ISO9001宣传画地–2.ppt

2 为何要实施ISO ISO 9000族标准的出现有助于: ぎ 统一国际间各国的质量管理、质量保证标准； ぎ 帮助整体产业体制的改善； ぎ 促进国际间贸易的发展； ぎ 降低质量检验频率及费用。 ? 而根据ISO 9000族标准的要求建立以及实施质量管理体系，可 以为企业带来下列好处： ぎ 顺应世界潮流，迈向国际化； ぎ 维持市场竞争能力； ぎ 满足客户、合同的要求； ぎ 提高质量管理与技术水平； ぎ 改进管理及优化运作流程； ぎ 建立以体系为导向，而非依靠个人的模式； ぎ 通过作业的文件化，减少工作的偏差和提高效率。 ISO 9000的精神 制度需有涵盖性 制度适应性，具有说服力 以事实证明按制度实施 说你所做，写你所说，做你所写 强调体系评价和纠正能力 ISO 9000文件体系 质量手册QM ? 程序文件QP 作业规范WI ? 表单QF 市场 设计 制造 会计 营销 开发 服务 财务 生管 质量 资源 外贸 ? 质量管理体系文件的内容 第一阶文件： 质量手册 决策层对全公司质量指引方向，也即期望大家应该 做什么。 第二阶文件： 程序文件 由中间层依据上述意图，相互沟通应由那一部门、 那些人，做那些事及做完流向那一部门。 第三阶文件： 操作标准书 就某一作业说明其所用材料、使用工具机械、作 作业指导书 业条件、步骤、重点、注意事项安全事项等。 操作标准 普通以文书表示，但为简单容易达成目标的，有 时亦略图或照片。 作业指导书/工作指导书详细描述某一个特定作 业是如何进行的定义出产品或服务可接受的标准。 第四阶文件: 表格 它是用来验证该产品或服 务是依照所订定的要求 来发展及制造的。 八项质量管理原则 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系 ISO 9000族标准 1.?????四个核心标准 ★??? ISO 9000:2000 质量管理体系-基础和术语 ★??? ISO 9001:2000 质量管理体系-要求 ★??? ISO 9004:2000 质量管理体系-业绩改进指南 ★??? ISO 19011:2000 质量和环境管理体系审核指南 2.?????一个支持标准: ★??? ISO 10012 测量设备的质量保证要求 3.?????六个技术报告: ★??? ISO 10006 项目管理 ★??? ISO 10007 技术状态 ★??? ISO 10013 质量手册 ★??? ISO 10014 质量经济性 ★??? ISO 10015 教育和培训 ★??? ISO/TR10017 4.????三个小册子 5. 一个技术规范 术 语 定 义 1. 质量:一组固有特性满足要求的程度。 2. 要求:明示的、通常隐含的或必须履行的需求和期望。 3. 顾客满意：顾客对其要求已被懑足的程