ISO900114001基准概要讲训.ppt

各部门推进责任者和担当 过 程 方 法 ISO 9000 的发展历史与现状 ISO 9000:1994版标准的缺陷 偏重于制造业 缺乏明显的管理模型 标准的有些具体条款不清楚 主要思想：写所做的，做所写的 即：标准化。 1994版本 8402-词汇 9001 9002 9003 9004-指南 范围； 引用标准； 术语和定义； 质量管理体系； 管理职责； 资源管理； 产品的实现； 测量、分析与改进； ISO9001:1994 ISO9001:2000 八项质量管理原则 1.以顾客为关注焦点 2.领导作用 3.全员参与 4.过程方法 八项质量管理原则(一) 1- 以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未 来的需求满足顾客要求并争取超越顾客期望。 2- 领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向，他们应当创造并 保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 3- 全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能 使他们的才干为组织带来收益。 什么是ISO14000系列标准 ISO14000系列标准是国际标准化组织ISO/TC207负责起草的一个系列化环境管理标准。它包括环境管理体系、环境审核、环境标志、生命周期评估、环境行为评价等国际管理领域内的许多焦点问题。 注： 1）ISO由185个国家组成，是能发布国际标准的唯一组织，有50多年历史，至今发布10800个标准。 2）TC207是国际环境管理技术委员会。 3）预留了100个标准号，ISO14001-ISO14100 标准出台后国际社会反映 各国非常重视，到目前全球约有23700多家企业通过认证，贯标速度每年以30％增加，与国际贸易有关。 日本：动手最早，ISO14001颁布2小时后就等同转化为本国标准. －－松下集团有123个子公司，其中我国有37个子公司，总部命令1998年12月31日前所有子公司均要通过所在国认证。 三洋公司有70多子公司，我国有25家，1998年已有19家通过认证,大陆所有日资企业2000年底前都要通过ISO14001认证。 欧洲：由于BS7750和EMAS标准严于ISO14001的要求，故已取得这两个标准认证的企业经换证审核，很快就获得ISO14001认证证书。目前欧洲已有3800家企业取得EMAS证书。 标准主要条款 4.1总要求 4.2环境方针 4.3规划(策划) 4.3.1环境因素 4.3.2法律与其他要求 4.3.3目标和指标 4.3.4环境管理方案 4.4实施与运行 4.4.1组织结构和职责 4.4.2培训、意识和能力 4.4.3信息交流 4.4.4 环境管理体系文件 4.4.5文件控制 4.4.6运行控制 4.4.7应急准备和响应 运行模式 认证取得日程 认证取得实施步骤 培训 管理层培训 日程介绍 标准培训 其他 文件编写培训 文件、记录管理培训 B级文件主要要求事项培训。 文件编写、修订 文件实施、体系运行 认证审核 * * QMSEMS 概要介绍 质量管理体系的持续改进 1 管理职责 测量、分析 和改进 顾 客 资源管理 产品 输入 输出 产品实现 过程方法模型 要 求 顾 客 满 意 input output 失控无序 有序受控 纠正措施 预防措施 持续改进 ISO9001:2000 概要介绍 第一部分 ISO9001背景知识 1987 1994 2000 要求 要求 版次 结构的改变 2000版本 9000-基础与术语 9001-质量管理体系要求 9004-业绩改进指南 新版标准的构成 在新标准下企业应做的工作 过程分析 过程重组 简化体系 控制和持续改进 重要名词的改变 分承包方 供方 顾客 供方 组织 顾客 ISO9000:2000 所体现的 八项质量管理原则 为奠定理论基础，更有效地指导组织实施质量管理，使全世界普遍接受ISO9000族标准，从1995年开始由TC176历经2年编撰而成。它是质量管理实践经验和理论的总结，尤其是ISO9000族标准实施的经验和理论研究的总结和基础。 5.管理的系统方法 6.持续改进 7.基于事实的决策方法 8.与供方互利的关系 八项质量管理原则(二) 4. 过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 转 换 输入 输出 反馈 控制 资源 PROCESS 八项质量管理原则(三) 5. 管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。