热情一般； （2）企业在对待“诚信”、“客户至上”、“创新”等核心问题的认识上存在缺陷； （3）基础管理薄弱，管理者素质有待提高； （4）员工学习力不强，竞争意识不够，精神面貌需要改观； （5）企业文化体系需要进一步梳理、明晰，企业文化建设需要科学设计、合理组织、有效实施。 第3章 应对北仑移动企业文化建设问题的对策 一种优秀企业文化的构建不像制定一项制度、提出一个口号那么简单，它需要企业有意识、有目的、有组织地进行长期不懈的总结、提炼、倡导和强化。要在对企业文化现状进行深入调查研究和准确认知的基础上，做好三个环节的工作，即：企业文化理念的定格设计、企业文化的传播和实践、企业文化的完善和创新。 一、整合、提炼新的企业文化理论体系 企业文化理念的定格设计，是在分析、总结和评价企业现有文化状况的基础上，充分考虑到企业内外部环境的影响，用精确的文字语言，把主导企业的价值观和行为准则表述出来，形成具有外在识别系统的文化理论体系的过程。 二、设计新的企业文化氛围 （一）制定规划，长效运作 为了导入和实施企业文化战略，在企业文化建设过程中，应当制定明确的企业文化实施规划。北仑移动企业文化发展的规划应该根据实际情况，期限可以初步定为三年，主要包含以下四个方面的内容：企业文化建设的指导方针、战略目标、基本任务和具体措施。 （二）广泛宣传，形成共识 让定格的企业文化理念能够在较短的实践内得到员工的认同并形成共识，积极的灌输和有效的传播是必不可少的。 （三）领导带头，身体力行 好的企业文化，其实用八个字就可以概括：风正、气顺、心齐、劲足。而且，领导是企业文化的“活水源头”，“文化好不好，关键在领导”。企业领导应该是企业文化的倡导者、组织者、提炼者，更应该是企业文化的力行者、示范者。领导在任何时候都应该身体力行的做好示范作用。 （四）培育英雄，典型引路 企业英雄，又称企业楷模，指的是企业中思想、业绩和业务技术各方面都表现突出的先进骨干分子。企业英雄是在企业实践中逐步成长起来的，他们体现了企业文化的主流，是一群应该被企业推崇、被广大员工一致效仿的特殊员工和典型人物。培育英雄，企业必须善于发现“原型”、有意识地培养、在工作中着力塑造，积极推行。 （五）完善制度，体制保证 在企业中，看得到的是制度，看不到的是文化。文化是无形的制度，制度是有形的文化。文化和制度，互相补充，共同推动企业向前发展。建设企业文化，必须是积极的实践主义者，必须寓无形于有形，把它渗透到企业的每一项规章制度、工作流程和规范、标准和行为准则中，使员工从事每一项工作、参与每一项活动都能感受到企业文化在其中的引导作用。特别是要