ISO9000–2000八大原则术语引言.ppt

ISO 9001標準引言 0.1概述 ─ 本標準闡述品質管理系統要求事項 ─ 本標準在顯示及評鑑組織滿足客戶與法規要求 能力之依據 ─ 本標準目的並非隱含要品質管理系統一致 ─ 組織品質文件應適合本身之活動，並非標準結 構 ─ 產品(或服務)技術要求的補充標準 ISO 9001標準引言 0.2過程方式 ─任何活動或作業是由輸入轉化為輸出，通稱之為 “過程” ─組織的功能是標識及管理許多相互聯接相關之過程 ─組織內系統化標識及管理不同的過程，尤其是對這 些過程的互動可稱為以“過程方式”管理 ─標準中採用“過程方式”去管理組織及其過程是將為 改進之標識、管理及機會做準備 ─下圖為完整之QMS過程模型，並顯示過程間之互動 關係 ─此模型整合四項主要標題，展示於條文5,6,7及8中 0.3與ISO 9004之關係 ISO 9001與ISO 9004為相同標題的品質管理系統標準 兩者範圍不同，但有相同架構 ISO 9004:2000有較廣範圍為QMS一般之指引 ISO 9004:2000不做驗證使用 ISO 9001標準引言 0.4與其他管理系統的相容性 ─分享共同管理系統原則，以求消除不必要之重複 與衝突，如與ISO 14001:1996相容 ─不包含其他系統如：環管、職業安衛或財務管理 ─本標準允許組織調整或整合相關管理要求 ─依本標準建立之QMS並非要獨立建立於現存管理 系統之外，而是採用現存系統或文件有可能符合 本標準要求 ISO 9001標準引言 * * 李启超编制 第一章 八項品質管理原則 1.第一項原則:以客戶為關注焦點 2.第二項原則:領導作用 3. 第三項原則:全員參與 4. 第四項原則:採取過程方法 5. 第五項原則:以系統方法來管理 6. 第六項原則:持續改進 7. 第七項原則:以事實來進行決策 8. 第八項原則:與供方互利的關係 組織依存于其客戶﹐因此﹐組織應理解客戶當前的和未來的需求﹐滿足客戶要求并爭取超越客戶期望。 第一項原則:以客戶為關注焦點 組織應採取的活動: 一、調查識別並理解客戶的需求和期望 二、確保組織的目標與客戶的需求和期望相結合 三、確保在整個組織內溝通客戶的需求和期望 四、測量客戶的滿意度並根據結果採取相應的活動或措施 五、系統地管理好與客戶的關係 領導者建立組織統一的宗旨及方向。他們應當創造并保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境。 第二項原則:領導作用 組織應採取的活動: 一、考慮所有相關的需求和期望 二、為本組織的未來描繪清晰的遠景，確定富有挑戰性的 目標 三、在組織的所有層次上建立價值共享、公平公正和道德 倫理觀念 四、為員工提供所需的資源和培訓，並賦予其職責範圍內 的自主權 各級人員是組織之本。只有他們的充分參與﹐才能使他們的才干為組織帶來收益。 第三項原則:全員參與 組織應採取的活動: 一、讓每個員工了解自身貢獻的重要性及其在組織中的角 色 二、以主人翁的責任感去解決各種問題 三、使每個員工根據各自的目標評估其業績狀況 四、使員工積極地尋求機會增強他們自身的能力、知識和 經驗 將活動和相關的資源作為過程進行管理﹐可以更高效地得到期望的結果。 第四項原則:採取過程方法 組織應採取的活動: 一、為了取得預期的結果，系統地識別所有的活動 二、明確管理活動的職責和權限 三、分析和測量關鍵活動的能力 四、識別組織職能之間與職能內部活動的接口 五、注重能改進組織的活動的各種因素，諸如資源、方 法、材料等 將相互關聯的過程作為系統加以識別﹑理解和管理﹐有助于組織提高實現目標的有效性和效率。 第五項原則:以系統方法來管理 組織應採取的活動: 一、建立一個系統，以最佳效果和最高效率實現組織的目標 二、理解系統內各過程的相互依賴關係 三、更好地理解為實現共同的目標所必須的作用和責任，從 而減少職能交叉造成的障礙 四、理解組織的能力，在行動前確定資源的局限性 五、設定目標，並確定如何運作系統中的特殊活動 六、通過測量和評估，持續改進系統 持續改進整體績效應當是組織的一個永恆目標。 第六項原則:持續改進 組織應採取的活動: 一、在整個組織範圍內使用一致的方法持續改進組織的業績 二、為員工提供