ISO9000讲训材料.ppt

　 学习内容 勉強内容  作成：桂花芬 第一章 ISO9000族标准发展进程 ISO9000標準の発展過程 第二章 ISO9000基础和术语 　　　　　 ISO9000基礎及び用語 第三章 质量管理八大原则 　　　　　 品質管理八条原則 第四章 ISO9001：2008质量管理体系实施要点 　　　　 ISO9001：2008品質管理システム実施ポイント 第五章 内部审核 　　　　　 内部審査 　　　　第一章 ISO9000族标准发展进程 ISO9000族標準発展過程 　 什么是ISO：国际标准化组织的英语简称 何はISO：国際標準化組織の英語略称 标准起源与发展：1947年建立、现有157个成员，一个成员代表一个国家，开发94万份国际标准 核心标准：1987年——1994年——2000年——2008年，必威体育精装版版2008年11月14日颁布 质量管理发展历程：QC——QA——ISO9000——TQM ISO9000系列标准是指有关质量管理的一系列国际标准和有关文件。 1、系列标准 2、技术规范 3、技术报告 4、手册、以及 5、网站 標準の起源と発展：1947年に確立、現在メンバーは157個ある、メンバー一個は一個国家を代表する。94万個国際標準を開発した。 発展歴程は1987年——1994年——2000年——2008年、必威体育精装版版2008年11月14日に発布した。 品質管理発展歴程：QC——QA——ISO9000——TQM ISO9000シリーズ標準は品質管理の国際標準と関連文書 1、シリーズ標準　2、技術規範　3、技術報告　4、マニュアル　5、インターネット 1、质量 定义：一组固有特性满足要求的程度 是某事或某物中本来就有的，永久的特性 包括明确的，隐含的及必须履行的需求和期望 在合同情况下，或是在法律法规要求的情况下 1、品質 定義：本来備わっている特性が要求に満たす程度。 ある事とある物の本来から持っている特性、永久的の特性、明確されたの特性、隠れた特性と必ず履行ければならない需要と望むを含む 契約の状態、法律法規定の要求 第二章 ISO9000基础和术语　　　　　　 ISO9000基礎及び用語 2、顾客满意 定义：顾客对其要求已被满足的程度的感受 任何一个组织听取顾客的意见，主要指整体意见 组织获取顾客满意信息的方法 顾客可以是内部的，也可以的外部的 2、顧客満足 定義：顧客の要求事項が満たされている程度に関する顧客の受けとめ方 どんな組織も顧客の意見を聞き取る、主なは全体意見 組織が顧客の満足情報を取る方法 顧客は内部もできる外部もできる 第二章 ISO9000基础和术语　 ISO9000基礎及び用語 3、质量管理体系 定义：在质量方面指挥和控制组织的管理体系 质量管理体系的内容应满足质量目标的需要为准则 以满足顾客的需要及公司内部管理而设计 3、品質管理システム 定義：品質方面で組織を指揮とコントロールの管理システム 顧客の必要と会社内部の管理システムの為に設計 4、最高管理者（総経理）　 最高管理者（総経理） 定义：最高指挥和控制组织的一个人或一组人 定義：組織を最高指揮とコントロールの一人あるいは1組の人 职责： （責任） 制定质量方针 （品質方針を設定する） 管理评审 （管理レビュー） 制定质量目标 （品質目標を設定する） 提供质量目标 （品質目標を提供する） 提供资源 （資源を提供する） 向组织转达满足顾客和法律法规要求的重要性 （組織に顧客を満足、法律法規定を満足の重要性を伝える） 指定管理者代表 （管理者代表を任命する） 　 第二章 ISO9000基础和术语 ISO9000基礎及び用語 5、持续改进 定义：增强满足要求的能力的循环活动 识别过程，确定过程，过程的有效动